كيف يمكن أن تساعد خدمات الواتساب شات بوت قطاع السفر
واتساب شات بوت
نظراً لأن السفر قد انتعش بشكل كبير خلال العقد الماضي، فلتلبية احتياجات ومتطلبات المسافر الماهر رقمياً في العصر الجديد، ستحتاج شركات السفر البحث عن طرق جديدة لتحسين رحلة العميل وجعل السفر أكثر ملاءمة.
مع التقدم التكنولوجي، تغيرت أيضاً الطريقة التي يخطط بها الأشخاص لرحلاتهم. لقد ولت الأيام التي اعتاد فيها الناس زيارة شركات السفر المحليين لحجز رحلة طيران أو فندق. بدأت شركات السفر التي تدرك أهمية رقمنة أعمالها في تحويل تجربة السفر رقمياً لجذب المزيد من المسافرين والاحتفاظ بعملائها.
أحدث تطبيق تكنولوجي كان له تأثير إيجابي على الشركات من مختلف القطاعات هو الواتساب. والواتساب شات بوت هي خدمات تشبه إلى حد كبير خدمة العملاء، تتواصل معنا من خلال الرسائل النصية، باستخدام الذكاء الاصطناعي. تتكامل خدمات الواتساب شات بوت مع مواقع الويب أو تطبيقات المراسلة لمساعدة الشركات على أتمتة مهامها العادية.
يتم استخدام الواتساب شات بوت بشكل متزايد من قبل قطاع السفر لتلبية احتياجات المسافرين الجدد والوقوف بقوة في مواجهة المنافسة.
كيف يمكن أن تساعد خدمات الواتساب شات بوت قطاع السفر
حجوزات الطيران والفنادق باستخدام الواتساب شات بوت
يبدأ تخطيط الرحلة بحجوزات الطيران والفنادق. للبحث عن أقل الأسعار وأفضل الصفقات، يبحث الأشخاص في العديد من مواقع الويب والتطبيقات. مجموعة كبيرة من الخيارات من مصادر مختلفة في جميع أنحاء الإنترنت تربك العميل فقط وينتهي بهم الأمر إلى إعادة التفكير في خياراتهم أو خططهم.
يثبت الواتساب شات بوت للسفر بسهولة أنه حل بسيط وسهل الاستخدام لمشكلة عمليات الحجز المعقدة. يوفر الواتساب شات بوت الخاص بالسفر إجابات سياقية على استفسارات العميل. باستخدام الواتساب شات بوت، يمكن للمسافرين أيضاً الاتصال بشركتك للحصول على توصيات وحجز الرحلات الجوية والفنادق.
قامت الأسماء الكبيرة من شركات السفر والسياحة وكذلك الطيران بتطبيق خدمات الواتساب شات بوت حيث تقدم توصيات بشأن الرحلات الجوية والفنادق وتعالج الحجوزات، مما يوفر تجربة مبسطة وموحدة للمستخدم.
يتم تفضيل الواتساب شات بوت بشكل متزايد من قبل المستهلكين للتواصل مع العلامة التجارية. ليس من المستغرب أن 69٪ من المستهلكين يفضلون الواتساب شات بوت للتواصل السريع مع العلامات التجارية.
مساعدة المسافرين عن طريق الواتساب شات بوت
ليس فقط التوصيات والحجوزات، يمكن برمجة الواتساب شات بوت الخاصة بالسفر لمساعدة المسافر طوال الرحلة. مباشرة من تحديد المكان الذي يجب الذهاب إليه إلى إنشاء خط سير الرحلة إلى تتبع النفقات، أصبحت خدمات الواتساب شات بوت بشكل متزايد هي المساعد الأول للمسافرين. يقدم الواتساب شات بوت بديلاً محادثة منعشاً للأشكال الطويلة المملة ويسبر المستخدمين عن تفضيلاتهم بطريقة تفاعلية.
يمكن فهم الاستفسارات مثل "الوجهات الشاطئية مثلاً" بواسطة الواتساب شات بوت الذكية المدعومة بقدرات معالجة اللغة الطبيعية لتقديم مجموعة معقدة من الخدمات. يمكن أن يقترح الواتساب شات بوت السفر الخاص بك أيضاً أماكن لقضاء العطلات لتناسب ما يبحث عنه الفرد وتقديم أفضل التوصيات وبيع الحزم الشائعة وغير ذلك الكثير.
بعد أن يختار المستخدم العرض الأنسب، يمكن أيضًا معالجة الحجوزات والمدفوعات داخل الواتساب شات بوت نفسه. بعد الحجز، وتوفير قائمة بأماكن مشاهدة المعالم، ومعلومات عن الأطعمة المحلية الشهيرة، وتحديد موقع خدمة تأجير السيارات، وتوقعات الطقس المحلية، وما إلى ذلك، يمكن العناية بكل ذلك من خلال الواتساب شات بوت الخاص بالسفر.
إدارة خدمة العملاء من خلال الواتساب شات بوت
لا يتوفر وكلاء خدمة العملاء البشريون دائماً لتقديم دعم العملاء الفوري خلال موسم العطلات أو أوقات السفر الأخرى. خاصة في حالة السفر الدولي، حيث يمكن أن تصبح المناطق الزمنية عائقاً في طريق الأشخاص الذين يبحثون عن إجابات فورية، يمكن لخدمات الواتساب شات بوت الآلية السعي لإنقاذ المسافر.
إن قدرة الواتساب شات بوت على العمل على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع بلا كلل تجعله مثالياً لقسم رعاية العملاء. الواتساب شات بوت موجودة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع على موقع الويب أو التطبيق الخاص بك، وبالتالي فإن العملاء المحتملين الذين يهبطون على موقع الويب الخاص بك في أي ساعة من اليوم يمكن لشات بوت الرد على استفساراتهم.
بمساعدة الواتساب شات بوت في السفر، يمكنك تنظيم الأسئلة المتداولة وحفظ مواردك. إذا طُلب من الواتساب شات بوت شيئًا يتطلب من ممثلي خدمة العملاء البشري الرد عليه، فيمكن للبوت ببساطة جمع تفاصيل العميل المحتمل وإخطار العامل البشري. يمكن للوكيل بعد ذلك العودة إلى الشخص الذي لديه الحل المطلوب.
يمكن أيضًا استخدام الواتساب شات بوت لجمع التعليقات من العملاء. يمكن للواتساب شات بوت إرسال رسائل تذكير تلقائياً إلى عملائك تحثهم على كتابة مراجعات وإرسال تقييمات لخدماتك. علاوة على ذلك، يمكن أيضاً تسهيل الرد على شكاوى العملاء لتجنب التعليقات السلبية من خلال الواتساب شات بوت.
تسمح الواتساب شات بوت للمستخدمين بمعالجة شكاواهم بشكل خاص، والتي يمكن تصنيفها وتحديد أولوياتها بمساعدة الذكاء الاصطناعي لتسهيل التعامل معها. وبالتالي، يمكن للموظفين المعينين معالجة المشكلات في الوقت الحالي، قبل ظهور أي مراجعة سلبية على Google.
تأتي خدمات الواتساب شات بوت الخاصة بالسفر بمزايا متعددة الأوجه لوكالات أو أعمال السفر الخاصة بك. التوافر 24 / 7، الاستجابة السريعة، تجربة المستخدم الموحدة هي بعض الفوائد العديدة للواتساب شات بوت. في عصر الرقمنة، توفر واتساب شات بوت تجربة سلسة وخالية من المتاعب للمستخدمين، مما يجعلها تلتزم بعلامتك التجارية.
