أهم مزايا الواتساب للأعمال التي يجب أن تكون على علم بها
واتساب للأعمال " WhatsApp Business"
- - ينزعج ثلاثة من كل أربعة عملاء لعدم قدرتهم على الرد أو التصرف بناءً على رسالة نصية يتلقونها.
- - يستخدم ملياري شخص حول العالم تطبيق الواتساب كل شهر.
- - إعلانات Facebook (تطبيق Facebook) ← موقع التجارة الإلكترونية (تطبيق المتصفح) ← صفحة المنتج (تطبيق المتصفح) ← صفحة الخروج (تطبيق المتصفح) ← مصادقة الدفع (تطبيق مصرفي) ← تأكيد الشراء (تطبيق البريد الإلكتروني)
- - ولكن مع WhatsApp وإعلانات Facebook التي تنقر على WhatsApp، فإن إحدى مزايا الواتساب للأعمال " WhatsApp Business" للعملاء هي تجربة التسوق داخل التطبيق.
- - بمعنى آخر، من تصفح المنتجات والأسئلة الشائعة إلى إضافة عناصر إلى سلة التسوق والسحب، يمكن أن يحدث كل شيء بدءاً من الخطوة الثانية فصاعداً داخل WhatsApp نفسه.
ملاحظة: لا تزال ميزة التسوق داخل التطبيق عملاً قيد التقدم تم الإعلان عنه بواسطة Facebook مؤخراً.
الوسائط المتعددة ودعم العملاء التفاعلي يبقيهم على اطلاع
تكمن إحدى مزايا الواتساب للأعمال " WhatsApp Business" للعملاء في خيارات الوسائط المتعددة التي يقدمها التطبيق.
بغض النظر عن النص، يمكن إرسال الصور ومقاطع الفيديو والمرفقات بتنسيقات مختلفة (.pdf، .docx، .apk، وما إلى ذلك) - حتى مشاركة الموقع وجهات الاتصال - عبر الواتساب.
هذا يفتح عالماً من إمكانيات خدمة العملاء حيث لم يعد الاتصال يقتصر على قيود النص فقط، كل هذا يتم على الواتساب.
يساعد توفر الرسائل التفاعلية على الواتساب للأعمال " WhatsApp Business" أيضاً في الحفاظ على سرعة الاتصال.
على سبيل المثال، من خلال النقر على عبارة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء، والتي يمكنك تضمينها في الرسائل التفاعلية، يمكن إبلاغ العملاء بمنتج تمت إعادة تخزينه وإعادة توجيهه إلى صفحة المنتج نفسها. من خلال عمليات التسليم، يمكنهم أيضاً فتح موقع ويب يمكنهم من خلاله تتبع طلباتهم.
تجربة تسوق سلسة مع WhatsApp Business API
أدى ازدهار التجارة الإلكترونية خلال العقد أو العقدين الماضيين إلى تحول هائل في سلوك الشراء، أحد أهم التغييرات على الإطلاق هو إمكانية التسوق دولياً.
وعندما ظهر الواتساب للأعمال " WhatsApp Business" في السوق، أدت القدرة على التواصل عبر الحدود دون أي رسوم إضافية للمكالمات الخارجية أو الرسائل النصية إلى تعزيز التسوق الدولي.
اليوم، لا يمكن للمشترين شراء المنتجات أو الخدمات من الشركات الخارجية فحسب، بل يمكنهم أيضاً الاتصال بهم بسهولة وبحرية - كما لو كانوا يشترون من شركة محلية في شارعين.
مع تطبيق الواتساب للأعمال " WhatsApp Business"، لم يعد موقع المنتج والشركة من العوامل التي تحد من العملاء. في الواقع، قُدر التسوق عبر الحدود بنحو 994 مليار دولار في عام 2020. إذا استمرت الأرقام في النمو، فلن يمر وقت طويل قبل أن تتجاوز علامة تريليون دولار.
تعد إمكانية الوصول والكفاءة والوظائف هي الفوائد الرئيسية لتطبيق الواتساب للأعمال " WhatsApp Business" للعملاء.
بالإضافة إلى ذلك، دعونا لا ننسى أن شعبية تطبيقات الدردشة آخذة في الازدياد. الطلب المتزايد على خدمة عملاء أفضل وأسرع واتصالات تجارية وجهود الواتساب لتقديم مميزات جديدة لن يؤدي إلا إلى المزيد من الفوائد من الواتساب للأعمال " WhatsApp Business" للشركات والعملاء على حدٍ سواء.
- - يستخدم ملياري شخص حول العالم تطبيق الواتساب كل شهر.
