اهم المميزات المتاحة في الواتساب شات بوت والدردشة الحية
الواتساب شات بوت والدردشة الحية
تعد الإجابة على أسئلة العملاء على الفور أحد أفضل الأشياء التي يمكنك القيام بها من أجل سعادة العملاء. لكن في بعض الأحيان، لا يحدث ذلك - حتى مع القنوات السريعة مثل الدردشة الحية فقط الواتساب شات بوت هي الخاصية القادرة على ذلك.
الدردشة المباشرة هي تقنية رائعة وواحدة من أكثر المميزات شيوعًا لمنصة اكتساب مشاركة العملاء. عند استخدامها بشكل صحيح، يمكنك نقل الزوار إلى أسفل مسار المبيعات بشكل أسرع، ولكن الواتساب شات بوت لديها الأفضلية في العديد من الخصائص منها كون العملاء لا ينتظرون كثيراً للرد على استفساراتهم.
اهم المميزات المتاحة في الواتساب شات بوت والدردشة الحية
تعمل كل من الدردشة الحية والواتساب شات بوت على تحسين تجربة الزائر والمساعدة في تحسين معدلات التحويل، دعونا نلقي نظرة على كيفية تجاوزها لبعضها البعض في كفاءات مختلفة.
العواطف للعملاء
نظرًا لأننا نعلم أن الدردشة الحية بها بشر حقيقيون يجلسون خلف شاشات الدردشة، فهي فائز طبيعي عندما يتعلق الأمر بالعواطف. لا يمكن أبداً استبدال علاقة إنسانية حقيقية، بعد كل شيء.
يمكن للبشر الذين يتعاملون مع عملائهم في الدردشة الحية أن يثيروا مشاعر الزائرين بشكل أفضل ويتعاطفوا مع مشاكلهم. يمكن للبشر أن يتسموا بروح الدعابة، ويخبرون النكات، وأن يكونوا ساخرين، وحتى لديهم القدرة على التفاوض مع العملاء الذين قد يكون الواتساب شات بوت اليوم خياراً مهماً.
في النهاية، سيكون تكامل الدردشة الحية خيارًا أفضل في حالة رغبتك في التواصل مع عملائك عاطفياً.
قابلية التشغيل
إحدى المميزات التي تحملها الواتساب شات بوت بشكل مذهل هي أنها لا تتعب أبداً. قد يثير وكيل دعم العملاء وراء الدردشة المباشرة الحاجة إلى إجازة، أو قد يمرض، أو ربما يرغب في استراحة صغيرة - مما يجعل التوفر أمراً شخصياً.
ومع ذلك، فإن الواتساب شات بوت لا تشكو أبدًا، ولا تطلب يوماً عطلة أبداً، وهي متاحة طوال الوقت.
ليس من الخطأ القول إن الواتساب شات بوت قابلة للتطوير. في الأساس، ما يعنيه ذلك هو أنه يمكنهم تلبية قدر هائل من حركة المرور في أي وقت بينما سيكون دعم الدردشة المباشرة ذاتياً لدعم توفر أعضاء الفريق وقدرتهم على التعامل مع الدردشة.
التفاهم
هل تتساءل عما نعنيه بالفهم في سياق الدردشة الحية أو الواتساب شات بوت؟، نعني القدرة على فهم تعقيد القضايا. بغض النظر عن مدى تعقيد المشكلة.
ومع ذلك، لن تقوم الواتساب شات بوت إلا بما تم تدريبها عليه ومن الصواب أن نقول إننا لا نستطيع الاعتماد بشكل كامل على الواتساب شات بوت في هذه الحالة.
تم تصميم الواتساب شات بوت للإجابة على الأسئلة المبرمجة مسبقاً أو اتباع تدفق محدد مسبقاً ومحدودة. وإذا كانت هذه الكلمة أو العبارة مفقودة أو إذا طلب الزائر شيئًا خارج الصندوق، فسينتظر الواتساب شات بوت المساعدة من ممثل خدمة العملاء.
في الواقع، لا بد أنك لاحظت أنه إذا طرحت مشكلة أكثر تعقيداً ولم يكن برنامج الواتساب شات بوت مبرمجاً لذلك، فقد يمنحك ردوداً غير ملائمة أو يلتزم بإرسال إجابة انتظار ممثل الدعم.
لقد اعتدنا على الكلمات العامية والاختصارات واللغة القصيرة والعادية أثناء الكتابة. يمكن للإنسان أن يفهم بالتأكيد "كيف تكلفة هذه الخدمة؟" ولكن قد تحتاج إلى كتابة جملة كاملة أثناء التحدث إلى الواتساب شات بوت. سيستغرق ذلك مزيداً من الوقت.
التخصيص
يمكن أن تكون الدردشات المباشرة أكثر تخصيصاً من ناحية المحادثة. ومع ذلك، إذا لم يكن الواتساب شات بوت لديك قادراً على تخزين البيانات السابقة لدردشة العميل، فسيتمتع العملاء العائدون بتجربة جديدة في كل مرة يبدؤون فيها محادثة جديدة معك.
عند الحديث عن الواتساب شات بوت، يمكن للشات بوت الذكي تخزين بيانات الدردشة السابقة وتقييمها لمواصلة الدردشات الإضافية.
ومع ذلك، هناك عامل تمييز - في المحادثات المباشرة، لست مضطرًا إلى تدريب موظفيك لتوفير التخصيص في المحادثة. لكن عليك جمع البيانات التي تكون صعبة بعض الشيء مقارنة بروبوتات الدردشة.
باستخدام الواتساب شات بوت، من السهل جمع المعلومات ولكن يجب أن يكون لديك شات بوت ذكي يعمل بالذكاء الاصطناعي وأن تدربه جيداً.
وقت الاستجابة
قبل أن نفهم سبب كون الواتساب شات بوت هو الفائز في نقطة وقت الاستجابة، دعنا نتفق على حقيقة واحدة - نية المستهلكين للشراء هي الأعلى عندما يكونون نشطين على موقعك على الويب وتكمل الواتساب شات بوت هذا بوجودها دائماً.
لا يمكن بأي حال من الأحوال أن تتغلب الدردشة الحية على الواتساب شات بوت في وقت الاستجابة. حتى إذا كان لديك شخص مخصص يجلس على المكتب، ويحدق في الشاشة، وينتظر العميل ليطرح سؤالاً، فسيستغرق الأمر بضع ثوانٍ للقراءة، والفهم، والكتابة مرة أخرى.
تستجيب الواتساب شات بوت للاستعلام في أي وقت من الأوقات وهذا هو السبب في تفضيلها أكثر عندما يتعلق الأمر بالرد الفوري. نظراً لأن العملاء لا يرغبون في انتظار الردود، فيجب أن يكون الرد على العملاء في أسرع وقت ممكن هو أولويتك، ويكون ذلك ممكناً في كل مرة فقط باستخدام الواتساب شات بوت.
كفاءة التكلفة
أحد الأشياء التي تهم كل مؤسسة هو الفعالية من حيث التكلفة. كل عمل يتطلع إلى توفير الموارد. سيكلفك تعيين فريق من 20 عضواً لدعم الدردشة الحية أكثر من مجرد الواتساب شات بوت واحد. لن تضطر إلى الدفع مقابل ذلك، ولن تضطر إلى التعويض عن الأخطاء التي تسببت فيها، وأخيراً، لن تضطر إلى إرضاء العمل الرائع الذي يقومون به من أجل عملك.
مقارنة بالاحتياجات البشرية لراتب ثابت، والتأمين، والمكافأة، والبدلات الأخرى، يتم فرز الواتساب شات بوت بهذه الطريقة. بشكل عام، يمكننا القول إنه عندما يتعلق الأمر بكفاءة التكلفة، فإن الواتساب شات بوت لا يحتاج إلى تفكير.
ومع ذلك، إذا كنت تبحث عن الحل الأسهل الذي يمكن أن يساعد في زيادة معدل التحويل، فيجب أن يكون واتس لووب هو الحل المناسب لك.
تعد كفاءة التكلفة أحد أكبر العوامل التي تقود الواتساب شات بوت إلى الأمام في مقابل الدردشة المباشرة.
الدردشة الحية رائعة، خاصة إذا كانت لديك الموارد اللازمة لاستخدامها بشكل صحيح. ويبدو أنه أصبح الحد الأدنى المتوقع من الشركات هذه الأيام.
لكن بالنظر إلى المستقبل، يبدو بالتأكيد مشرقًا للواتساب شات بوت التي تعمل بالذكاء الاصطناعي.
على أي حال، فإن الواتساب شات بوت ليست هنا لتحل محل البشر تماماً في خدمة العملاء ولكنها تعمل كأداة لمساعدتنا في توفير المال والوقت والطاقة.
ودعونا لا ننسى، التقنية موجودة لعملك للحصول على كل من الدردشة الحية والواتساب شات بوت - وأكثر من ذلك بكثير في نفس الوقت.
