كيفية الاستفادة من الواتساب شات بوت في التشغيل الآلي لخدمة العملاء

الواتساب شات بوت

  •  
  • -        وقت الحل: وقت الحل هو مقياس يقيس متوسط الوقت المستغرق لمساعدة العملاء في حل مشاكلهم. يمكن لحلول واتس لووب مثل الواتساب شات بوت أن تحسن بشكل كبير أوقات استجابة التذاكر.
  • -        درجة رضا العملاء: يتم حساب درجة رضا العملاء من خلال مطالبة العملاء بتقييم مدى رضاهم عن الدعم الذي تلقوه. يعد تتبع هذه النتيجة مفتاحًا لتحسين خدمة العملاء.
  • -        درجة مجهود العميل: درجة جهد العميل هي مقياس يقيس مدى سهولة حل المشكلة على العملاء. تشير الدرجة العالية إلى أن العملاء محبطون من مستوى خدمة العملاء لديك.
  • -        حجم التذكرة: حجم التذكرة هو عدد تذاكر الدعم التي تتلقاها خلال فترة زمنية. يمكن أن تساعدك الواتساب شات بوت وبوابات الخدمة الذاتية في إدارة وخفض تذاكر الدعم.
  • -         

بمجرد تنفيذ حلول التشغيل الآلي لخدمة العملاء، من المفترض أن تلاحظ زيادة في درجة رضاء العملاء، وانخفاض وقت الحل، وحجم التذاكر، ودرجة جهد العميل.

 

 

الهدف من التشغيل الآلي لخدمة العملاء هو تقليل المشاركة البشرية في المهام المتكررة مع الحفاظ على جودة الخدمات. من خلال الخدمات الآلية مثل الواتساب شات بوت، والتشغيل الآلي لمكاتب المساعدة، يمكن للعملاء حل الإجابات بأنفسهم بسرعة، مما يسمح لوكلاء الدعم بالتركيز على المشاكل الأكثر تعقيداً التي تتطلب لمسة بشرية.