نقاط مهمة يجب أن تكون على علم بها إذا كنت تستخدم الواتساب شات بوت
الواتساب شات بوت
أصبحت خدمات الواتساب شات بوت شائعة بشكل متزايد بين حسابات الأعمال على الواتساب. هذا ليس مفاجئاً، بالنظر إلى الفوائد التي يقدمونها. فيما يلي طرق يمكنك من خلالها استخدام الواتساب شات بوت في كل من خدمة العملاء والتسويق لتنمية عملك.
بصفتك صاحب عمل، فأنت تعرف كيف يمكن أن تستغرق الاستجابة لرسائل العملاء وقتًا طويلاً. سواء كانت استفسارات أو شكاوى أو ملاحظات عامة، يجب الرد على كل رسالة تتلقاها على الواتساب بأقصى قدر من الاهتمام والرعاية.
هذا، بعد كل شيء، جزء لا يتجزأ من استخدام الواتساب كقناة لدعم العملاء. وقد يكون الأمر مملًا، فهذا ليس شيئاً يمكنك تجاهله لأنه ضروري لنجاح عملك.
هناك طريقة لتقليل مقدار الوقت والجهد الذي تحتاجه لإنفاقه على هذه الرسائل الواردة دون فقدان الجودة والتفاني وهي خدمات الواتساب شات بوت.
اعتبارًا من أواخر عام 2020، أعلن WhatsApp أن أكثر من 175 مليون شخص يرسلون رسائل إلى حسابات الأعمال على WhatsApp - كل يوم.
استخدام الواتساب شات بوت في خدمة العملاء
أحد الاستخدامات الأكثر شيوعاً لخدمات الواتساب شات بوت هي خدمة العملاء.
مميزات التنظيم الآلي التي توفرها خدمات الواتساب شات بوت تعني أن الشركات يمكنها إعدادها بحيث يتم حضور عملائها على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع - حتى خلال ساعات العمل خارج المكتب.
يقوم مئات الملايين من الأشخاص بمراسلة الشركات على الواتساب كل يوم. في حين أن البعض، مثل الاستفسارات أو الشكاوى المحددة، قد تتطلب لمسة من وكيل بشري مباشر، إلا أن هناك رسائل ضمن هذا المزيج يمكن الرد عليها باستخدام الواتساب شات بوت.
تميل هذه الأسئلة إلى أن تكون عامة وشائعة حول عملك ويمكن أن تتراوح من ساعات العمل ومواقع المتاجر إلى كتالوج المنتجات وسياسة الإرجاع.
استناداً إلى الكلمات الرئيسية التي تم اكتشافها في الرسائل الواردة، يمكن للواتساب شات بوت الخاص بك إرسال رسائل محددة مسبقاً تجيب على أسئلتهم.
يمكنك أيضًا دمج الواتساب شات بوت الخاص بك مع نظام CRM (إدارة علاقات العملاء) الخاص بك بحيث يتم إعداده لإرسال الرسائل عند تشغيل نقاط اتصال معينة.
فوائد استخدام الواتساب شات بوت في خدمة العملاء
من خلال استخدام الواتساب شات بوت، يمكنك إنشاء فوائد لكل من عملك وعميلك، نظراً لأن الواتساب شات بوت هذه تهتم بأسئلة ثابتة بإجابات ثابتة، فإنها تزيل عناء مهامك اليومية.
يوفر هذا الوقت لك للتعامل مع الجوانب الأكثر أهمية في عملك ووكلاء خدمة العملاء لديك لتكريس أنفسهم بشكل أفضل لاستفسارات العملاء الأخرى الأكثر إلحاحًا.
بالنسبة لعملائك، تساعد خدمات الواتساب شات بوت في تسهيل الاستجابات السريعة من خلال تزويدهم بالمعلومات التي يحتاجون إليها في غضون ثوانٍ. يمكن أن يكون هذا أسرع مما لو كان على وكيل خدمة العملاء تحديد موقع قالب إجابة ونسخه ولصقه في الدردشة.
استخدام الواتساب شات بوت في التسويق
استخدام شائع آخر للواتساب شات بوت هو لأغراض التسويق، حيث يمكنك ضبط الواتساب شات بوت الخاص بك بحيث يرسل تلقائياً رسائل تسويقية. يمكن أن تكون هذه لتحية جهات اتصال جديدة، وتقديم أعمالك وخدماتك أو منتجاتك، والتحدث عن عرض ترويجي، وإبلاغ العملاء بشأن عملية بيع قادمة، والمزيد.
يمكنك أيضًا استخدام الواتساب شات بوت التسويقي لتنظيم وإرسال رسائل المعاملات مثل تذكيرات الدفع والإيصالات أو الفواتير وتفاصيل الشحن وتحديثات التسليم.
ميزة استخدام الواتساب شات بوت في التسويق هو أنه يستخدم التشغيل الآلي لمساعدتك على البقاء على اتصال مع عملائك وقيادتهم في الاتجاه الذي يحتاجون إليه، وهذا بدوره يساعد في تقسيم العملاء وتوجيه أفضل أسفل مسار الشراء.
على سبيل المثال، يمكن أن يؤدي استعلام وارد عن أسعار المنتج إلى مطالبة الواتساب شات بوت بإرسال رسالة متابعة لتشجيع الشراء.
من خلال التشغيل الآلي للتذكيرات التسويقية الخاصة بك، يمكنك أيضاً إنشاء المزيد من نقاط الاتصال مع عملائك بأقل جهد ممكن. هذا يبقيك، كعلامة تجارية، في صدارة أذهانهم، ويعمل أيضاً كحافز لهم لمواصلة رحلة المشتري.
ضع في اعتبارك أن الفيس بوك يعمل أيضاً على تحسين ميزات الواتساب التسويقية، والتي ستتضمن السماح بعمليات الشراء داخل التطبيق. القدرة على الدفع في التطبيق نفسه تجعل المعاملة أسهل كثيرًا وتشجع المبيعات.
الطبيعة ثنائية الاتجاه للواتساب، وهو تطبيق مراسلة، تعني أيضاً أن تفاعل المستخدم يميل إلى أن يكون أعلى منه عبر منصات التسويق الأخرى مثل البريد الإلكتروني أو وسائل التواصل الاجتماعي. تعمل مقدمة الواتساب الأخيرة لقوالب الرسائل التفاعلية أيضاً على زيادة التواصل مع العملاء.
