لماذا يفضل العملاء التواصل عبر واتساب شات بوت
واتساب شات بوت
يفضل العملاء التواصل عبر الواتساب شات بوت دائماً بسبب سهولة التواصل وسرعة الرد على الرسائل من خلال الواتساب شات بوت.
نحن نعيش في عصر متصل بشكل متزايد حيث يمكنك الحصول على تحديثات في الوقت الفعلي حول أي موضوع عملياً وتوصيل الطلبات إلى باب منزلك في اليوم التالي بنقرة زر واحدة.
نتيجة هذا الاتصال هي أن توقعات العملاء تتغير بسرعة. مجال واحد، على وجه الخصوص، هو خدمة العملاء.
عندما يكون لدى المستهلكين أسئلة أو مشاكل، فإنهم يريدون إجابات على الفور. إذا فشلت في تلبية هذه التوقعات، فإنك تخاطر بتحول العملاء إلى بدائل أخرى.
يبدو أن الإجابة الواضحة هي تقديم دعم أفضل للعملاء. لكن الأمور ليست بهذه البساطة.
هناك تحديات على كلا الجانبين: يتعين على الشركات إنفاق الموارد للتعامل مع احتياجات العملاء ويريد العملاء طريقة سلسة للحصول على المساعدة على الفور.
تساعد خدمات الواتساب شات بوت خدمة العملاء على مواجهة هذين التحديين، سنلقي نظرة متعمقة على ما هو الواتساب شات بوت واهميته في خدمة العملاء، وكيف تفيد فرق الدعم والعملاء.
ما هي خدمة العملاء عن طريق الواتساب شات بوت؟
تتمحور خدمة العملاء عبر الواتساب شات بوت حول استخدام التكنولوجيا لفهم احتياجات العميل وتقديم الحلول المناسبة بأقل قدر من المشاركة البشرية أو بدونها. تتيح الواتساب شات بوت خدمة العملاء للشركات التعامل مع طلبات الخدمة على نطاق واسع، مما يوفر الوقت والجهد لفرق الدعم والعملاء على حدٍ سواء.
ما هي فوائد استخدام الواتساب شات بوت في خدمة العملاء؟
يسمح الواتساب شات بوت في تبسيط الطلبات الشائعة والمتكررة للشركات بتركيز المزيد من اهتمامها على تفاعلات العملاء المهمة.
فيما يلي بعض مزايا استخدام الواتساب شات بوت في خدمة العملاء.
الواتساب شات بوت يعني أوقات استجابة أسرع
لا يرغب العملاء اليوم في الانتظار طويلاً، خاصةً إذا كانوا يواجهون مشكلة مع منتج أو خدمة. في الواقع، يتوقع 75٪ من العملاء عبر الإنترنت الرد في غضون خمس دقائق.
من المحتمل أن تؤدي فترات الانتظار الطويلة إلى الإحباط وحتى تتسبب في اضطراب العملاء. هذا هو المكان الذي تصبح فيه حلول الواتساب شات بوت في خدمة العملاء وبوابات الخدمة الذاتية مفيدة حيث يمكن للعملاء استخدامها للحصول على إجابات بسرعة بدلاً من تصوير بريد إلكتروني أو الاتصال بدعم العملاء.
تقليل التكاليف العامة باستخدام الواتساب شات بوت
يمكن للواتساب شات بوت في خدمة العملاء أن تقطع شوطاً طويلاً في تقليل التكاليف العامة. بدءاً من فرق خدمة العملاء إلى الشركات الأكبر التي تتطلع إلى توسيع نطاق دعمها، يمكن أن تؤدي الواتساب شات بوت في خدمة العملاء إلى تحويل جزء كبير من تذاكر الدعم وبالتالي توفير المال وتقليل تكاليف التوظيف.
تقديم دعم على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع باستخدام الواتساب شات بوت
من الشائع إلى حدٍ ما تقديم الدعم خلال ساعات العمل المحلية. ولكن إذا واجه العميل مشكلة خارج تلك الساعات، فإنك تخاطر بإزعاجهم إذا اضطروا إلى الانتظار حتى اليوم التالي للحصول على الدعم. يعد تقديم المساعدة الفورية على مدار الساعة أمراً مهماً للغاية في صناعات مثل الضيافة أو الخدمات المصرفية حيث تكون المشكلات أكثر حساسية للوقت.
يتوقع 74٪ من قادة خدمة العملاء زيادة في حجم الاتصال حتى عام 2022، وهذه الحقيقة تسلط الضوء على الحاجة إلى تقديم الدعم على مدار الساعة.
دع العملاء يعرفون أنك تستجيب لاحتياجاتهم من خلال توفير دعم على مدار الساعة وطوال أيام الأسبوع. يتيح تقديم بوابة ذاتية الخدمة أو نشر الواتساب شات بوت أو أداة موقع ويب للعملاء العثور بسرعة على إجابات سواء كان منتصف الليل بعد منتصف الليل في أحد أيام الأسبوع.
تحسين إنتاجية ممثلي خدمة العملاء لديك
في دعم العملاء، لا يعد أداء نفس المهام أو الرد على استفسارات العملاء المماثلة مراراً وتكراراً أفضل استخدام لوقت الوكيل. الإجابة على أسئلة مثل "ما هي ساعات عملك؟" أو "ما هي حالة طلبي؟" يومًا بعد يوم يمكن أن يستنزف وقت الوكيل وطاقته.
يسمح استخدام الردود الجاهزة واستخدام الواتساب شات بوت بالرد بشكل أسرع على الأسئلة الشائعة دون الحاجة إلى كتابتها يدوياً في كل مرة.
تحسين مقياس خدمة العملاء
لتحديد ما ينجح في جهود تنظيم خدمة العملاء باستخدام الواتساب شات بوت، تحتاج إلى البيانات الصحيحة لمساعدتك في اتخاذ قرارات مستنيرة. ومع ذلك، يقول 36٪ من قادة خدمة العملاء أن تتبع الإنتاجية والأداء هو أحد أكبر التحديات التي تواجه فرقهم.
سيسمح لك تتبع مقاييس خدمة العملاء مثل أوقات الحل ودرجات رضا العملاء وأحجام التذاكر بمراقبة الأداء. من خلال تنفيذ واتساب شات بوت في خدمة العملاء، يجب أن ترى تحسناً في جميع مقاييس الدعم الرئيسية الخاصة بك.
الهدف من استخدام الواتساب شات بوت في خدمة العملاء هو تقليل المشاركة البشرية في المهام المتكررة مع الحفاظ على جودة الخدمات. من خلال الخدمات الآلية مثل بوابات الخدمة الذاتية، وتنظيم مكاتب المساعدة، والواتساب شات بوت، يمكن للعملاء حل الإجابات بأنفسهم بسرعة، مما يسمح لوكلاء الدعم بالتركيز على المشكلات الأكثر تعقيداً التي تتطلب لمسة بشرية.
