بعض النصائح والأفكار التي تساعدك في زيادة رضاء العملاء
زيادة رضاء العملاء
- - رسالة متابعة - أرسل طلبًا للتعليق بعد أن يكمل العميل الإجراء. على سبيل المثال، بعد شراء العميل على موقعك.
- - واتس لووب بوت – يمكن لمنصةواتس لووب بوت أن يسأل أسئلة رضاء العملاء في شكل محادثة طبيعية وجذابة.
- - النوافذ المنبثقة - قم بإنشاء نافذة منبثقة لجمع التعليقات مباشرة على موقع الويب.
- - الأدوات - استخدم الأدوات لإرسال استطلاعات الرأي أثناء وجود العميل على موقع الويب الخاص بك.
- - مقابلة مع العميل - قم بإجراء مقابلة مع العميل لجمع الملاحظات. سيسعد بعض العملاء بمشاركة أفكارهم حول علامتك التجارية، أو قد تقدم لهم أحيانًا حافزًا لتعليقاتهم.
- - نموذج الملاحظات - أرسل استطلاعًا عبر البريد الإلكتروني لجمع ملاحظات العملاء.
- - وسائل التواصل الاجتماعي - راقب إشارات علامتك التجارية على الشبكات الاجتماعية. يمكن أن تساعدك بعض الأدوات في ذلك: Hootsuite، وSprout Social، وما إلى ذلك.
- - تعليقات الدردشة الحية - اطلب التعليقات فور تفاعل الدردشة المباشرة.
استمع إلى عملائك، وتحدث إلى عملائك، ولا تخف من الشكاوى. الناس الذين يشتكون يفعلون ذلك بسبب اهتمامهم؛ يريدون منك تصحيح الأمر. إذا لم يهتموا، فسيغادرون لمنافسيك. كن دائمًا على استعداد للاستماع إلى الشكاوى واعتبرها فرصة للتحسين المستمر.
الرضاء لا يترجم إلى ولاء. إنها تساعد بالطبع. لا أحد يحب أن يتعرض لسوء المعاملة أو عدم الاحترام. رضاء العملاء هو الخطوة الأولى على طريق طويل نحو التركيز على العميل. لنفترض أنك تريد أن تفهم حقًا ما الذي يحفز عملائك على الشراء أو إعادة الشراء أو الاستمرار في الاشتراك في منتجاتك / خدماتك. في هذه الحالة، يجب أن تتعمق أكثر في إرضاء العميل وحده.
افهم دوافع رضاء عملائك، ثم اعمل على تحقيق أحد الأمرين أو كليهما: التخلص من الأشياء التي تؤثر سلبًا على هذه الدوافع أو الترويج للأشياء التي تؤثر عليهم بشكل إيجابي.
