الذكاء العاطفي هو القدرة على إدراك و فهم و إدارة العواطف للتعرف على مشاعر الفرد لنفسه و مشاعر الأخرين ، حيث تستخدم المعلومات العاطفية لتوجيه التفكير و السلوك من خلال التميز بين المشاعر المختلفة و توصيفها بشكل المناسب 

التحدى عند التحول الرقمي 

ينقطع التواصل المباشر مع العملاء الذي يصعب معه معرفة عواطفة و سلوكياته ، نتيجة ظهور العميل لديك في صورة معاملات رقمية و عليه لابد من فهم و تحليل سلوكه الرقمى و من ثم تطوير أليات التواصل و المنتجات و الخدمات بما يتوافق مع ذلك في نطاق ضمان الحفاظ على ولاء العملاء و الحفاظ على جسور التواصل