نقضي 43 يوماً من العام في الانتظار واتس لووب لديه حل المشكلة

واتس لووب وخدمة العملاء

لنواجه الأمر ونصل إلى خدمة العملاء، لا أحد يحب قضاء الوقت على الهاتف لحل مشكلة ما: "للتحدث مع مندوب مبيعات، اضغط 1؛ للوصول إلى وكيل دعم العملاء، اضغط 2؛ للوصول إلى قسم الفواتير لدينا، اضغط 3؛ إذا كنت ترغب في معرفة ساعات عملنا وموقعنا المعتاد، فاضغط على 4 ... "وتستمر قائمة الخيارات في النمو وتغضب عقل العميل المتعب.

بحلول الوقت الذي تتحدث فيه مع وكيل مصرفي، كان من الممكن أن يكون لدى شخص ما فرصة لاستخدام بطاقة الائتمان التي كنت تحاول حظرها.

غالباً ما تغمر فرق خدمة العملاء أيضاً بعدد المكالمات والرسائل التي تتدفق في كل دقيقة. يعد تحويل المكالمة إلى قسم آخر خدعة جيدة يمكن لبعض الوكلاء استخدامها لتأخير التعامل مع طلبك إذا لم يتمكنوا من التعامل معه على الفور. نتيجة لذلك يعاني رضا العملاء.

واتس لووب في مساعدتك وتقديم الحلول

خدمة واتس لووب مقدمة من قِبل مركز الخوادم الرقمية للاتصالات وتقنية المعلومات التي تأسست عام ٢٠٠٤م, تميزنا من خلال سنوات الخبرة بتقديم باقات متكاملة من المنتجات والحلول والخدمات التقنية المتنوعة لنسطر نجاحات متوالية قائمة على سياستنا الرامية إلى خلق وإيجاد خدمات نوعية متميزة تلبي تطلعات عملائنا في كافة القطاعات المختلفة بدأ بالأفراد والشركات بمختلف أحجامها وانتهاءً بالقطاعات والمنظمات الحكومية.

لهذا السبب، في واتس لووب فكرنا في حل المشكلة من أجلك ومن أجل الشركات، وفي إيجاد حل لجعل خدمة العملاء غير متعبة للعملاء والشركات على حدٍ سواء.

طورنا طريقة مبتكرة يمكن من خلالها تلقي استفسارات العملاء وتحليلها وتوجيهها إلى القسم الصحيح بإجابات آلية. نظامهم قادر أيضاً على الإجابة على الأسئلة البسيطة والمتكررة تلقائياً لتوفير وقت وكلاء خدمة العملاء، مما يؤدي في النهاية إلى تجربة خدمة عملاء أفضل. هذا يقلل من متوسط وقت التعامل مع خدمة العملاء، حتى بنسبة 50٪ إلى 75%.

أجعل تفاعلات العملاء أكثر إثارة مع خدمات واتس لووب

الحلول التي نقدمها في واتس لووب يستخدم التطبيقات العملية للتعلم العميق والذكاء الاصطناعي (AI) لإحداث ثورة في التواصل مع العملاء ومساعدة الشركات على تحقيق كفاءة أكبر في خدمة العملاء.

يعتمد النظام على خوارزمية البرمجة اللغوية العصبية (NLP) المعقدة بلغات متعددة مثل العربية والإنجليزية المدربة على نصوص خدمة العملاء التاريخية والتي يتم تحسينها باستمرار أثناء التشغيل بحيث يمكن معالجة المزيد والمزيد من الطلبات بشكل أكثر كفاءة.

يحل واتس لووب مشاكل الاتصال مع العملاء الأساسية التي تواجهها الشركات اليوم لأن خدمة العملاء غير قابلة للتطوير وغير آلية ومكلفة. يجب على وكلاء الدعم الإجابة على نفس الأسئلة والعمليات كل يوم.

هذا غير فعال لكل من الشركات والعملاء الذين غالباً ما يضطرون إلى الانتظار لدقائق أو ساعات على خط ساخن - أو حتى أيام لرد عبر البريد الإلكتروني - كان من المفترض أن يتم إرساله بشكل أسرع.

نرغب في تبسيط التواصل مع العملاء

هدفنا في واتس لووب أن نوحد قنوات التواصل بين منشأتك وعملائك، اليوم، يستخدم العديد من الشركات والقطاعات منصة واتس لووب كجزء من تفاعل العملاء الخارجيين.

يتم تحسين الخوارزميات المستندة إلى الذكاء الاصطناعي باستمرار، وساعد الشات بوت على تسهيل خدمة العملاء - مما يسمح للموظفين بالتركيز على المهام الأكثر تعقيداً، مما يوفر على الشركة الوقت والمال.

نسعى دائماً في التطور وهدفنا الأساسي هو رضاء عملائنا، نحن نضمن لك الجودة العالية والخدمة الموثوقة وبأسعار مناسبة ونقدم لك خدمة الدعم الفني على مدار الساعة وفي كافة أيام الأسبوع.

مع استمرار واتس لووب في توسيع نطاق انتشارها، فإنها تجعل تجربة خدمة العملاء أسرع وأسهل من أي وقت مضى. ووفقاً للتقارير والاحصائيات، نحن نقضي ما يعادل من 45 يوماً من حياتنا في الانتظار.

الآن، بدلاً من قضاء الوقت عبر الهاتف، سيكون لدى العملاء وقت فراغ يمكنهم استخدامه لمشاهدة رياضاتهم المفضلة والجلوس مع الأصدقاء والعائلة.