أهمية استخدام واتس لووب في خدمة العملاء
التواصل عبر الواتساب عن طريق واتساب بوت
- - خدمة العملاء عبر الهاتف: أن تكون عالقًا في حلقات الانتظار لما يبدو أنه لن يتم الرد عليك نهائياً، فقط للتواصل مع موظف ليس مسؤولاً عن المشكلة التي تواجهها. تبدو هذه المشكلة مألوفة لنا جميعاً؟
- - خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني: غالبًا ما يشبه "البريد العادي": ترسل بريدًا إلكترونيًا وتنتظر 24 ساعة فقط للحصول على استجابة قياسية آلية. عندما تستفسر أكثر، فأنت لا تتلقى ردًا - أو إذا فعلت ذلك، فسيتم تأخير الرد لبضعة أيام ولا يزال لا يعالج مشكلتك بشكل كامل.
- - خدمة العملاء عبر قنوات التواصل الاجتماعي: في معظم الحالات، هذا لا يعمل على الإطلاق. إذا كان الأمر كذلك، فهذا يعني في المقام الأول للشركات الكبيرة وغالبًا مع الإحالة إلى الخط الساخن أو دعم البريد الإلكتروني.
إن القيمة المضافة لخدمة العملاء مع واتس لووب واضحة: لا يتعين على العميل الانتظار على الهاتف، ويمكنه وصف المشكلة بغض النظر عن ساعات العمل، ولديه إمكانية التواصل عبر الرسائل النصية، والصور، صوت او فيديو عند ظهور المشكلة.
يمكنك التواصل مع واتس لووب للتعرف على المزيد من المميزات وخطط الأسعار
كمنصة لخدمة العملاء، فإن الواتساب شات بوت أكثر شيوعًا من المكالمات أو رسائل البريد الإلكتروني
هناك قناة اتصال واحدة يفضلها بوضوح الناس في جميع أنحاء العالم. تُظهر إحصائيات الاستخدام العالمية لتطبيق واتساب بوضوح أن تطبيقات واتساب شات بوت تهيمن على العالم الرقمي منذ فترة طويلة.
عندما يتعلق الأمر بخدمة العملاء، تفضل جميع الأجيال الدردشة المباشرة عبر الواتساب أو Facebook Messenger، بدلاً من مكالمة هاتفية أو محادثة بريد إلكتروني قد تستغرق وقتًا طويلاً.
العملاء يريدون التواصل مع الشركات عبر منصات الواتساب شات بوت
مشكلة أخرى شائعة: تحتاج إلى الاتصال بإحدى الشركات لأنك اشتريت منتجًا مؤخرًا؛ تلقيت استفسارًا عن رحلتك أو تذكرة القطار أو تريد تتبع طلبك الذي لم يصل بعد. وبالطبع، لديك وقت قصير، لذا فإن البقاء في دائرة الانتظار الهاتفي لمدة 30 دقيقة ليس خيارًا جيداً.
تحتاج إلى الاتصال بالشركة بأسرع وقت ممكن وبسهولة. أظهر استطلاع حول التحول الرقمي: 65٪ من عملاء اليوم يرغبون صراحةً في الاتصال بالشركات عبر الواتساب شات بوت حيث انه يوفر الوقت.
حان وقت تغيير خدمة العملاء، لقد أدركت خدمات الواتساب شات بوت أخيرًا هذا الاتجاه وتقدم ميزات جديدة للتركيز بشكل خاص على رعاية العملاء، وتزويد عملاء اليوم بخدمة حديثة تناسب جداولهم.
تعرف على الباقات التي نقدمها لكم في واتس لووب واختار الباقة التي تناسب عملك
حلول التواصل عبر الواتساب: واتس لووب
من خلال منصة واتس لووب تواصل بذكاء مع عملائك واجعل منشأتك تنبض بالحياة باستخدام واجهات برمجة تطبيقات قوية وموثوق بها.
ودك تجرب خدماتنا؟ +966501484701 أضف الرقم إلى قائمة جهات الاتصال الخاصة بك وأرسل رسالة تقول “مرحبا” من خلال تطبيق الواتساب
