نصائح حول كيفية كتابة سيناريو مثالي للواتساب شات بوت
الواتساب شات بوت
مع ظهور منافسين جدد بأفكار جديدة يومياً، فأنت بحاجة إلى خدمة عملاء قوية لجذب المستهلكين والاحتفاظ بهم، ومع ظهور الواتساب شات بوت، لم يعد التميز في خدمة العملاء مجرد حلم.
تتوفر الواتساب شات بوت على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع وهي مصممة لمساعدة العملاء في تلبية كل احتياجاتهم. ليس من المستغرب أن يتزايد استخدام الواتساب شات بوت باستمرار، حيث يستخدمها 1.4 مليار شخص بانتظام.
هل تريد التأكد من أن الواتساب شات بوت الخاصة بك يقدم أفضل تجربة للعملاء؟ بعد ذلك، ضع في اعتبارك هذه الخطوات التالية عند كتابة نص برنامج الواتساب شات بوت الخاص بك.
نصائح حول كيفية كتابة سيناريو مثالي للواتساب شات بوت
حدد أفضل نهج للواتساب شات بوت بمساعدة شخصية العميل
يجب أن يعتمد موقف الواتساب شات بوت الخاص بك على عملائك. للحصول على تجربة مخصصة، يجب أن يكون لهجة النص وأسلوبه ولغته مميزة لدى جمهورك المستهدف.
الطريقة التي يستخدمها الكتاب والمسوقون لتخصيص المحتوى هي إنشاء شخصية المشتري. تجسد شخصية المشتري جمهورك المستهدف. بمجرد اكتشاف شخصية المشتري لعلامتك التجارية وما يحبه، يمكنك أن تفهم كيف يجب أن تتحدث معهم.
قم بإنشاء شخصية للواتساب شات بوت الخاص بك
كيف يمكن إضفاء الطابع الإنساني على الواتساب شات بوت؟ امنحها شخصية. تجاوز المحادثة العامة والمملة التي يتوقعها المستهلكون. حوّل الواتساب شات بوت الخاص بك إلى شخصية يحب الناس التفاعل معها.
عند إنشاء شخصية فريدة للبوت الخاص بك، يجب عليك مواءمتها مع علامتك التجارية. يجب أن تنعكس العلامة التجارية المتسقة - وهو أمر ضروري لإنشاء هوية علامة تجارية يمكن التعرف عليها - في تجربة الواتساب شات بوت.
إذا كان عملاؤك معتادون على شخصية علامة تجارية غريبة ومضحكة، فإن الواتساب شات بوت ذو الأسلوب الرسمي سوف يتخلص منهم. لذا، حافظ على طابعك الشخصي وامنح الواتساب شات بوت نفس النمط الذي يتمتع به محتوى علامتك التجارية.
ابدأ بمقدمة واضحة في المحادثة
يجب أن يعرف العملاء مع من يتواصلون. لتجنب سوء الفهم، وضح أن هناك واتساب شات بوت على الجانب الآخر، ابدأ بمقدمة ودية. اشرح للعميل ما يمكن أن يساعده الشات بوت. تريد أن يفهم جمهورك إمكانيات هذا النهج المبتكر لخدمة العملاء.
لا تزال الواتساب شات بوت لغزا لبعض الناس. لذلك، تريد أن تتمتع بنبرة ودية ومساعدة تعزز ثقة المستهلكين في التفاعل مع الواتساب شات بوت الخاص بك.
إليك فكرة عن كيفية كتابة رسالتك الأولى:
"مرحبًا [الاسم]! مرحبًا بكم في [اسم الموقع]. اسمي [اسم شخصية البوت]. يمكنني الإجابة على أسئلتك، أو مساعدتك في التحقق من حالة طلبك. "
قدم التعليمات للعميل باستخدام الواتساب شات وت
بعد المقدمة، يجب أن يوفر الواتساب شات بوت إرشادات. يحتاج العميل إلى فهم الخيارات المتاحة له وكيف يمكنه توجيه المحادثة. سيساعد إعطاء التوجيهات للمستهلكين على تقليل التفكير في خطوتهم التالية. إذا ركزوا على ما يكتبونه، فقد يتخلون عن البوت تماماً. تأكد من حصولهم على إرشادات واضحة للحفاظ على المحادثة حية.
أهدف إلى حوار بسيط وموجز
لتقليد محادثة حقيقية باستخدام الواتساب شات بوت، عليك أن تجعل جملك قصيرة. كتل النص ساحقة وغير مناسبة لخدمة العملاء السريعة والفعالة.
من المستحسن أن تحتفظ برسالتك من 60 إلى 90 حرفًا. قص أي عبارات أو كلمات غير ضرورية. اجعل البساطة هدفك. إذا كنت بحاجة إلى إعطاء إجابة أطول، فاستخدم النقاط لتقسيم النص.
أضف لمسة من العاطفة الإنسانية على الواتساب شات بوت
أظهر للمستهلكين أن عواطفهم مهمة. قم بتضمين إجابات في نص برنامج الواتساب شات بوت الخاص بك والتي من شأنها أن تكون استجابة طبيعية لمواقف معينة.
ضع في اعتبارك نوع المشاعر التي يمر بها المستهلكون في سيناريوهات مختلفة. إذا أعطيت مستخدمي الواتساب شات بوت إجابات غير مبالية عندما يكونون غاضبين أو محبطين، فستستمر المشاعر السلبية في الظهور وأنت لا تريد ذلك.
اجعل الانطباع الأخير مهماً ومفيد للعميل
إن كيفية إنهاء المحادثة مهمة تماماً مثل كيفية بدئها. تأكد من أن الواتساب شات بوت الخاص بك يترك انطباعاً جيداً لدى المستهلك. اترك للمستخدم فكرة "كان هذا لطيفًا" بعد الانتهاء من المحادثة.
وداع بسيط على شكل "شكرًا على تواصلك معنا اليوم - أقدر وقتك" أو "لا تتردد في طرح أي سؤال في أي وقت. يسعدني دائماً المساعدة "سيفي بالغرض.
تحرير وتصحيح الردود في الواتساب شات بوت باستمرار
قبل الانتهاء من نص الواتساب شات بوت، تأكد من عدم وجود أخطاء. يمكن أن يؤثر أي خطأ نحوي أو إملائي سلباً على منظور المستخدم لعلامتك التجارية. ابحث عن خدمات الكتابة عبر الإنترنت إذا كنت بحاجة إلى أي مساعدة.
الواتساب شات بوت هو ممثل لشركتك. كيف تتفاعل مع العملاء يعكس علامتك التجارية. لذلك، استثمر وقتك وجهدك في صياغة نص للمحتوى لا تشوبه شائبة. ستساعدك الخطوات المذكورة أعلاه في الوصول إلى هناك.
تعد كتابة السيناريو جانباً حاسماً في تجربة العملاء الناجحة. تريد مواكبة البرنامج النصي مع جمهورك المستهدف وعلامتك التجارية. أخيراً، لا تنسَ إضافة لمسة المحادثة تلك للتفاعل الطبيعي والمُرضي.
