مزيج من المزايا لم نكن نعلم أننا بحاجة إليه في الواتساب شات بوت
الواتساب شات بوت
الواتساب شات بوت متاح الآن للجميع، إذا كنت تريد أن تكون متواجداً من أجل عملائك على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع على وسائل التواصل الاجتماعي، فلا داعي لمزيد من البحث. الواتساب شات بوت هو الطريق المثالي لذلك.
اليوم، رضا العملاء أمر ضروري لكل عمل، بغض النظر عن حجمه. بعد كل شيء، جميع الشركات الكبرى والشركات الرائدة لديها أقسام منفصلة هدفها الوحيد هو تحسين رضا عملائها. أيضاً، يسعى العديد من رواد الأعمال وأصحاب الأعمال الصغيرة والمتوسطة إلى تحقيق رضا العملاء بشكل أفضل.
بالتأكيد، هناك عدة طرق لتحقيق هذا الهدف. وأحد التكتيكات المفيدة بشكل خاص هو استخدام الواتساب شات بوت من واتس لووب. الآن، قد تتساءل، لماذا هذه التركيبة المحددة؟ هيا نكتشف المميزات المثالية.
لماذا يجب استخدام الواتساب شات بوت؟
هناك العديد من الأسباب التي تجعل الشركات تستخدم الواتساب شات بوت. يكون العملاء دائماً هم التركيز الأول والأهم. إليك ما يمكن أن يفعله الواتساب شات بوت لعملائك:
يوفر الراحة للعملاء
توافر 24/7
في متناول الجميع
عظيم للأشخاص الذين يفضلون المراسلة على التحدث
يتميز بواجهة بسيطة
سهل الاستخدام بشكل خاص
إنه يوفر الوقت
يمكن الاحتفاظ بالعملاء معك على المدى الطويل
إنه مصدر للميزة التنافسية
التفرد والتخصيص
يمكنه اكتشاف المشاكل الرئيسية لشركتك، وفقاً للعملاء
يمكن أن تولد تقارير عن العملاء
يمكنك استخدامه على قنوات متعددة
يمكنك استخدامه لأغراض مختلفة
سوف توفر عليك الوقت
يمكن أن تزيد من مبيعاتك
لا شك في أن الشات بوت يمكنها مساعدتك في توفير كل هذا لعملائك. دعنا ندعم كل شيء ببعض الإحصائيات والتنبؤات من الخبراء بخصوص الواتساب شات بوت.
بعض الإحصائيات حول الشات بوت
وفقًا للبحث الذي تم إجراؤه حول الشات بوت المستخدمة في خدمة العملاء، استخدم حوالي 67٪ من العملاء في جميع أنحاء العالم خدمات الشات بوت لدعم العملاء في عام 2019. أيضاً، لا يعطي ما يقرب من 40٪ من العملاء الأولوية لما إذا كان الإنسان أو الشات بوت يجيب على أسئلتهم.
علاوة على ذلك، يعتقد غالبية مستخدمي الشات بوت، وبشكل أكثر تحديدًا 95٪، أن خدمة العملاء هي أهم فائدة للشات بوت.
أخيراً، يمكن للواتساب شات بوت الإجابة على ما يصل إلى 80٪ من أسئلة العملاء بسهولة وسرعة. في المقابل، أظهر البحث أن الشات بوت يمكن أن تقلل من تكاليف دعم العملاء بنسبة 30٪.
بالتأكيد، من المهم ما يقوله الخبراء عن الواتساب شات بوت اليوم. ولكن ما هو أكثر أهمية هو التنبؤات للاتجاهات المستقبلية في هذا المجال.
لكي نكون أكثر تحديداً، تشير بعض التوقعات إلى أن 85٪ من التفاعلات مع العملاء في عام 2022 ستتم باستخدام الشات بوت. من ناحية أخرى، توصلت تنبؤات أخرى إلى أنه بحلول عام 2023، ستتم الإجابة على 75-90٪ من أسئلة الرعاية الصحية والمصرفية بواسطة الشات بوت.
لماذا تستخدم الواتساب شات بوت؟
المزيد والمزيد من الناس يستخدمون الواتساب كل يوم. لقد أصبح أحد أكثر المنصات استخداماً للدردشة والمكالمات ومكالمات الفيديو. لكي نكون أكثر تحديداً، فإن هذه المنصة لديها أكثر من 2 مليار مستخدم حول العالم.
الواتساب أكثر أماناً من الأنظمة الأساسية الأخرى التي لها استخدامات مماثلة له. عندما يرى الناس أن شيئاً ما أكثر أماناً، فإنهم يميلون إلى استخدامه أكثر. مع استمرار شعبية الواتساب في النمو، تقفز الشركات في الاتجاه وتستخدم المنصة لصالحها.
يعد التوفر للعملاء على أكبر عدد ممكن من المنصات ميزة مهمة لأي شركة.
لا يزال الواتساب شات بوت جديداً ومميزاً، ويوفر فرصة للشركات للمضي قدماً. بمعنى آخر، يوفر ميزة تنافسية كبيرة لعملك ويسمح لك بالتميز.
طرق استخدام الواتساب شات بوت
بشكل عام، هناك طريقتان يمكنك استخدام الواتساب شات بوت:
1. عبر تطبيق WhatsApp Business؛
2. عبر WhatsApp Business API.
تطبيق WhatsApp Business مناسب للشركات الصغيرة. يمكنك تنزيل التطبيق مجانًا على هاتفك وجهاز الكمبيوتر الخاص بك.
بعد التنزيل، يمكنك إنشاء ملف تعريف عملك على هذا التطبيق والذي يمكن أن يتكون من عنوان شركتك وموقعك الإلكتروني وعنوان بريدك الإلكتروني ووصفاً لاختيارك بشأن منتجاتك وخدماتك.
إجاباتك سريعة، وإجاباتك تلقائية، مما يوفر عليك الكثير من الوقت. هناك أيضاً ميزة تسمح لك بإعداد كتالوج يحتوي على صور وأوصاف لمنتجاتك وخدماتك.
تطبيق WhatsApp Business سهل الاستخدام، ويمكنك إعداده في أي وقت من الأوقات. كل ما تحتاجه هو رقم هاتف، وتحتاج إلى تنزيل التطبيق وإعداد ملف تعريف عملك.
يمكنك إبلاغ عملائك بملف تعريف WhatsApp الخاص بك عن طريق مشاركة رابط معهم، والذي سيقودهم مباشرة إلى ملفك الشخصي.
من ناحية أخرى، فإن WhatsApp Business API أكثر ملاءمة للشركات المتوسطة والكبيرة. تستخدم شركات مثل Uber وBooking وToyota بالفعل WhatsApp Business API.
باستخدام واجهة برمجة التطبيقات، يمكنك إنشاء ملف تعريف تجاري مثل تطبيق WhatsApp Business، ولكن يمكنك الحصول على إعداد أكثر احترافاً وتقدماً.
عملية الإعداد أكثر تعقيدًا. لاستخدام واجهة برمجة التطبيقات، يتعين عليك تقديم طلب للوصول عبر موفري حلول الأعمال الرسميين.
هل الواتساب شات بوت استثمار جيد للشركات؟
ما يريد معظم أصحاب الأعمال معرفته هو ما إذا كان الاستثمار يستحق ذلك.
إن الشات بوت هو جزء من البرامج التي يحبها كل من يستخدمه تقريباً. WhatsApp هو بالفعل نظام أساسي كبير به ملايين المستخدمين واستخدامات متعددة.
تقدم خدمات الواتساب شات بوت العديد من الفوائد، حيث تتمثل الميزة الأكثر استخداماً والمحبوبة في إرسال رسائل إلى الشركة حول بعض الاستفسارات أو المشاكل. WhatsApp هو الأكثر استخداماً للرسائل النصية.
وفقًا لفوائد واستخدامات الواتساب شات بوت، كلاهما متوافق مع بعضهما البعض. علاوة على ذلك، يمكن استخدامها بعدة طرق.
إذا قمت بتطبيق الشات بوت على رقم WhatsApp الخاص بشركتك، فيمكن لملايين الأشخاص الذين يستخدمون WhatsApp العثور على عملك واستخدام الشات بوت الخاص بك لـ WhatsApp كيفما يحلو لهم.
يمكننا القول أن هذين هما بالفعل تطابق تم إجراؤه في الجنة وأن عملائك سيكونون متحمسين لاستخدام هذه المجموعة في المستقبل. لن يكون عملاؤك الحاليون متحمسين فحسب، بل سيتمكن مستخدمو WhatsApp الآخرون من التعرف عليك بطريقة أكثر ملاءمة.
وبالتالي، ستكسب شركتك عملاء جدد، وسيؤتي استثمار الواتساب شات بوت المزيد من الفوائد للشركات.
