استراتيجية مهمة للتسويق عبر الواتساب
استراتيجية التسويق عبر الواتساب
- - لماذا يستخدم الناس منتجك؟
- - ما هي القيمة التي يريدون الحصول عليها منه؟
- - ما هي النتائج التي يريدون تحقيقها؟
مهما كان النهج الذي تختاره، تجنب التخمينات والمضاربة. استكشف جمهورك بدلاً من ذلك. للبدء بإطار عمل هذه الطريقة، قم بإجراء مقابلة مع 10-15 من عملائك الحاليين الذين أجروا عملية شراء مؤخرًا.
لإنشاء ملف تعريف العميل، يمكنك إجراء استبيانات على وسائل التواصل الاجتماعي وإضافة بيانات من Google Analytics وCRM وFacebook وGoogle Ads وما إلى ذلك. ستساعدك هذه الأدوات في تحديد الخصائص الديموغرافية والجغرافية لعملائك النموذجيين.
إنشاء شخصية العلامة التجارية
يفضل الناس التواصل مع الآخرين، وليس التواصل غير الشخصي. وبالتالي، لإجراء تسويق ناجح عبر الواتساب، تحتاج إلى تكوين شخصية علامتك التجارية. شخصية العلامة التجارية هي مجموعة من السمات والمواقف والقيم التي تشاركها علامتك التجارية.
ربما تتمتع علامتك التجارية أيضًا ببعض السمات؛ حاول استكشافه واكتشاف أكثر السمات أهمية. ستشكل هذه الشخصية أساس نبرة صوتك واتصالاتك مع العملاء المحتملين على الواتساب.
خلق شعورًا بأن عملائك يتعاملون مع شخص ما. حاول استخدام اسم الشخص كتوقيع؛ إنه يعمل بشكل أفضل من اسم الشركة.
بناء قائمة جهات الاتصال
إذا كنت ستستخدم الواتساب باعتباره أكثر من مجرد قناة لدعم العملاء، فأنت بحاجة إلى قائمة جهات اتصال. أفضل طريقة للحصول على جهة اتصال جديدة والاستيلاء عليها هي استخدام نماذج الاشتراك. ضعها على صفحات مختلفة من موقع الويب الخاص بك وقدم شيء جذاب رئيسيًا - مثل الكتاب الإلكتروني أو الخصم.
ضع في اعتبارك الذهاب إلى النماذج متعددة القنوات - فهي تسمح للمشتركين باختيار المكان الذي يريدون تلقي التحديثات فيه - عبر البريد الإلكتروني وWhatsApp وFacebook messenger وما إلى ذلك. تتيح لك هذه الخطوة التواصل مع العملاء من خلال القنوات التي يفضلونها. في المقابل، يؤدي هذا النهج إلى زيادة المشاركة وتعزيز التحويلات.
تصميم اتصالاتك
تتمتع رسائل الواتساب بمعدلات فتح مذهلة مقارنة بالقنوات الأخرى. ومع ذلك، إذا كنت تقدم محتوى غير ذي صلة أو تم إنتاجه بشكل سيئ، فسيكون تسويقك على هذه القناة غير مفيد اطلاقاً.
ابدأ بتحديد موضوعاتك الرئيسية والرسائل التي تريد توصيلها. حاول ألا تقصر نفسك على الرسائل الترويجية فقط؛ تذكر للترفيه وتثقيف جمهورك. اجعل اتصالاتك قصيرة ولطيفة - غالبًا ما يتحقق الأشخاص من الواتساب أثناء التنقل وليس لديهم وقت لقراءة الرسائل الطويلة.
عزز رسائلك بملفات الوسائط المتعددة، مثل مقاطع الفيديو أو الرسوم المتحركة أو الصور. الرموز التعبيرية مناسبة أيضًا في التسويق عبر الواتساب. إذا كنت التواصل الجيد معهم، فاختر الوجوه المبتسمة أو الأشخاص بدلاً من الأشياء ذات الطابع التجاري.
نقطة أخرى يجب مراعاتها هي تردد الرسائل. إذا أرسلت للعملاء برسائل كل ساعة، فمن المحتمل أن تجعلهم منزعجين من علامتك التجارية. من الأفضل الالتزام بالممارسة الشائعة لإرسال 5-10 رسائل أسبوعياً.
تقديم خدمة عملاء رائعة
يستخدم معظم العملاء تطبيقات المراسلة للحصول على دعم العلامة التجارية. يعتقد 59٪ من الأشخاص أنهم يتلقون ردودًا أسرع عبر برامج المراسلة، ويجد 50٪ نصائح ورعاية أفضل في قناة الاتصال هذه. هذه هي النقطة التي يكون فيها التسويق عبر الواتساب مفيدًا.
يسمح الواتساب لعلامتك التجارية بالحصول على استفسارات على الفور وتزويد العملاء بالدعم في الوقت الفعلي. تصبح هذه الميزة بالغة الأهمية، طالما يتوقع 28٪ من العملاء الحصول على المساعدة في غضون ساعة، ويتوقع 18٪ استجابة فورية، نحن في واتس لووب نساعدك في ذلك بكل سهولة.
الواتساب يتيح لك تقديم دعم العملاء على مدار الساعة. كل ما تحتاجه هو استخدام واتس لووب بوت واضافة بأسئلة وأجوبة نموذجية عليها. قد يساعدك هذا النهج في خفض تكاليف دعم العملاء بنسبة 30٪.
إن إنشاء إستراتيجية التسويق عبر الواتساب يشمل تحديد الأهداف واستكشاف جمهورك وتقديم محتوى رائع والحفاظ على علاقات جيدة مع عملائك. لقد أتقنت بعض العلامات التجارية هذه التقنيات بشكل كبير، مما جعلها تتفوق على المنافسين بشكل كبير.
