استخدام الواتساب شات بوت في البنوك واهميته في الاحتفاظ بالعملاء
واتساب شات بوت
مع بداية التكنولوجيا المتعلقة بالذكاء الاصطناعي واستخدام الواتساب شات بوت، تغيرت انظمة الأعمال اليدوية المختلفة المتعلقة بالبشر إلى حد كبير. لقد غيرت الاتصالات والنقل والتجارة والسوق نفسها بالكامل في جوانب مختلفة. لقد جعل التغيير العالم مكاناً مختلفاً تماماً للعيش فيه.
الرحلة التفصيلية لكل قطاع باستخدام الاتجاه التكنولوجي المناسب الخاص بها طويلة لتؤخذ في الاعتبار. سنرى كيف تغير الجزء الأكبر من التواصل في خدمة العملاء من خلال التطبيق الأكثر شعبية، وهو الواتساب.
للحصول على خدمات دردشة واضحة وبسيطة، تم إطلاق الواتساب مرة أخرى في عام 2009 من قبل Brian Acton وJan Koum. اليوم، هذا التطبيق عبارة عن خدمة مراسلة عبر الأنظمة الأساسية مع العديد من الخدمات المرفقة به. يسمح بأشكال مختلفة من الاتصال عبر الإنترنت، بما في ذلك الرسائل الصوتية ومؤتمرات الفيديو وإمكانية الوصول إلى الوسائط من خلال المشاركة ومشاركة المستندات ومشاركة إحداثيات الموقع مع جهات الاتصال الخاصة بك.
في وقت سابق، اقتصر استخدام الواتساب على العلاقات غير الرسمية ودوائر الأصدقاء. مع ازدهار العلاقة بين الخدمة والعميل مع الإصدارات الموسعة لمنصات التواصل الاجتماعي، توصل الواتساب إلى نموذج أعمال جديد يوفر دعم العملاء وتفاعل العملاء باستخدام واتساب شات بوت.
ساعد تكامل واتساب شات بوت المؤسسات على اكتساب حضور في شبكتها الاجتماعية مع الحفاظ على مشاركة الموظفين مع العملاء ونمو المؤسسة 10 مرات أصبح الواتساب الأداة المثالية للوصول إلى قسم كبير من الأشخاص الذين يستخدمون الواتساب شات بوت.
في عام 2018، تم إطلاق النظام الأساسي الرسمي للأعمال التجارية واتساب للأعمال والسماح بتسليم رسائل الأعمال، وفقاً لسيناريو أي مؤسسة. كما سمح بالردود التلقائية والفرز جنبًا إلى جنب مع ملف تعريف الأعمال الخاص بالمؤسسة بمساعدة الواتساب شات بوت.
شهدت خدمات الواتساب شات بوت طفرة في مختلف الصناعات بسبب إمكانية تطبيقه في جميع الصناعات. من المفترض أن التأثير المحتمل لتطبيق الواتساب على القطاع المصرفي والمالي قد تم تقديره وتوقعه في الآونة الأخيرة.
كما هو موضح في اتجاهات الخدمات المصرفية للأفراد لعام 2019، يعد تبسيط رحلة العميل من أهم ثلاث أولويات للسنوات القادمة. باستخدام WhatsApp Business API، يعمل القطاع المالي على دعم خدمة العملاء من خلال رصيد الحساب الفوري وتقارير كشوف الحساب المصغرة وأحدث سجلات المعاملات وتحويلات الدفع في وحدة محادثة جذابة.
حالات الاستخدام الشائعة لتطبيق الواتساب شات بوت في القطاع المصرفي والمالي
الإبلاغ عن الاحتيال أو أنشطة المعاملات غير العادية باستخدام الواتساب شات بوت
يمكن أن يكون ركن التظلم للإصلاح السريع في حالة وجود أي نشاط غير عادي لوحظ في حساب العميل عبارة عن برنامج الواتساب شات بوت على الواتساب. رسالة واحدة فقط على الواتساب وسيتم بدء العملية الإضافية بواسطة الشات بوت، كل ذلك من تلقاء نفسه.
لن تكون هناك حاجة إلى تدخل بشري، وسيكون مستوى اليقظة والإنتاجية من الدرجة الأولى. كما أن التأخير المعتاد الذي يواجه العملاء أثناء تقديم شكوى ضد أي فعل من هذا القبيل سيكون معدوماً. يحتل النهج السلس لحالة الاستخدام هذه موقعاً مهماً للغاية للتخفيف من مشكلة معاملات الاحتيال.
توليد العملاء المحتملين ورعايتهم
إن فن التسويق وتكوين قاعدة عملاء مخلصين لا يقل أهمية عن تطوير خطة التنمية الخمسية التالية للمؤسسة. نظراً لأن 2.2 مليار مستخدم مسجلون على الواتساب وأكثر من 180 دولة متصلة من خلال هذه المنصة الواحدة، يصبح الوصول إلى العملاء المحتملين أمراً سهلاً.
تساعد الجودة التي تم إنشاؤها عضوياً من خلال الواتساب شات بوت على توسيع الدائرة. ولكن للحفاظ على العملاء المتوقعين، هناك مطلب قوي لآلية استجابة للعودة والمتابعة من خلال النصوص.
لتجنب الردود المتكررة، تعمل ميزة الردود السريعة على تقليل عبء العمل اليدوي لكتابة آلاف الرسائل. تضمن الردود في الوقت الفعلي رضا العملاء وبناء الوعي بالعلامة التجارية أيضاً.
تجعل هذه الميزة الصناعة المصرفية والمالية تفاعلية تماماً مع قاعدة عملائها. تميل الإعلانات المرسلة عبر الواتساب إلى التحويل بمعدل أعلى من أي نظام أساسي آخر. ينتج عن هذا أرباح في القطاع المصرفي والمالي.
دعم العملاء عن طريق الواتساب شات بوت
قائمة الانتظار الطويلة على أي رقم تنفيذي لخدمة العملاء تجعل المستخدمين يفقدون الاهتمام بالخدمة، وينخفض الرصيد، ولكن مع الواتساب شات بوت، يمكن للعملاء البقاء على دراية بتفاصيل حساباتهم المصرفية، والحسابات، والمعاملات، والادخار، الأموال والرصيد الحالي وما إلى ذلك.
أيضاً، الخدمات ليست سوى نقرة واحدة، وبالتالي يمكن ضمان دعم العملاء الخالي من المتاعب. يمكن إرسال إشعارات الواتساب بانتظام على الرقم المسجل للمستخدم، ويمكن أن تظل محدثة من خلال الواتساب شات بوت. يمكن الحصول على المساعدة المطلوبة من خلاله.
الخدمات المصرفية والتمويل من المنزل
تتعامل الصناعة المصرفية والمالية مع كمية هائلة من الوثائق. المراحل الأولية متعبة للغاية بسبب عدد عمليات إرسال النماذج، بما في ذلك "اعرف عميلك" والعديد من إثباتات الأهلية الأخرى المطلوبة كجزء من العملية. هذا يؤدي إلى معدلات هبوط أعلى ويؤدي إلى صفقات غير قابلة للتحويل في النهاية.
يبسط الواتساب شات بوت العملية ويجعل العملية سهلة الوصول إليها براحة في المنزل. تُعرف الخدمة عموماً باسم WhatsApp Banking لأن العملية برمتها تكتمل على الواتساب. يتم إرسال التنبيهات والإشعارات العامة المتعلقة بالحساب المصرفي باستمرار من خلال الواتساب شات بوت.
حتى إطلاق العديد من الحملات المصرفية المتعلقة بالقروض يتم إرسالها للعملاء في شكل إعلانات حوارية. هذا يجعلهم على دراية بالمخطط والحملة، ولا يتعين عليهم حتى زيارة البنك فعلياً.
من الطبيعي أن يقلل تطبيق الواتساب هذا من الصعوبات التي يواجهها العملاء عند زيارتهم للبنك. سواء كان الأمر يتعلق بقوائم الانتظار الطويلة أو الاستراحات اللانهائية.
دعم الوكيل
حتى مع نظام الذكاء الاصطناعي للمحادثة، قد تكون هناك حاجة إلى وجود الإنسان. في هذه الحالات، يمكن أن يساعد برنامج الواتساب شات بوت الفرعي الصوتي والمرئي في المساعدة. أو الواتساب شات بوت بسيط لنظام التذاكر حيث سيجمع الشات بوت معلوماتك ويحدد موعداً لمكالمة مع الوكيل.
نظراً لأنه خدمات الواتساب شات بوت، فسيظل هو المستوى الأول من الدعم لمساعدة المستخدمين في الاستفسارات العامة. مهما كانت الاستفسارات التي لا يستطيع الواتساب شات بوت الإجابة عليها، يمكن نقلها إلى الوكيل في الوقت الفعلي. في الخلفية يساعد الوكلاء في رحلة المحادثة والإجابات المفيدة على استفسارات العملاء.
مستشار مالي شخصي
إن العقلية العامة للأشخاص الذين يستثمرون أموالهم غير مؤكدة بعض الشيء بشأن الخطط والمخططات التي يقدمها البنك. غالباً ما يزورون البنوك أو مؤسساتها المالية بشكل متكرر لمناقشة ذلك وإضاعة الوقت.
من ناحية أخرى، يأخذ الواتساب شات بوت بعض المدخلات من المستخدم ويقدم أفضل خطة ومخطط وفقاً لمتطلبات ونطاق المستثمر. هذا يوفر الوقت والجهد إلى حد كبير بحيث يبدأ المستثمرون في الشعور بالراحة مع تخطيطهم المالي.
نظرًا لأن الواتساب شات بوت ينصح بكفاءة بشأن خطط الاستثمار المالي، فإنه يبحث أيضاً عن الأداء الأمثل للخطط المختلفة التي ينفذها المستثمرون. كما أنه يساعد في إدارة الخطة المالية المقدمة لتجنب أي ثغرات.
أفضل جزء هو الحفاظ على رؤى العميل من خلال الواتساب شات بوت وبالتالي رفع مستوى رضا العملاء بنجاح. يضمن أفضل النتائج عندما يكون النطاق خارج نطاق الذكاء الاصطناعي؛ يرسل البوت بسرعة إنذاراً لبعض المساعدة البشرية للتدخل.
هناك بضع خطوات لبدء استخدام برنامج الواتساب للأعمال على الواتساب؛ ولكن بمجرد إبلاغ العملاء بشكل كافٍ باستخدامه، تبدأ فوائد الواتساب شات بوت في الظهور ويساعد في نمو الشركة بمعدل 10 أضعاف من المعدل الطبيعي.
