أمثلة على كيفية إنشاء عملاء محتملين باستخدام واتساب شات بوت
جذب العملاء المحتملين هو الانضباط النهائي للتسويق عبر الإنترنت. ليس من المهم فقط لفت انتباه الطرف المهتم بشركتك، ولكن أيضاً تحويل الشخص المهتم إلى مشتري محتمل. يتأهل الطرف المهتم ليكون عميلاً متوقعاً اذا قام بتزويد الشركة ببياناته (عنوان البريد الإلكتروني ورقم الهاتف وما إلى ذلك) للحصول على المزيد من التفاعل. وبالتالي يعبرون عن اهتمام متزايد بشراء المنتج أو الخدمة.
التحدي الذي يواجه الشركات اليوم هو إقناع العملاء المحتملين بمنتجاتهم. في حين أنه كان من الممكن إنشاء عملاء متوقعين مؤهلين بشكل أساسي عن طريق الاتصال على هواتفهم اما الان فاصبح للشركات مجموعة من قنوات الاتصال المختلفة في متناول ايدي عملائها. قديما لم تكن مخاطبة المستهلكين في بيئتهم المباشرة امرا سهلا اما الان وفي عصرنا الرقمي اصبح اسهل مما مضى وأكثر صعوبة في نفس الوقت. بعد كل شيء يوجد العديد من العروض المتطابقة ظاهرياً ومصادر معلومات معقدة والخوف من إساءة استخدام البيانات تجعل الآفاق المحتملة حذرة.
عادة ما تشمل عملية الشراء عدة نقاط اتصال حتى يتخذ العميل قرار الشراء الملموس ويقترب من الشركة. لا يحصل العميل فقط على معلومات شاملة حول مميزات المنتج وفوائده وسعره، ولكن عوامل أخرى مثل العلاقة مع العميل وتجربة الشراء تؤثر أيضاً على قرار الشراء. لذلك من المهم الوصول إلى العميل المحتمل أثناء رحلة العميل لوضع المنتج دون تطفل.
استفد من رحلة العميل بواسطة الواتساب شات بوت
يرغب العملاء في اتباع نهج فردي ومحتوى مخصص - وهو جزء من تجربة تسوق كاملة. يبني الثقة في الشركة ويقلل من عدم الثقة في نقل البيانات. هذا هو بالضبط المكان الذي يوصى فيه باستخدام الواتساب شات بوت. بمساعدة الواتساب شات بوت يمكنك استخدام رحلة العميل بكفاءة لأغراض التسويق والمبيعات وتشغيل جيل العملاء المتوقعين بنفسه.
ستوضح لك الأمثلة التالية الاحتمالات التي يقدمها الواتساب شات بوت لتوليد العملاء المتوقعين المستهدفين
جذب العملاء المهتمين عن طريق إعلانات الفيس بوك والمتابعة عبر واتساب شات بوت
لنفترض أن المستخدم يتلقى إعلاناً في صفحة الفيس بوك الرئيسية يثير اهتمامه وبناء على سلوكه في وسائل التواصل الاجتماعي. ينقر على زر التواصل عبر الواتساب ويبدأ الحوار مع الواتساب شات بوت تلقائياً.
بفضل الذكاء الاصطناعي (AI) - يمكن للواتساب شات بوت معالجة اللغة البشرية وقراءتها والتفاعل معها. وبالتالي، يمكن للواتساب شات بوت التقاط المستهلك وإرسال المعلومات الصحيحة في النقطة التي يتواجد فيها المستهلك بالضبط في رحلة العميل.
بعد تفاعل تمهيدي قصير، يتم توجيه المستخدم دون أن يلاحظه أحد من خلال استبيان محدد مسبقاً لتلقي عرض منتج معين وفقاً لإجاباته. يتيح مسار التحويل للمستخدم الحصول على البيانات ذات الصلة وتقييمها بطريقة ذكية من خلال خيارات الإجابة المحددة في شكل أزرار أو إجابات سريعة. نظراً للمحتوى المخصص الذي يتلقاه المستخدم، يزداد الاهتمام ويمرر المستخدم بياناته إلى الواتساب شات بوت.
إعادة استهداف العملاء المحتملين عن طريق ارسال العروض الخاصة عبر الواتساب شات بوت
ماذا يحدث إذا كانت هناك بالفعل نقطة اتصال مع طرف مهتم ولكنها لم تكن كافية بعد لإنتاج عميل متوقع مؤهل؟، هنا يمكنه استخدام الواتساب شات بوت الذي سيساعد في عملية التواصل والشراء مع العميل. دعونا نلقي نظرة على المثال التالي.
خلال المحادثة باستخدام الواتساب شات بوت تمكنت الشركة من معرفة أن المستخدم يحب الأحذية الرياضية. ولكن لسوء الحظ، لم يتمكن متجرهم عبر الإنترنت للأحذية الرياضية من تقديم عرض مناسب في ذلك الوقت. ولكن الآن تتوفر أحذية مشي مثالية وفي مجموعات متنوعة. الآن يمكن للواتساب شات بوت إرسال تحديث عن المنتج الجديد. وفي حالة وجود أي أسئلة يمكن للواتساب شات بوت أيضاً الإجابة على معلومات محددة بفضل البيانات المسجلة.
جذب العملاء المهتمين عن طريق خدمة العملاء
إذا كان الطرف المهتم قد وصل بالفعل إلى موقع الشركة على الويب ولكنه لم يعثر على معلومات الاتصال التي يبحث عنها في غضون فترة زمنية قصيرة، فإن العميل المحتمل سيفقد الاهتمام بالشراء.
افضل طريقة للترحيب الفعال للعميل المهتم بالشراء هي استخدام الدردشة الحية. فهذا يعزز قرب العملاء ويخفي الحاجز الغير مرئي للطرف المهتم للتواصل بالشركة.
ولكن من سيقوم بالرد على استفسارات زوار الموقع التي لا حصر لها ؟ في حين ممثلو خدمة العملاء يرغبون في التعامل مع استفسارات العملاء الفردية، وأن يأخذوا وقتاً لهم ولا تتكرر الأسئلة نفسها بشكل مستمر. يمكن أن يساعد واتساب شات بوت هنا ويعمل كزميل إضافي يتولى الاسئلة المتكررة.
بمساعدة الذكاء الاصطناعي، يمكن للواتساب شات بوت معرفة ما يحتاجه العميل المحتمل من خلال عملية محددة مسبقاً.
باستخدام عروض التواصل عبر الواتساب الخاصة بموضوع معين على الصفحة الرئيسية في الموقع الإلكتروني، يمكن نقل المعلومات إلى الأطراف المهتمة أو العملاء بطريقة مستهدفة. وبالتالي، يمكن برمجة الواتساب شات بوت في موضوعات معينة لمساعدة الشركات والموظفين والعملاء في العثور على المعلومات ذات الصلة. المحتوى المقدم يخلق قيمة مضافة قيمة.
ان استخدام الواتساب شات بوت ذات السمات العالية يتيح لك الوصول بشكل هائلاً وإمكانية إنشاء عملاء محتملين جدد نظراً لموضوعهم. بعد إدخال البيانات سيتلقى العميل المحتمل أحدث المعلومات مباشرة على هاتفه الذكي.
يعد استخدام الواتساب شات بوت لتوليد العملاء المحتملين متعدد الاستخدامات ويمكن أن يدعم عدة فرق من ضمنها فريق التسويق والمبيعات وخدمة العملاء. حيث يتم التعامل مع المهام المتكررة وغير الفعالة تلقائياً بواسطة الواتساب شات بوت ويتم تحويل العملاء المحتملين بشكل قابل للتوسع إلى عملاء متوقعين.
