كيف يمكن لواتس لووب تحسين خدمة العملاء

كيف يمكن لواتس لووب تحسين خدمة العملاء

واتساب شات بوت من واتس لووب

كما لم يحدث من قبل، تُحدث خدمات الواتساب شات بوت من واتس لووب ثورة في مساحة تفاعل العملاء. تخيل أن تضطر إلى الانتظار عدة ساعات في قائمة انتظار لا تنتهي على ما يبدو، قبل التحدث إلى أحد ممثلي خدمة العملاء.

تم قياس بعض السلوكية للبشر، وتظهر الاستنتاجات أن التقدم التكنولوجي هو السبب. مع تضاؤل صبرنا، تبحث الشركات عن حلول سريعة لتسريع العمليات الخاصة بالعملاء. ولديهم كل الأسباب للقيام بذلك. على سبيل المثال، يتوقع معظم العملاء الرد على استفساراتهم في غضون ساعة. بافتراض أن الشركة تتلقى خمسين سؤالًا من هذه الأسئلة كل دقيقة، فمن المستحيل بشرياً تقديم ردود سريعة للجميع، إلا إذا كان هناك وسيط يمكن أن يمنح ردوداً فورية مثل واتساب شات بوت من واتس لووب.

لماذا تحتاج خدمات واتساب شات بوت من واتس لووب

الواتساب شات بوت مبرمجة لفرز أجزاء من البيانات لتزويدك بإجابات سريعة في ثواني معدودة. وبالتالي، فهي رائعة للوظائف المتكررة التي تتطلب مهام وأسئلة بسيطة. وبالتالي، فإن العامل المغير في الموضوع هو القدرة النادرة على أن تكون في مرحلة مستمرة من العمل وإتاحة ميزة الكفاءة والإنتاجية للشركات.

في منصة تفاعل العملاء، على سبيل المثال، تقضي خدمات الواتساب شات بوت على التكرار دون المطالبة بزيادة في الوقت. وفي الوقت نفسه إذا كان عملك يستثمر أموالاً ضخمة في خدمة العملاء بالفعل، فإن الحصول على واتساب شات بوت لخدمة العملاء يمكن أن يقلل من التكاليف التشغيلية، ويحسن مسار المبيعات، ويشجع على التفاعل السلس مع العملاء. بتعبير أدق، يمكن لواتساب شات بوت من واتس لووب تحسين معدلات الاستجابة وتحسين خدمة العملاء وأتمتة عمليات الشراء عبر الإنترنت وتوفير اتصال أفضل.

في الواقع، هي أن خدمات الواتساب شات بوت من واتس لووب سيدخل في عصر جديد من خدمة العملاء الفعالة. ربما تتساءل كيف يمكن لتلك الخدمات المدعومة بالذكاء الاصطناعي إطلاق ممارسات تجارية أكثر فاعلية. إليك طريقة استخدام واتساب شات بوت من واتس لووب في تحسين خدمة العملاء.

استخدام واتساب شات بوت من واتس لووب في تحسين خدمة العملاء

تواصل أفضل مع العملاء باستخدام واتساب شات بوت من واتس لووب

هل تتمنى أن تعرف عملائك بشكل أفضل؟ تواجه العديد من الشركات صعوبة مشتركة تتمثل في تقديم خدمة رعاية عملاء جيدة. أدخل واتس لووب خدمات واتساب شات بوت لخدمة العملاء. فكر في نظام يقوم بتجميع البيانات حول عميل فردي، وخاصة تفضيلاتهم، لبناء تجربة مخصصة لهم.

على هذا النحو، يمكنك استخدام هذه الرؤى والتقارير التفصيلية لتصميم خدمة العملاء الخاصة بك. تم تصميم واتساب شات بوت من واتس لووب لخدمة العملاء بشكل حاسم لتقليل وقت التحدث وتقديم حلول أسرع. بالإضافة إلى ذلك، على مر السنين، قامت الشركات بتحسين مشاركة العملاء بهذه الأساليب. أنت لا تريد أن تترك عملاءك.

دعم العملاء على مدار الساعة

إذا كان عملك لا يزال يستخدم منصات رسائل تقليدية زائدة عن الحاجة مثل المكالمات الهاتفية أو رسائل البريد الإلكتروني أو الدردشات المباشرة، فقد حان الوقت لتبني خدمات واتساب شات بوت من واتس لووب. في الوقت الحاضر، يطلب العملاء ردودًا فورية من الشركات، والأدوات التقليدية تفقد قيمتها.

لا أحد يرغب في الانتظار عدة ساعات قبل حضور ممثل خدمة العملاء، حتى خلال ساعات خارج العمل عندما تتراكم الاستفسارات بأعداد كبيرة. يسارع بعض العملاء إلى تشويه سمعة العلامة التجارية "البطيئة"، مما يجبرهم على البحث عن منافسين "أكثر فعالية". والفرق بين علامتك التجارية والعلامة التجارية المنافس هو الافتقار إلى خدمات الواتساب شات بوت من واتس لووب التي تعمل بالذكاء الاصطناعي.

نظراً لأن واتساب شات بوت من واتس لووب لا تنام، فهي متاحة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع وقادرة على الرد الفوري. بغض النظر عن مدى صعوبة الرسالة، يمكن أن تقدم خدمات الواتساب شات بوت من واتس لووب إجابات مفيدة، مما يزيد من فرص تحويل الزائرين لأول مرة إلى عملاء نشطين.

واتس لووب ستعمل على توفير التكاليف الباهظة

يعد استخدام خدمات واتساب شات بوت من واتس لووب في عملك اختصاراً لتوفير أكثر من 30٪ في عمليات خدمة العملاء. الواتساب شات بوت من واتس لووب قادرة على الإجابة على الأسئلة الروتينية وتقليل وقت الاستجابة. يُظهر توقع IBM أن 85٪ من تفاعلات العملاء، بحلول عام 2022، ستستمر دون تدخل بشري. يعد اعتماد واتس لووب موقفاً مربحاً للجانبين - حيث يقلل من نفقاتك مع تحقيق رضا العملاء.

يحصل العميل على الردود الصحيحة

تسمح أنظمة واتس لووب للوكلاء البشريين بالدخول إلى المحادثات وتقديم الحلول. لكن الواتساب شات بوت من واتس لووب قادرة على المزيد لتقدمه لعملك، نظراً لأنهم يفهمون سياقات المحادثة، يمكن للواتساب شات بوت من واتس لووب المسلحة بالذكاء الاصطناعي تعيين القسم المناسب للرسائل ذات الصلة.

يمكن لأصحاب الفنادق، على سبيل المثال، التعامل مع الاستفسارات المتعلقة بالحجز بشكل أكثر كفاءة نظراً لأن واتس لووب ينقلها إلى فريق الحجز. كطريقة فعالة بطبيعتها، يشعر العملاء بالرضا والرغبة في العودة لمزيد من الأعمال.

أظهر تقرير شامل صادر عن SurveyMonkey أن خدمات الواتساب شات بوت تفوز إحصائياً. وتتوقع بعض الشركات أيضاً أن يدير أصحاب الأعمال والرؤساء التنفيذيون 85٪ من أعمالهم دون تدخل بشري بحلول عام 2022.

وهذا يعني أيضاً أن العملاء يمكنهم أيضاً إدارة علاقتهم في غياب العنصر البشري، يقول تقرير أوراكل إن 80٪ من الشركات تخطط لاعتماد أو دمج الذكاء الاصطناعي في عملياتها. وبالتالي، سترتفع الأرقام بشكل كبير حيث تستفيد المزيد من الشركات السائدة من الإمكانات الحالية لخدمات الواتساب شات بوت.