كيفية العمل على تحسين خدمة العملاء عن طريق واتساب شات بوت
واتساب شات بوت
من تحسين خدمة العملاء وتقديم الدعم على مدار الساعة وطوال أيام الأسبوع إلى تقليل التكاليف التشغيلية، أو زيادة بيع الخدمات الأخرى، أصبح استخدام الواتساب شات بوت والذكاء الاصطناعي للمحادثة في صناعة الاتصالات شائعاً بشكل متزايد.
إنها التقنية الجديدة التي تغير طريقة عمل شركات الاتصالات. في صناعة الاتصالات، تعتبر خدمة العملاء ضرورية ويجب وضعها في المقام الأول. يمكن أن يوفر تنفيذ الواتساب شات بوت للمحادثة دعماً كبيراً للموظفين، بالإضافة إلى العديد من المزايا الأخرى.
لماذا هناك حاجة إلى واتساب شات بوت؟
بمجرد أن يكون العميل غير راضٍ عن الخدمة، فقد رحل. في عصر التواصل السريع، أصبح تغيير المشغل أسهل من أي وقت مضى. علاوة على ذلك، في مثل هذا المشهد التنافسي، حيث يقاتل مقدمو الخدمة عادةً من أجل عميل يقدم أسعاراً أقل، فإن العامل الوحيد الذي يمكّنك من إبقاء عميلك سعيداً هو تجربة عملاء رائعة.
من المرجح أن يحصل مقدمو خدمات الاتصالات الذين يتمتعون بدعم عملاء ممتاز في كل خطوة من خطوات التفاعل مع العميل على أعلى أو زيادة الاحتفاظ بالعملاء أو توسيع نطاق البيع المتبادل (مما يعني المزيد من الأرباح).
في شركات الاتصالات الكبرى في جميع أنحاء العالم، يبلغ متوسط عدد المحادثات التي يغطيها الوكلاء يوميًا 31،5، ويستمر متوسط المحادثة حوالي 12 دقيقة. يبلغ متوسط وقت انتظار الوكيل المباشر حوالي 4 دقائق، ولكن أثناء تفشي فيروس كورونا، أصبح أطول بسبب عبء العمل الزائد. فقط تخيل الاحتمالات إذا تم تقليل هذه المرة وتضاعف عدد المحادثات التي يديرها الوكيل.
من خلال تنفيذ واتساب شات بوت للمحادثة، يمكنك تقليل وقت الانتظار حتى بضع ثوانٍ. أيضاً، يمكن أن تعمل الواتساب شات بوت على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. يمكن أن تتيح فعالية الوقت هذه للوكلاء المباشرين التركيز بشكل كامل على تقديم المشورة للعملاء، أو حل المشكلات الأكثر خطورة، أو تقديم أفضل تجربة، أو متابعة البيع المتبادل والبيع.
بعض الأمثلة على استخدام الواتساب شات بوت في صناعة الاتصالات
تعد تطبيقات الواتساب شات بوت في الاتصالات مثالًا رائعاً على توفير تجربة عملاء ممتازة. سنقوم بسرد بعض التحديات والتجارب السيئة والشائعة لمزودي خدمات الاتصالات وعملائهم. نعرض أيضاً بعض التحسينات التي يمكن إجراؤها بسهولة بمساعدة الواتساب شات بوت.
وقت انتظار طويل للعملاء
لطالما كانت الإجابة على الاستفسارات المتكررة يوماً بعد يوم مشكلة مهمة لشركات الاتصالات. أدت هذه الاستفسارات إلى إبقاء الوكلاء البشريين وجميع مراكز الاتصال مشغولة وغير فعالة. ولكن يمكن للعملاء أيضاً أن يكونوا غير راضين عن دعمهم. كلما طال انتظار العملاء، زاد عدم رضاهم عن الخدمة.
حلول بواسطة الواتساب شات بوت
لا يجد العملاء دائماً تصميم مواقع الويب سهل الاستخدام. ما قد يبدو من السهل العثور عليه من قبل المستخدمين الأكثر تقدماً تقنياً يمكن أن يكون بالكاد مرئياً للآخرين. تخيل سيناريو - يقضي العميل أكثر من 10 دقائق على موقع ويب، ويصاب بالإحباط بسبب عدم العثور على المعلومات المطلوبة، ثم يغادر. تجربة العميل بأكملها سلبية، يعد استخدام واتساب شات بوت بديلاً أفضل بكثير لما يمتلكه من مميزات وسرعة الرد على العملاء.
فوائد استخدام الواتساب شات بوت في تحسين خدمة العملاء
تنجح الشركات عندما تفهم تفضيلات العملاء وتعمل على تحقيقها. أفضل طريقة لفهم عملائك هي التفاعل معهم بنشاط في الأماكن التي يقضون فيها معظم وقتهم.
سيعمل الواتساب شات بوت على تحسين جودة الدعم الخاص بك لأن المراسلة هي قناة الدعم المفضلة للعملاء والواتساب جزء لا يتجزأ من حياة العملاء على مستوى العالم.
احصل على ميزة في منافسيك من خلال اعتماد تقنية الذكاء الاصطناعي التي ستمهد طريقك للنجاح. اطلب عرضاً توضيحياً لفهم كيفية الاستفادة من الواتساب لعملك.
