أفضل الممارسات التي تضمن لك امان الشات بوت في شركتك
الشات بوت
أصبحت خدمات الشات بوت موجودة في كل مكان في حياتنا. يتفاعل الكثير منا معهم يومياً عبر موقع الويب وتطبيقات الهاتف المحمول والقنوات الأخرى، خاصةً للحصول على دعم العملاء.
تتضح قيمتها وفوائدها مع خدمات الشات بوت الأكثر ذكاءً التي تستخدم معالجة اللغة الطبيعية والتعلم الآلي للتشغيل الآلي للعمليات المختلفة.
ومع ذلك، هناك شيء واحد تحتاج الشركات إلى التركيز عليه - أمن الشات بوت. دعنا نرى بعض مشاكل أمان الواتساب شات بوت وأفضل الممارسات التي تساعد في التعامل معها.
تعرف على: أهم الأسباب التيتدفعك لاستخدام WhatsApp Business API.
مقدمة عن امان الشات بوت
يجب أن يكون أمان الشات بوت أحد الأجزاء المهمة في تنفيذها لأنه يُستخدم لنقل البيانات الحساسة، الشخصية والمالية. إذا تم تصميم الشات بوت بشكل آمن، فيمكن أن تكون مفيدة للعملاء.
في صناعة التمويل، تعمل حلول الذكاء الاصطناعي على تنظيم العمليات المختلفة أو الإجابة على الأسئلة الفردية، على سبيل المثال منع بطاقات الائتمان أو تحويل الأموال أو إظهار كشوف الحساب. في الفروع الأخرى، تستخدم الشات بوت أيضاً بيانات أكثر حساسية لتوفير أفضل رعاية ممكنة للعملاء.
مع تحول خدمات الشات بوت هذا الاتجاه، من الضروري تنفيذ إجراءات أمان للشات بوت. هناك العديد من الإجراءات المهمة التي يمكن للشركات اتخاذها لضمان أمان الشات بوت في مؤسساتها.
علاوة على ذلك، يمكن أن تكون خدمات الشات بوت الذكية الماهرة أيضاً أداة قوية لتحسين الوضع الأمني للشركة وعملياتها واستعدادها. تحتاج الشركات إلى التأكد من أنها تعمل مع موفري الحلول المميزين والمتكاملين الذين يفهمون متطلبات وفرص أمان الشات بوت مثل واتس لووب.
تعرف على: نقاط مهمة يجبمراعاتها عند اختيار الواتساب شات بوت المناسب لعملك.
أنواع مشاكل أمان الشات بوت
في الوقت الحاضر، أصبحت تقنية الذكاء الاصطناعي قوية جداً. يمكن للأنظمة القائمة على الذكاء الاصطناعي تكرار الكلام البشري وضمان التواصل الفعال مع العملاء. لهذا السبب، يصعب العثور على الشات بوت الضارة.
التهديد الأكثر تصعيداً لأمن الشات بوت هو أن المتسللين يمكنهم استغلالها. يستخدم المهاجمون عبر الإنترنت الشات بوت لسرقة البيانات الشخصية الحساسة وخداع العملاء لتتبع الروابط الضارة. تبدو مثل هذه الروبوتات الخبيثة طبيعية، لكن هدفها الأساسي هو الحصول على معلومات الشركة والمعلومات الشخصية.
يقوم مستخدمو الإنترنت بتأمين أنفسهم من خدمات الشات بوت الضارة فقط عن طريق تصفية حركة مرور الشبكة الخاصة بهم بحثاً عن أي أنشطة ضارة. تقوم بعض المنتجات مثل مجموعة الأمان المستندة إلى مجموعة النظراء أو جدار حماية DNS أو جهاز أمان الشبكة تلقائياً بحظر عناوين IP والروابط المصابة التي قد ينقر عليها المستخدمون.
ومع ذلك، بصرف النظر عن برامج الشات بوت الخبيثة، هناك مشكلتان أمنيتان هامتان تواجههما خدمات الشات بوت. الأول هو نقاط الضعف التي تمثل الأساليب التي يتم بها اختراق النظام.
لا يمكن تحديدها وحلها بشكل صحيح في الوقت المحدد. تعد الشات بوت عرضة للخطر خاصة بسبب الأخطاء البشرية والتشفير المتناثر والأمان غير المناسب. الطريقة الأكثر فعالية لحل الثغرات الأمنية المحتملة هي تنفيذ أنشطة دورة حياة تطوير الأمان في أساليب التطوير.
المشكلة الأمنية الثانية، التي تصادفها خدمات الشات بوت، هي التهديدات. وهي طرق مختلفة يتم من خلالها اختراق النظام، مثل الكشف عن المعلومات، ورفض الخدمة، والتنصل، والانتحال، وغيرها.
كيف يتم ضمان أمن الشات بوت؟
التأكد من تنفيذ مبادئ الأمان الأساسية أمر لا بد منه. تتضمن هذه الممارسات بروتوكولات أمان الشبكة، ورسائل التدمير الذاتي، وإدارة الهوية والوصول، أو التشفير من طرف إلى طرف. من خلال الامتثال لمعايير الأمان، يصبح تحسين أمان الشات بوت أكثر فاعلية. وإليك بعضاً من أفضل الممارسات التي تضمن لك امان الشات بوت.
قم بإنشاء بيانات اعتماد خاصة للشات بوت
يعد إنشاء حسابات منفصلة للشات بوت بمستوى وصول مماثل في جميع التطبيقات بدلاً من استخدام بيانات اعتماد العملاء الحاليين ممارسة ذكية. يجب أن تقوم الحسابات المنفصلة بتسجيل الدخول إلى الحسابات المحددة فقط واستخدامها في عمليات الأعمال الآلية. الفائدة الرئيسية هي أنها تحمي أوراق اعتماد الموظفين.
من الممارسات الجيدة الأخرى عزل أنشطة العملاء عن أنشطة الشات بوت لضمان فحص وشفافية أفضل. سيساعد هذا في إنشاء نظام أمان فعال للشات بوت والعناية بالمعلومات الحساسة للشركات.
التشفير من طرف إلى طرف
يتيح التشفير من طرف إلى طرف الاتصال الآمن عن طريق تشفير الرسائل أو المعلومات التي تتحرك عبر القناة. يمكن فقط للمرسل والمتلقي استخدام البيانات، ولا يمكن لأي شخص آخر عرض المعلومات المرسلة.
بغض النظر عما إذا كان بإمكان المتسللين الوصول إلى الخوادم حيث يتم تخزين المعلومات، لا يمكنهم استخراج البيانات. سيحتاجون إلى الوصول إلى مفاتيح فك التشفير لفهم المعلومات.
يجب أن تبحث خدمات الشات بوت عن منصات التواصل الاجتماعي في حالة وجود مشاكل أمنية. لقد قاموا بدمج قنوات المراسلة الخاصة بهم مع تشفير شامل لحماية أنفسهم من الهجمات الرقمية.
استخدام المصادقة الثنائية
المصادقة الثنائية هي تقنية أخرى لضمان أمان الشات بوت. يتضمن مطالبة المستخدمين الذين يرغبون في الوصول إلى الشات بوت بتأكيد هويتهم من خلال قناتين منفصلتين. عادةً ما يتم إرسال رموز التحقق إلى البريد الإلكتروني أو رقم الهاتف المحمول المحدد.
عندما يتم إدخال الرمز بشكل صحيح، تتم الموافقة على المستخدم ويمكنه الوصول إلى البوت. قد يبدو أن هذا هو الامن والامان. ومع ذلك، فإنه يقدم نوعاً من الضمان صالحاً بشكل استثنائي. يتم استخدام التحقق الثنائي من قبل العديد من الشركات، بما في ذلك المالية والمصرفية، حيث يعد الأمن ضرورة أساسية.
تعرف على: مزايا وعيوبالواتساب شات بوت للشركات.
المصادقة على أساس الوقت
يمكن أن تضمن المصادقة المستندة إلى الوقت مستويات أمان أفضل. توفر هذه الممارسة الوصول إلى الرموز المميزة التي تم التحقق منها فقط لفترة محددة من الوقت. عند انقضاء الرمز المميز، يتم رفض الوصول تلقائيًا.
في بعض الأحيان يُسأل المستخدمون عما إذا كانوا نشطين قبل إنهاء الجلسات. يمكن أن يمنع العداد المحاولات المتكررة للمتسللين لمعرفة طريقهم إلى حساب آمن.
توعية الموظفين حول الأمن الرقمي
يتفهم عدد متزايد من المستخدمين أهمية الأمن الرقمي، لكن الناس لا يزالون الجزء الأكثر هشاشة في السلسلة. سيستمر أمان الشات بوت في كونه مشكلة حتى تتوقف مشكلة الخطأ البشري عن الوجود. سيتطلب ذلك تعليماً دقيقاً حول كيفية تطوير التقنيات الرقمية بشكل آمن.
يجب أن تتضمن تقنيات تطوير الشات بوت المطورين ومتخصصي تكنولوجيا المعلومات الذين يركزون على تثقيف الموظفين. إنه يعزز نطاق قدرات الفرق ويمنحهم اليقين للتفاعل بأمان مع نظام الشات بوت.
بناء بروتوكولات الأمان
يجب أن تضمن مجموعات أمان تكنولوجيا المعلومات أن البيانات داخل الشركة يتم نقلها عبر HTTP، مكفولة بأمان طبقة النقل (TLS) أو طبقة مآخذ التوصيل الآمنة (SSL). تقيد هذه الممارسة أي وصول غير مباشر محتمل إلى نظام الشركة.
يتعاونون عبر الأنظمة الأساسية التي لديها أنظمة أمان داخلية. يوجد أكثر من مستوى واحد من التشفير لضمان أمان المستخدمين. تستخدم مبادئ الأمان هذه التشفير. يجب فك تشفير المعلومات باستخدام خوارزمية معينة أو معادلة رقمية أو مفتاح منطقي أو مجموعة.
إدارة الشات بوت الآمنة
تلعب إدارة الشات بوت الآمنة دوراً حيوياً في زيادة الأمان. يحتاج النظام الأساسي للإدارة إلى إدارة القدرة على التحكم في الوصول المتكامل إلى المستخدمين، ودعم تطورات الشات بوت، وتفويض المستخدمين إلى الشات بوت المعينة، وما إلى ذلك.
تعد لوحة القيادة المركزية ضرورية للمراقبة والتحكم المركزيين. يجب تسجيل أنشطة الشات بوت في ملفات سجلات مختلفة، حتى يتمكن فريق تكنولوجيا المعلومات من إنشاء سجلات مخصصة لإضافة إمكانية تتبع إضافية لإجراءات الشات بوت. بالإضافة إلى ذلك، يمكن أن يساعد التسجيل المخصص في تصميم ملفات سجل يمكن قراءتها بشكل أفضل ليراها مستخدمو الأعمال.
تأكد من أمان الشات بوت الخاص بك اليوم
مع تطور التقنيات الجديدة، هناك دائماً مخاوف أمنية. يجب أن تفكر الشركات دائماً في التهديدات ونقاط الضعف الجديدة التي قد تحدث. تعد الشات بوت تقنية متطورة، ولكن الممارسات الأمنية التي تقف وراءها موجودة لفترة طويلة وفعالة.
ستغير خدمات الشات بوت طريقة تفاعل الشركات مع العملاء. الهدف هو بذل كل ما في وسعنا لضمان أمان الشات بوت.
