BY ARNAUD CHEVALLIERFEBRUARY 9TH 2020
د. سالم م القحطاني
تخيل أنك تم تعيينك للتو مديرًا للعمليات في فندق من فئة الخمس نجوم في مانهاتن. اتصلت بك للحضور لمكتبها في يومك الأول وتقول: "مشكلتنا الكبرى هي مدى بطء المصاعد. الجميع يشتكي من ذلك، ولا نتمكن من حل هذه المشكلة أي تسريعها"
كيف يمكنك أن تفعل ذلك؟
يركز معظم الناس بشكل حدسي على تسريع المصاعد: تثبيت محركات أقوى، وتعديل خوارزمية الإرسال، وإغلاق الأبواب بشكل أسرع، أو حتى تركيب مصاعد إضافية. ولكن هناك أيضًا مجموعة كاملة من الخيارات التي تتكون من إعطاء الانطباع بأن المصاعد تسير بشكل أسرع، على سبيل المثال عن طريق تشتيت انتباه المستخدمين بالنوافذ أو، على الجانب الأرخص، باستخدام المرايا أو التلفزيونات أو الصحف او اللوحات الفنية الجميلة..
في مواجهة تحدٍ معقد، من المغري متابعة أي خيار نحدده أولاً والبدء في تنفيذه بسرعة. لكن الاعتماد على هذا النوع من التفكير الحدسي، خاصة في البيئات التي لا يمكن التنبؤ بها، قد يؤدي إلى نتائج سيئة - حتى عندما تكون لدينا درجة عالية من الثقة.
بدلاً من ذلك، يجب علينا أولاً تحديد مجموعة الحلول المتاحة لنا، وهو أمر يمثل تحديًا، لأننا لا نعرف ما لا نعرفه. إنه مثل كونك مستكشفًا قبل بضع مئات من السنين، حيث كان من الممكن أن تهبط على قطعة أرض مجهولة عليه أن يقرر كيفية استكشافها. حسنًا، هناك نهج تم اختباره عبر الزمن: ارسم خريطة ذهنية له.
في مواجهة هذا التحدي المعقد، يجب أن تكون مهمتك الأولى هي تأطير مشكلتك في شكل سؤال شامل، بمجرد الإجابة عليه، سيضع خطة العمل المقترحة. تتمثل إحدى الطرق الجيدة لتأطير مشكلتك في تلخيص هذا السؤال الرئيسي وسياقه في تسلسل الموقف - التعقيد - الأسئلة. بمجرد صياغة مشكلتك، يجب أن تفكر في طرق بديلة - أو خيارات - لحلها قبل تحديد الخيار الأفضل..
تساعدك خريطة الأسئلة في استكشاف هذا الكون من الخيارات المحتملة. تشبه خرائط الأسئلة أدوات رسم الخرائط المعرفية الأخرى، مثل الخرائط الذهنية وأشجار القرار وأشجار القضايا التي يستخدمها مستشارو الإدارة. لكن خرائط الأسئلة تختلف أيضًا عن هذه الأدوات من حيث أنها تلتزم بقواعدها الخاصة، وهي أربع قواعد تدفع الهيكل بنشاط إلى عملية حل المشكلات.
1. خرائط الأسئلة الجيدة تجيب على نوع واحد من الأسئلة
القاعدة الأولى لخرائط الأسئلة الجيدة هي أنها تجيب على نوع واحد من الأسئلة. في مواجهة مشكلة معقدة، نواجه نوعين من الأسئلة: لماذا وكيف. لماذا السؤال هو المشكلة. يساعدك على تشخيص مشكلتك، والكشف عن أسبابها الجذرية، وفي النهاية، تمكنك من تلخيص مشكلتك في سؤال رئيسي أكثر دقة. على النقيض من ذلك، فإن السؤال عن كيفية التمحور حول الحل: فهو يمكّنك من النظر في جميع الحلول الممكنة لمشكلتك. نوع واحد من الأسئلة ليس دائمًا أفضل من الآخر. كلاهما مفيد، وبشكل عام، تريد أن تسأل لماذا قبل أن تسأل كيف.
2- تنتقل خرائط الأسئلة الجيدة من السؤال إلى الخيارات المحتملة
القاعدة الثانية لخرائط الأسئلة الجيدة بسيطة للغاية: ابدأ خريطتك على سؤالك الرئيسي واستكشف جميع الإجابات الممكنة — ما يسمى بمساحة الحل. هذا يتطلب منك التفكير بنمط متشعب. عموديًا، استخدم خريطتك للكشف عن الجوانب المختلفة لسؤالك، حيث يتناول كل فرع بُعدًا مختلفًا. أفقيًا، استخدم خريطتك للدخول في مزيد من التفاصيل لتصل في النهاية لتحديد إجابات صلبه وملموسة. لذلك، إذا كان سؤالك هو كيف تجعل عملائك سعداء بسرعة المصاعد الخاصة بك ، فيمكنك بدء خريطة بفكرتين: "عن طريق اسراع المصاعد "و" من خلال خلق انطباع بأن المصاعد أسرع. " يمكنك بعد ذلك متابعة استكشاف هذه الأفكار في مزيد من التفاصيل.
يجب أن تستمر في نمط التفكير التباعدي هذا طالما أن القيام بذلك يجلب لك قيمة. سينتج عن هذا عادةً خريطة تحتوي على عشرات الأفكار عبر خمس طبقات على الأقل. بالنسبة لسؤال لماذا، فإن هذا يعني التقدم في مزيد من العمق يعادل منهجية الخمسة أسباب - ولكن لا تقصر نفسك على خمسة فقط، إذا كان من المنطقي التعمق أكثر، فافعل ذلك. نظرًا لأنه سيكون من الصعب التعامل مع كل فكرة من هذه الأفكار كخيار منفصل، بحيث تتقارب بعد ذلك من خلال تلخيص خريطتك بأكملها في مجموعة من خيارين إلى عشرة خيارات رسمية.!
3- تتمتع خرائط الأسئلة الجيدة بهيكل حصري وشامل بشكل جماعي
بعد ذلك، ضع في اعتبارك جميع الإجابات المحتملة على سؤالك مرة واحدة بالضبط. أي، أعطِ فروع الخريطة الخاصة بك الحصرية والشاملة بشكل جماعي (أو MECE). يُعد إعطاء خريطتك هذا الهيكل عنصرًا حاسمًا في العملية، وفي معظم الحالات، ليس من السهل القيام بذلك، حيث يتطلب منك التفكير بشكل إبداعي ونقدي. لذا، توقع بذل بعض الجهد هنا - وبعبارة "توقع بذل بعض الجهد"، أعني أنك إذا لم تشعر ببعض الإحباط، فأنت لا تفعل ذلك جيدًا!
4- خرائط الأسئلة الجيدة تكون ذا بعد تصوري ثاقب
القاعدة النهائية للخرائط الجيدة هي أنه يجب أن يكون لها هيكل ذا تصور ثاقب. وهذا يعني أن الهيكل يجب أن يكون صحيحًا ومفيدًا من الناحية المنطقية. بشكل ملموس، هذا يعني إيجاد طريقة لهيكلة الخريطة التي تساعد في إضفاء ضوء جديد ومفيد على سؤالك. هذا مهم بشكل خاص للمقطع الأول، أعلى عقدة في الخريطة.
السعي إلى أن تكون ثاقبًا يعني أيضًا أنك بحاجة إلى الاستمرار في تطوير خريطتك حتى تحدد إجابات ملموسة. لا تبقى على المستوى الفلسفي (على سبيل المثال، بالكتابة فقط "من خلال خلق انطباع بأن المصاعد أسرع") ولكن حدد طرقًا ملموسة للإجابة على سؤالك ("عن طريق تثبيت مرايا في المصاعد").
تحتوي خرائط الأسئلة على أربع قواعد فقط، وهي بسيطة بما يكفي لفهمها. ومع ذلك، فإن اتباعهم عند حل مشكلة معقدة يمكن أن يكون، على سبيل المثال، نوعا من التحدي. لكن عليك أن تدرك أن التعقيد ليس موجودًا في الخريطة؛ يكمن التعقيد في المشكلة، كل ما تفعله الخريطة هو كشف هذا التعقيد بحيث يمكنك معالجته بشكل أفضل. لذا، احتضن التحدي ورسم خرائط سعيدًا.
-----------------------------------
عن المؤلف:
أرنو شوفالييه أستاذ الإستراتيجية بكلية IMD للأعمال. إنه يبحث عن أدوات لمساعدة الناس على حل مشاكل معقدة وغير واضحة المعالم. إنه مهتم بشكل خاص بالقواسم المشتركة: المعرفة والمهارات التي ، بغض النظر عن التخصصات ، يمكن أن تفيد الأشخاص الذين يواجهون مشكلة صعبة. وهو مؤلف كتاب "التفكير الاستراتيجي في حل المشكلات المعقدة" الذي نشرته مطبعة جامعة أكسفورد.
https://blog.oup.com/2020/02/how-to-use-maps-to-solve-complex-problems/
