كيفية تحسين خدمة العملاء بالطريقة الصحيحة باستخدام الواتساب شات بوت
الدردشة الحية أم الواتساب شات بوت
- - سيتمكن 85٪ من المستهلكين من إدارة علاقاتهم مع العلامات التجارية دون تفاعل بشري بحلول عام 2022.
- - يقول 73٪ من المستهلكين أن الدردشة المباشرة هي الطريقة المفضلة لديهم للتواصل.
- - 80٪ من الشركات إما تستخدم حالياً الذكاء الاصطناعي أو تخطط لاستخدام الذكاء الاصطناعي لخدمة العملاء باستخدام الواتساب شات بوت في العامين المقبلين.
- - قال 45٪ من العملاء إنهم يفضلون الواتساب شات بوت لاستفسارات خدمة العملاء.
- - تتوقع Grand View Research أن يصل حجم السوق العالمي لبرامج الواتساب شات بوت إلى 1.25 مليار دولار بحلول عام 2025.
- - يقول 79٪ من المستهلكين أنهم يفضلون الدردشة المباشرة لأنهم يجيبون على أسئلتهم بسرعة.
- - إذا نظرنا عن كثب إلى التحليلات المقدمة لفهم ما الذي يجعلها مناسبة بشكل أفضل، فإنها لا تنصف لأن كلا من الدردشة الحية والواتساب شات بوت يأتيان بمجموعته الخاصة من الإيجابيات والسلبيات.
بينما نتحرك نحو تبسيط أحد أكثر الأسئلة شيوعًا في أنظمة الواتساب شات بوت، يجب أن تعلم أن 70٪ من المستهلكين يفضلون اليوم استخدام الدردشة. من خلال عدم تقديم الدردشة، فإنك تنشئ حاجزاً فورياً بينك وبين عملائك يمكن أن يؤثر بشدة على المبيعات.
لتحديد الأفضل بالنسبة لك ولنشاطك التجاري، ألق نظرة على ما هو الأكثر أهمية لعملائك. هل تحصل على إجابات على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع؟ هل هي قادرة على الوصول إلى خدمة العملاء؟ قم بعمل قائمة بالأساسيات، وادخل السوق، واكتشف أفضل شريك لك.
أفضل طريقة للحصول على إجابات لهذه الأسئلة هي سؤال عملائك مباشرةً. عملاؤك هم أفضل مورد لتخطيط نظام الدعم الخاص بك. يمكن أن تساعدك إجاباتهم في اتخاذ القرار الأكثر استنارة قدر الإمكان.
