كيف تساعد الشات بوت خدمة العملاء على خفض التكاليف
الشات بوت
تؤدي أقسام خدمة العملاء الكثير من المهام الروتينية كل يوم.
أليس هذا إهداراً كبيراً للوقت والمال لإنفاقه طوال اليوم على طلبات مثل: "كيف يمكنني تقديم طلب؟" "أين يمكنني العثور على أقرب متجر؟" "ما هي ساعات عملك؟" "ما هو وقت التسليم؟".
بينما تدفع الكثير من المال لوكلائك البشريين للإجابة على نفس الأسئلة مراراً وتكراراً، يمكن لخدمات الشات بوت تشغيلها تلقائياً في أي وقت من الأوقات.
تعد خدمات الشات بوت لخدمة العملاء طريقة ممتازة للشركات لأتمتة وتعزيز سير العمل وإنشاء تجربة عملاء أفضل. علاوة على ذلك، تساعد ايضاً في تقليل تكاليف الدعم والانتظار وأوقات الحل.
أهم الأسباب التي تدفعك إلى التفكير في خدمات الشات بوت لخدمة العملاء
الشات بوت لخدمة العملاء تقلل من تكاليف الدعم
يتم الإبلاغ عن 265 مليار طلب عملاء سنوياً. أنفقت الشركات ما يقرب من 1.3 تريليون دولار لخدمة هذه الطلبات. يمكن أن يساعدك استخدام الشات بوت في توفير ما يصل إلى 30٪ من هذا المبلغ.
لنفترض أن لديك فريقاً مكوناً من 15 وكيلاً لدعم العملاء.
يبلغ متوسط راتب مندوب خدمة العملاء في العالم حوالي 35 ألف دولار سنوياً. لذلك، تكلفك رواتب فريق خدمة العملاء لديك ما يقرب من 525 ألف دولار في السنة (35000 * 15).
من خلال الشات بوت، يمكنك توفير حوالي 30٪ أو أكثر، مما يمنحك 157 ألف دولار في السنة.
يمكن للشات بوت لخدمة العملاء الإجابة من 30٪ إلى 80٪ من الاستفسارات المتكررة
يمكن للمديرين التنفيذيين لخدمة العملاء التركيز أكثر على ما يحبون القيام به وما هم الأفضل فيه. سيتركون الجوانب العادية لعملهم إلى الروبوتات.
كم مرة في اليوم يجيب موظفو خدمة العملاء على الأسئلة الشائعة؟, تشير الدراسات إلى أن حوالي 80٪ من وقت مندوبي خدمة العملاء يذهبون إلى الاستفسارات المتكررة. في معظم أوقات العمل، يقوم قسم خدمة العملاء بالإجابة على نفس الشيء مراراً وتكراراً كل يوم.
"تستغرق هذه الطلبات البسيطة 70-80٪ من يوم المندوبين المعتاد، وإذا تولت برامج الدردشة الآلية تلك الإصلاحات السريعة، فسيكون العملاء أكثر سعادة في تجنب الاتصال الهاتفي، وسيكون لدى ممثلي خدمة العملاء مزيد من الوقت لدعم العملاء الاستباقي.
خدمات الشات بوت لخدمة العملاء هي أبطال خارقون في الإجابة على الأسئلة الشائعة للعملاء. تعمل الروبوتات على أتمتة الاستعلامات البسيطة بينما يؤدي وكلاء خدمة العملاء لديك مهاماً أكثر تعقيداً.
الفكرة هنا هي إنشاء حل خدمة عملاء متوازن مفيد لك ولعملائك. لا تنشئ نظاماً آلياً بالكامل واترك عملائك وحدهم مع الأتمتة. قم بأتمتة المهام الروتينية والبسيطة والمتكررة، واترك لموظفيك مشكلات أكثر تعقيداً تتطلب لمسة إنسانية.
توفر خدمات الشات بوت لخدمة العملاء دعماً متعدد القنوات
يرغب العملاء في الوصول إلى الشركة عبر منصة ملائمة.
في حين أن الجيل القديم نسبياً قد يستمر في الاتصال بالدعم عبر الهاتف والبريد الإلكتروني، يتوقع جيل الألفية أن تكون العلامات التجارية متاحة على وسائل التواصل الاجتماعي. لذا، فليس من المستغرب أن تقدم تجربة عملاء رائعة تحتاج إلى تلبية طلب العملاء على دعم متعدد القنوات. ويجب أن يتكيف العمل.
يجب أن تكون العلامات التجارية متاحة أينما يريدها عملاؤها. إنه ليس اختيار العلامة التجارية. الاختيار ينتمي إلى عملائهم.
قد يكون البقاء على اطلاع دائم بجميع قنوات الاتصال أمراً صعباً. علاوة على ذلك، لا يكفي مجرد التواجد على قنوات مختلفة. عليك أن تحافظ على دعمك ثابتاً وسريعاً من قناة إلى أخرى.
تعمل خدمات الشات بوت على أنظمة أساسية مختلفة لضمان تقديم دعم متسق لكل عميل.
لا يتواصل العملاء مع العلامات التجارية من خلال قناة واحدة، مثل الهاتف. يريدون طرقاً متعددة للحصول على المساعدة واستخدام كل ما هو أسهل وأسهل. بالنسبة للعديد من العملاء، هذا يعني وسائل التواصل الاجتماعي.
تقدم خدمات الشات بوت لخدمة العملاء دعماً على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع
اليوم، إذا أرادت إحدى العلامات التجارية توفير تجربة عملاء ممتازة، فإن التوفر على مدار الساعة وطوال أيام الأسبوع ليس خياراً.
خدمة العملاء ليست من الساعة 9 صباحاً حتى الساعة 5 مساءً. إنه واجب على مدار الساعة. وهذه الساعات الإضافية لممثليك هي دولارات إضافية لعملك.
لكن هناك طريقة أخرى، يمكن أن تجيب الشات بوت لخدمة العملاء على أسئلة العملاء عندما لا يكون فريق خدمة العملاء لديك متاحاً.
لذلك، يحصل العملاء على ردود فورية، ويوفر عملك المال عن طريق تقليل نوبات العمل الليلية والعطلات وسيكون وكلاؤك أكثر رضا بسبب جدول عمل أفضل.
يمكن للشات بوت لخدمة العملاء التحدث بعدة لغات
تعد خدمات الشات بوت لخدمة العملاء قراراً ممتازاً إذا كان عملاؤك في جميع أنحاء العالم.
بدلاً من البحث عن وكلاء خدمة عملاء يتحدثون العديد من اللغات، يمكنك تدريب الشات بوت على تعلم هؤلاء. يمكن أن يفهم روبوت خدمة العملاء الخاص بك ويتحدث بها أكثر من 100 لغة لمساعدة عملائك من مختلف البلدان.
خدمات الشات بوت لخدمة العملاء تحل التذاكر في بضع ثوانٍ أو دقائق.
العملاء المعاصرون نفد صبرهم ويريدون ردود فورية وحلول سريعة لمشاكلهم. وإلا، فسيذهبون إلى منافسيك إذا احتاجوا إلى جهد أقل للتواصل وتقديم دعم أسرع. هذا يضع الكثير من الضغط على ممثلي دعم العملاء.
تقدم خدمات الشات بوت لخدمة العملاء الدعم الفوري. لا تحتاج برامج الروبوت إلى وقت للتفكير في السؤال للإجابة عليه، بل إنها تقدم ردوداً فورية على طلبات العملاء.
هناك العديد من الأسباب لتطبيق الشات بوت لخدمة العملاء.
أهمها أن الشات بوت تساعد في خفض تكاليف الدعم وتحسين تجربة العملاء من خلال تقليل أوقات الانتظار والاستجابة. ومع ذلك، مع كل الفوائد التي يمكن أن تقدمها خدمات الشات بوت لخدمة العملاء، من المهم أن تتذكر أن دعم العملاء لا ينبغي أن يكون آلياً بالكامل.
أفضل طريقة لخلط الشات بوت وخدمة العملاء هي العثور على مناطق متكررة وبسيطة للشات بوت وترك دعم استباقي ومعقد للوكلاء البشريين.
