استراتيجيات للمساعدة في تحسين معايير خدمة العملاء الخاصة بك
خدمة العملاء
- - التعاطف والصبر - يتعين على مندوب خدمة العملاء التعامل مع أنواع مختلفة من العملاء: قد يكون البعض مزعجًا أو مرتبكًا، بينما قد يكون لدى البعض الآخر الكثير من الأسئلة. يحتاج ممثل دعم العملاء إلى التعامل معهم جميعًا بصبر ومهنية، واتس لووب ايضاً يساعدك في ذلك حيث يمكنك من انشاء بوت واتس لووب لخدمة العملاء بشكل مباشر والرد على الاستفسارات.
- - مهارات تواصل جيدة - يجب أن يكون الأشخاص الذين توظفهم واثقين من أنفسهم ولديهم مهارات اتصال ممتازة. يجب أن يكونوا قادرين على نقل ما يقصدونه بطريقة إيجابية، ويجب عليهم السعي لعدم إنهاء المحادثات أبدًا بطريقة تجعل العميل غير راضٍ.
- - يوفر رؤى مفيدة حول عملائك والتي يمكن أن تساعدك على فهم احتياجاتهم وبيعها بشكل أسرع وتوفير تجربة مخصصة لكل عميل.
- - الأجهزة المحمولة - يتوقع الأشخاص خدمات دعم جيدة أثناء التنقل. تحتاج إلى التأكد من أن صفحات خدمة العملاء والدعم الخاصة بك جاهزة للجوال لتلبية توقعاتهم، أو استخدام خدمات واتس لووب لدعم العملاء عبر الواتساب، حيث أن حالياً 85% من مستخدمي الانترنت عبر الهاتف الذكي لديهم تطبيق واتساب، لذلك يرغب العملاء في استخدام الواتساب في التواصل مع العلامات التجارية فلا تفوق تلك الفرصة.
- - وسائل التواصل الاجتماعي - يلجأ العديد من المستهلكين إلى الشبكات الاجتماعية لاستفسارات العملاء وشكاواهم. يجب عليك الاستفادة من قوة وسائل التواصل الاجتماعي لسد الفجوة بينك وبين المستهلكين. قم بتحسين أوقات الاستجابة على استفسارات وسائل التواصل الاجتماعي وتقديم حلول فعالة لعملائك.
- - الخدمة الذاتية - يتوقع العديد من العملاء أن تساعدهم العلامات التجارية في إصلاح المشاكل البسيطة بأنفسهم، وسيبحثون غالبًا عن مثل هذه الحلول في صفحات الأسئلة الشائعة بموقعك على الويب. يجب أن توفر صفحات الأسئلة الشائعة إصلاحات سهلة الفهم لجميع المشكلات الشائعة.
استراتيجيات للمساعدة في تحسين معايير خدمة العملاء الخاصة بك
حتى إذا كانت تقييمات العملاء جيدة، فلا يوجد شيء مثل الإفراط في التسليم في خدمة العملاء - هناك دائمًا مجال للتحسين.
يجب أن تركز باستمرار على تحسين معايير خدمة العملاء الخاصة بك. يمكن أن تساعدك خدمة العملاء الرائعة في بناء الثقة وتحسين الوعي بالعلامة التجارية واكتساب ولاء العملاء وزيادة المبيعات وجذب عملاء جدد من خلال توصيات قيمة.
يعتبر الحفاظ على رضا عملائك أكثر أهمية لعملك من أي شيء آخر. تأكد من تحقيق رضا العملاء بنسبة 100٪ سواء عبر الإنترنت أو عبر الإنترنت.
فيما يلي بعض الخدماتالتي نقدمها في واتس لووب والتي تساعدك على تقديم خدمة عملاء ممتازة.
- - يوفر رؤى مفيدة حول عملائك والتي يمكن أن تساعدك على فهم احتياجاتهم وبيعها بشكل أسرع وتوفير تجربة مخصصة لكل عميل.
