ترجمة بتصرّف، عن المقال الرئيسي The New 4 P’S in marketing: S.A.V.E. للكاتبة: Maaike Doyer
تمّ استخدام المزيج التسويقي (The Marketing Mix: 4Ps) كمبادئ تقليدية للتسويق حول العالم لعقود، وبسبب التغير المستمر في محيطنا؛ وسلوك المستهلكين وخطط العمل ازداد شيئاً فشيئاً ابتعاد هذا المزيج عن مناحي ومناهج العمل في هذه الأيام.
خلال ورشة عمل "ابتكار أساليب العمل للمسوّقين" ناقشتُ أُطر عمل التسويق الجديدة وهي (S.A.V.E) بناءً على دراسة لمركز هارفارد للأعمال والتي من الممكن استخدامها عند تصميم أساليبَ عملٍ جديدة.
بحسب "إدوارد كونرادو" كبير مسؤولي التسويق في شركة "موتورولا" وأحد مؤلّفي دراسة مركز هارفارد للأعمال، فإنه يرى بأن على أصحاب الأعمال أن يعتمدوا في دراساتهم على أُطر العمل (S.A.V.E) بدلاً عن المزيج التسويقي (4Ps) على اعتبار أن هذه الأُطر تقدّم مدخلاً فريداً في العمل من خلال تركيزها على جوانب أربع هي "الحل"، "النفاذ"، "القيمة" و"المعرفة" لمُنتج أو خدمة ما.
ركّز على الحل (Solution) بدلاً عن المُنتج نفسه: الكثير من المؤسسات الآن، تعمل وتركّز على الحل الذي سيوفّره المنتج أكثر من الاكتفاء بالإنتاج لأجل الإنتاج. بمعنى أنهم يعملون على ضمان بيعهم لمنتجاتهم أو خدماتهم من خلال دراسة الحاجات لتلبيتها.. أكثر من إنتاج ما احترفوا إنتاجه أو اعتادوا تقديمه بمعنى: "توفير المطلوب وليس إنتاج المعروض". فالعُملاء لا يهتمون بالمُنتج نفسه حقيقةً، إنما جُلّ اهتمامهم ينسحب لا شعورياً خلف ما ينقصهم وبالتالي ما يلبّي احتياجاتهم.
ركّز على "السلاسة وسهولة الوصول" (Accessibility): وذلك أكثر من الالتصاق بفكرة "المكان المُحدد بزمن محدد"... فالكثير من الشركات الآن غيّرت طبيعة أعمالها من نمط "عرض العمل والبضائع" إلى نمط "توفير العمل والبضائع" وفي أيامنا هذه الكثير من الأعمال تُدار بطريقة الكترونية وأوتوماتيكية على مدار الزمن وبسرعة لحظية وهذا إذاً ما يُخرجها عن نمطية التسوّق عبر مكان محدد وبساعات عمل مُحددة، وبهذا فإنك تستطيع تقديم الخدمة المُرادة للزبون في أي وقت يُريده ومن أي مكان وإلى أي مكان. وليس عبر صالاتك المُخصصة للعرض وبأوقات العمل في بلدك.
ركّز على القيمة (Value) أكثر من تركيزك على السعر: بالتأكيد هناك اهتمام دائم من العملاء بالسعر، ولكن هذا يأتي بعد اهتمامهم واقتناعهم بقيمة المُنتج، اسأل نفسك دائماً: ما هي القيمة التي أوجدّتها في السوق؟ وضع في اعتبارك دائماً أن قيمة مُنتجك وتخديمه وفرادته هي المفتاح في انجذاب العملاء له.
ركّز على "التعريف" (Education) أكثر من اقتصارك على "الترويج": المُنتجات نفسها تدعم عملية الإنتاج، بمعنى أنه يتوجّب عليك تزويد عُملائك الحاليين والمُستهدفين بمعلوماتٍ تصف منتجك وتجيب استفساراتهم لخلق حالة من الفهم السليم للمنتج وبالتالي بناء الثقة بشكل مُسبق حتى لعملية الشراء.
إن أُطر العمل (S.A.V.E) تضمن عقليةً ريادية في الأعمال، لأنها ستكون في محور استراتيجية بيع وتوفير الحلول وستفي تماماً بكل ما هو مطلوب ومفيد في تصميم وتطوير الأعمال الجديدة في شركاتكم.
