كيفية استخدام الواتساب في الترويج لعملك بمساعدة الواتساب شات بوت
استخدام الواتساب شات بوت في الترويج لعملك
تعد المراسلة الفورية جزءاً حيوياً من حياتنا اليومية، وواتساب هو بالتأكيد في طليعة هذه الرسائل. لدى الواتساب 2 مليار مستخدم نشط شهرياً، مع ما يقرب من 100 مليار رسالة يتم إرسالها يومياً. إنه أيضاً تطبيق المراسلة المفضل للعديد من البلدان في جميع أنحاء العالم.
إلى جانب الاتصالات، يعد الواتساب أيضاً أداة حيوية للعديد من الشركات. تستخدمه العديد من متاجر البيع بالتجزئة للتواصل بشكل أفضل مع عملائها ومساعدة أنشطتهم التجارية. إذا كنت ترغب في تكوين علاقات أعمق مع عملائك بكفاءة أكبر بصفتك مالكاً تجارياً، فإن استخدام الواتساب والواتساب شات بوت للمبيعات أمر يجب أن تفكر فيه.
لماذا يجب عليك استخدام الواتساب شات بوت للمبيعات؟
في البداية، قد يبدو استخدام الواتساب شات بوت للمبيعات اقتراحاً غير عادي بالنسبة للبعض. لكنها في الواقع منطقية للغاية. يساعد دمج الواتساب للمبيعات والأنشطة التجارية في بناء اتصال شخصي مع العملاء.
عندما يتواصل العملاء مع أحد المتاجر للحصول على معلومات، فإنهم عادةً ما يواجهون بريدًا إلكترونياً أو خطاً ساخناً لخدمة العملاء، الأمر الذي قد يستغرق ساعات أو حتى أياماً للإجابة على أسئلتهم. ولكن مع أنظمة المراسلة الفورية مثل الواتساب شات بوت، يمكنهم التواصل مع الشركة بنفس الطريقة التي يتحدثون بها مع صديق.
فلنضع نفسك مكان عملائك لثانية واحدة. تخيل أنك وجدت زوجاً رائعًا من الأحذية في متجر عبر الإنترنت، أو أنك وجدت متجراً تود زيارته. بطبيعة الحال تريد أن تسأل المزيد عن العروض. بدون مراسلة فورية، ربما تحتاج إلى مراسلتهم عبر البريد الإلكتروني أو العثور على صفحة "اتصل بنا" وربما الانتظار لبضعة أيام.
هنا يأتي دور الواتساب شات بوت. باستخدام ذلك، يمكنك الآن إرسال رسالة نصية إلى متجرك الذي تختاره على الفور، ويمكنك توقع إجابة في غضون ساعات أو حتى دقائق.
ببساطة عن طريق كتابة اسم المتجر أو المنتج، قد تحصل على إجابة على الفور. وبالنسبة لأصحاب الأعمال، يمكنك معرفة أن شخصًا ما قد اتصل بك على الفور، حتى تتمكن من التواصل معهم بشكل أسهل من أي وقت مضى.
مع هذه اللمسة الإنسانية، سيشعر العملاء بأنهم أكثر استعداداً للشراء بينما يكونون أكثر تقبلاً لك كشركة. بالنظر إلى أن الأشخاص يقضون ثلاث ساعات على هواتفهم المحمولة في المتوسط اليومي، فإن دمج الواتساب شات بوت كقناة اتصال للمبيعات يعد طريقة رائعة للبيع.
ومع ذلك، غالباً ما تواجه الشركات أربع مشكلات شائعة عند دمج الواتساب وتوسيع نطاق استخدامه.
عمليات تسجيل دخول محدودة في وقت واحد
غالبًا ما يكون لدى أعضاء فريق المبيعات مجموعة واحدة فقط من تفاصيل تسجيل الدخول، مما يعني أن شخصاً واحداً فقط يمكنه تسجيل الدخول في وقت واحد. يمكن لشخص إضافي واحد أن يعمل تقنياً على إصدار الويب من الواتساب، ولكن هذا لا يزال يحد من الرقم إلى اثنين.
إدارة العملاء اليدوية
يحتاج أعضاء الفريق للوصول إلى العملاء يدوياً. قد يتطلب الأمر من شخص ما وضع علامة يدوياً على العملاء ثم نسخ الرسائل ولصقها نيابةً عنهم. هذا ليس فقط أمراً مرهقاً للغاية ولكنه أيضاً عرضة للخطأ. تخيل الصدمة لك ولعملائك إذا أرسلت رسالة إلى الشخص الخطأ أو في الوقت الخطأ.
مشاكل مراقبة الجودة
غالبًا ما يتعذر على المديرين وأصحاب الأعمال مراقبة المحادثات لضمان الجودة. نظراً لأن الرسائل الفورية هي جزء من أدوات الاتصال الرسمية للشركة، فإن إتقان الأساسيات، مثل الأسلوب والتهجئة، يعد أمراً بالغ الأهمية. لكن التمرير عبر عدد كبير من الرسائل والتأكد من أن كل شخص يستخدم نفس النغمة يمكن أن يصبح مربكاً ومعقداً.
الاحتفاظ بقوائم العملاء
نظراً لأنه يتم حفظ جهات الاتصال في الغالب في الهاتف المحمول لمندوب المبيعات، فقد تجد الشركات صعوبة في الاحتفاظ بالعملاء. عندما يغادر مندوب المبيعات، يمكنه أخذ جميع جهات الاتصال معه.
جميع هذه المشاكل لها حل بسيط وهو استخدام الواتساب شات بوت من واتس لووب. استخدم قواعد التوجيه الذكية ورسائل الحملة المستهدفة لتبسيط المبيعات ودعم العملاء وتدفقات العمل التسويقية مع التكامل مع جميع المنصات لتنظيم رحلة العميل بسهولة.
