أهم فوائد الواتساب شات بوت التي تساعدك في المبيعات
تزداد المنافسة وزيادة الخدمات الرقمية وبالتالي زيادة توقعات العملاء حيث تغيرت التحديات في المبيعات لبيع المنتجات والخدمات على مر السنين. تحتاج الشركات إلى إيجاد طرق جديدة لتلبية جمهورها المستهدف والتغلب على المنافسة.
أحد الاحتمالات لذلك هو توسيع عمليات البيع، والتي وجدت طريقها بالفعل إلى العديد من الشركات، وبفضل مزاياها العديدة، سيتم استخدامها بشكل أكبر كأداة مبيعات داعمة في المستقبل. لا غنى لفريق المبيعات عن المهام الروتينية والإدارية، لكنها تكلف أيضاً الكثير من وقت العمل الثمين. الذكاء الاصطناعي (AI) والواتساب شات بوت هي الأداة المثلى لإخلاء سبيل موظفي المبيعات للمهام المهمة والمربحة في الاتصال الشخصي بالعميل.
فوائد الواتساب شات بوت في المبيعات
إنشاء عملاء محتملين عبر الواتساب شات بوت على مدار الساعة وطوال أيام الأسبوع
تبدأ كل دورة مبيعات بتحدي توليد العملاء المحتملين. هنا، ليس من المهم فقط توعية العميل المحتمل بشركتك ومنتجك، ولكن لإلهامه وبالتالي تحويله إلى مشترٍ محتمل. يتأهل الطرف المهتم كقائد عندما يزود الشركة ببياناته الشخصية (عنوان البريد الإلكتروني، رقم الهاتف، إلخ) لمزيد من التفاعل.
وبالتالي فهو يعرب عن اهتمام متزايد بشراء المنتج أو الخدمة. يمكن بسهولة توحيد هذه الخطوة في جمع البيانات وتشغيلها آلياً من خلال استخدام الواتساب شات بوت. فلماذا لا نعمل على جمع العملاء المحتملين؟
على الصفحة الرئيسية لموقع الشركة، يمكن للواتساب شات بوت الترحيب بالعميل المحتمل مباشرة على الصفحة الرئيسية وتقديم مساعدته. يمكن أن يجيب الشات بوت على استفسارات العملاء المحتملين المتكررة.
التخصيص من خلال باستخدام الواتساب شات بوت
يتوقع المستهلكون نهجاً فردياً ومحتوى مخصصاً وهذا جزء من تجربة التسوق المطلوبة. يبني التخصيص علاقة ثقة مع الشركة وفي نفس الوقت يقلل من الخوف من إساءة استخدام البيانات. على سبيل المثال، إذا بدأ عميل محتمل التفاعل مع الواتساب شات بوت من خلال CTA، يمكن للواتساب شات بوت اختيار المستخدم بشكل معلوماتي بالضبط في النقطة التي يكون فيها.
التركيز الأساسي على العميل
تحسين العمليات من خلال انظمة المبيعات يعني أن موظفي المبيعات يقضون وقتاً أقل في المهام الإدارية والمزيد في التفاعلات البشرية، مما يمكنهم من تكثيف علاقتهم مع العملاء المحتملين والعملاء.
حل لغز البيانات بفضل الذكاء الاصطناعي
إن توصيل الواتساب شات بوت بنظام CRM يوفر قيمة مضافة قابلة للتطوير ليس فقط للأنشطة الإدارية ولكن أيضاً لاستراتيجية المبيعات. بالإضافة إلى جمع بيانات العملاء القيمة، يمكن للواتساب شات بوت AI مراقبة البيانات وتحليلها بدقة واستخلاص استنتاجات حول سلوك العميل بناءً عليها.
يتم التعرف على ارتباطات الكميات الضخمة من البيانات، وهيكلية بطريقة هادفة، وبالتالي تدعم فريق المبيعات في القدرة على تفسير سلوك الاهتمامات بشكل أفضل. هذا يسهل على الموظفين تقييم العميل المحتمل الذي لديه فرصة أكبر لإغلاق عملية بيع وتحديد أولويات جهودهم وفقًا لذلك.
ومع ذلك، يمكن أيضاً متابعة نقاط الاتصال مع العملاء المحتملين الذين لم يصلوا إلى عميل متوقع مؤهل من خلال استخدام الواتساب شات بوت. لإعادة تنشيط العملاء، يرسل الواتساب شات بوت عروضاً. كان العميل يبحث عن منتج معين في المرة الأخيرة التي زار فيها الصفحة الرئيسية ولم يجدها بالحجم الصحيح؟ يمكن للواتساب شات بوت إرسال إشعار تلقائياً بمجرد توفر الحجم مرة أخرى.
وصول عالي من خلال التواجد على جميع القنوات
في الوقت الحاضر، يتوقع العملاء من الشركات تقديم خدمة على مدار الساعة على جميع القنوات. يكاد يكون من المستحيل تغطية هذا المطلب من قبل الموظفين، وستكون تكاليف وقت العمل وحده مرتفعة للغاية.
الحل الفعال والمرن هنا هو تكامل الواتساب شات بوت، الذي يتولى التواصل مع العميل في الوقت الفعلي. بهذه الطريقة، يمكن فتح قنوات اتصال إضافية بالإضافة إلى التفاعل الشخصي من قبل موظف المبيعات، مما يتيح اتصالات العملاء الجدد. تعد وسائل التواصل الاجتماعي وخدمات المراسلة مثالية لجلب العميل تلقائياً إلى دورة المبيعات من خلال الواتساب شات بوت.
من خلال ادخال الواتساب شات بوت في المبيعات، يكون الفريق قادراً على التركيز على الأنشطة الأساسية ومعالجة التوقعات بطريقة أكثر فردية واستهدافاً. يزيد تحسين العملية هذا من قيمة كل تفاعل فردي في المبيعات، حيث تصبح محادثات المبيعات أكثر كفاءة بشكل عام من خلال تكامل الذكاء الاصطناعي.
