في صناعة الخدمات، هناك فرق كبير بين تقديم خدمة وبين حل مشكلة.
نعمل في الأولى بعقلية "بزنسية" وفي الأخرى بعقلية "إنسانية"، وإذا عملت بالأولى فليس بالضرورة تكسب الأخرى بينما إذا عملت بعقلية الثانية فبالضرورة نكسب العمل بالأولى بطبيعة الحال.
إذاً حين نصمم خدماتنا لتحل مشكلة من الأساس فنحن نكسب الأموال والقلوب على حدٍ سواء، ونجعل العالم مكاناً أفضل للعيش.
ولكن ما الفرق بين مجرد تقديم خدمة وبين حل مشكلة!! أني وي!!
"انا أقولك"
يتواصل معي بعض العملاء لتصميم ملف تعريفي لشركته، ويقول لي حرفياً "أبغا تصميم ملف تعريفي للشركة" وحين أسأله لماذا تريد تصميم هذا الملف، فيقول أريد أن أسوق خدماتي للشركات.
إذاً ما يريده هو "تسويق خدماته للشركات "
وليس "تصميم ملف تعريفي"
لذلك .. "تصميم الملف التعريفي" هو مجرد تقديم خدمة، أحصل بمقابلها مبلغ مالي "Easy Money"
بينما "تسويق خدماته للشركات" هو تقديم حل لمشكلة، قد لا يكون "تصميم ملف تعريفي" بل أكثر أو أقل من ذلك "Difficult Money"
كم من الجمال سنضيف للعالم حين نعمل بإنسانية!
