الميزات المثالية التي يجب أن يمتلكها الواتساب شات بوت الخاص بعملك
الميزات المثالية للواتساب شات بوت الخاص بعملك
الواتساب شات بوت ثورة في مكان العمل. في حين أن 77٪ من الشركات تعتقد أن البريد الإلكتروني غير فعال الآن للتواصل، فإن 45٪ من الموظفين يقولون إن أدوات الشات بوت في مكان العمل تساعد على زيادة الإنتاجية، و49٪ يقولون إنهم يساعدون في زيادة تعاون الفريق.
عندما يتعلق الأمر بالأعمال التجارية، فإن السرعة أهم ما يميز العمل. يضيع الناس 40 دقيقة في العمل كل يوم بسبب التقنية البطيئة. هذا أكثر من أسبوع من الإنتاجية المفقودة في السنة لكل موظف واحد.
لهذا السبب مع الواتساب شات بوت في مكان العمل، أنشطنا للقيام بأكثر من مجرد المراسلة. أردنا أن نفعل كل شيء بشكل فوري. يتضمن الرسائل النصية للمحادثات السريعة. لهذا السبب دائماً ننصح باستخدام خدمات واتساب شات بوت من واتس لووب.
يجب أن يكون الواتساب شات بوت ذكي عاطفياً
لكي يقدم الواتساب شات بوت من واتس لووب تجربة مخصصة، من المهم أن يستنتج الواتساب شات بوت من واتس لووب سمات الشخصية والبيان ونغمة الصوت وفهم قبل كل شيء مشاعر المستخدم. بناءً على الحاجة، يمكن أن يستمر الواتساب شات بوت في الدردشة مع المستخدم أو يمكنه تصعيدها إلى وكيل بشري مباشر.
التفكير المستقل
يجب أن يكون الواتساب شات بوت قادراً على استنتاج الحلول بشكل منطقي دون الحاجة إلى تدخل بشري. على سبيل المثال، يجب أن يكون الواتساب شات بوت المستند إلى سجل الحالة للمستخدمين قادراً على تقديم حلول للمستخدمين الجدد.
فكر في التصميم، وفكر بالخبرة
لا ينبغي أن يكون واتساب شات بوت من واتس لووب ثرثاراً وكثير الكلام دون فائدة، بل يجب أن يعطي تجربة للمستخدم. تتمثل إحدى الطرق في التأكد من صياغة الرسائل وتصميمها بحيث لا يضجر المستخدمين ويجعلهم يفقدون الاهتمام. يجب أن يتم تدريب الواتساب شات بوت المحادثة لتجنب حدوث أي مشاكل.
القناة الشاملة
لا يجب أن يكون الواتساب شات بوت متاحاً على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، بل يجب أن يكون متاحاً على جميع الوسائط أيضاً (الويب والجوال وما إلى ذلك). يمكن أن يضمن الواتساب شات بوت متعدد القنوات هذه الحالة دون الحاجة إلى ترميز وصيانة إضافية.
النضج في المحادثة
يجب أن تكون أفضل خدمات الواتساب شات بوت قادرة على البحث بشكل استباقي عن المعلومات جنباً إلى جنب مع القدرة على المحادثة المتقدمة. يجب أن يكون قادراً أيضاً على طرح أسئلة توضيحية أثناء محادثة غير خطية.
الواتساب شات بوت يعتبر خدمة عملاء مميزة
في معظم الحالات، يكون لدى الشركات وموظفيها انطباع بأن الواتساب شات بوت ستحل محل وكلاء خدمة العملاء. ومع ذلك، هذا ليس هو الحال. الممثلون البشريون ضروريون أيضاً.
كلما زاد استخدام أعمالك التجارية لخدمات الواتساب شات بوت، كلما كنت ستحتاج إلى وسيلة لتبسيط كل شيء. يتكامل واتس لووب مع جميع تطبيقات الأعمال التجارية، إلى جانب العديد من الحلول الأخرى التي تستخدمها.
