أهم مهارات خدمة العملاء

  • 1-      أن يكون العميل مقتنع بالشركة ومقتنع بالخدمات التي توفرها له الشركة .
  • 2-      أن يتميز خدمة العملاء بالرقي والأخلاق ويكون صاحب ابتسامة دائمة .
  • 3-      أن يكون لدى الشركة موظفين خدمة عملاء على استعداد دائم لمساعدة لمساعدة العملاء .
  • 4-      الإهتمام بالعملاء أكثر من الإهتمام بالأرباح .
  • 5-      تشجيع العملاء على الإستمرار بالتعامل مع الشركة بتقديم أفضل المنتجات .

 


كيف تتعامل مع العميل الغاضب:


1.      استمع للعميل جيداً


2.      لاتجادل العميل الغاضب


3.      الإعتذار للعميل على التقصيرإذا كان هناك تقصير


4.      ادعم عميلك


5.      أظهر اهتمامك بالعميل


6.      ساعد العميل في حدود سلطاتك الممنوحة لك


7.      متابعة العميل بعد حل مشكلته

 

نختتم بأن خدمة العملاء أن خدمة العملاء تعتبر عامل أساسي في زيادة ربح الشركة , فالشركة إذا حققت رضا العميل فهي تزيد من فرصة اقبال العميل أكثر على منتجات الشركة , كما أنها بذلك سوف تكسب المزيد من العملاء حيث أن بحسب الأحصائيات 78%من العملاء توقفوا عن الشراء بسبب سوء الخدمة المقدمة لهم , وذكرت شركة McKinsy احصائيات تقول أن 70% من عملية الشراء مبنية على شعور العميل وكيف تم التعامل معه  .