أفضل الطرق لاستخدام الواتساب في المبيعات
استخدام الواتساب في المبيعات
في دورات المبيعات الطويلة، يفوز السباق البطيء والثابت. يمكن أن تمر أسابيع أو شهور قبل أن يقرر العميل أن الحل أو الخدمة التي تقدمها تلبي احتياجاته. لهذا السبب من الأهمية بمكان الحفاظ على التواصل حياً مع العميل.
بالنسبة لمشتريات المنتجات اليومية، يمكن أن تساعد الدردشة المباشرة أو الواتساب شات بوت في تقليل توتر العملاء وزيادة تحويلاتك. لكن هذا يتطلب من عملائك البقاء على الإنترنت وهو أمر غير عملي لدورات مبيعات أطول.
الواتساب من ناحية أخرى، أكثر انسجاماً مع أنماط الحياة الحديثة لدينا. مع وجود أكثر من ملياري مستخدم حول العالم ومعدلات فتح مذهلة تبلغ 98٪، فهي القناة المثالية للبقاء على اتصال والإجابة على الأسئلة على مدى فترة طويلة من الزمن.
مميزات استخدام الواتساب في المبيعات
حاجز منخفض
يتيح لك الواتساب التواصل مع العملاء على قناة يستخدمونها بالفعل. يتحقق معظم الأشخاص من رسائلهم عدة مرات في اليوم مما يجعل الواتساب الطريقة الأسهل والأكثر ملاءمة لهم للتواصل مع الشركات.
لن يضطر عملاؤك أيضاً إلى التحقق من رسائل البريد الإلكتروني باستمرار للحصول على تحديث بشأن طلبهم أو استعلامهم
الوصول العالمي
يُعتبر الواتساب أفضل تطبيق مراسلة في 128 دولة، مما يسمح لك ببث شبكتك على نطاق أوسع من القنوات الأخرى. إنه خيار شائع بشكل خاص في بلدان عديدة.
سرعة التواصل مع العميل
واحدة من أكبر إحباطات العملاء هي طوابير الانتظار اللانهائية والاستجابات المتأخرة. تعد رسائل الواتساب أقصر وأكثر مباشرة من البريد الإلكتروني، مما يعني أنه يمكنك الرد بشكل أسرع على أسئلة العملاء ومشاكلهم، مما يقلل من احتمالية حدوث اضطراب.
تصور العلامة التجارية
هناك شيء هام حول إدراجه في قائمة جهات اتصال الهاتف لعملائك. يُظهر لعملائك أنك في مستواهم ويمنحهم أجواءً أكثر استرخاءً من الهاتف أو البريد الإلكتروني.
خصوصية الواتساب
في عصر القانون العام لحماية البيانات (GDPR)، تتزايد مخاوف خصوصية البيانات. بفضل التشفير من طرف إلى طرف والتزامه بحماية خصوصية المستخدم، فإن الواتساب هو الخيار الآمن للعملاء الذين يرغبون في إرسال رسائل إلى الشركات. كما أنه يضمن تجربة خالية من البريد العشوائي.
أفضل الطرق لاستخدام الواتساب في المبيعات
تحسين رؤية المنتج الخاص بك باستخدام الواتساب
تعمل ميزة الكتالوج في تطبيق الواتساب للأعمال كواجهة متجر للهواتف المحمولة للشركات لعرض منتجاتها. هذا يوفر على الشركات عناء إرسال الصور واحدة تلو الأخرى وتكرار المعلومات.
لكل عنصر في الكتالوج الخاص به، يمكن للشركة إضافة معلومات بما في ذلك السعر والوصف والصور واسم المنتج والرقم.
يمكن تجميع العناصر المتشابهة معاً في كتالوج واحد. بدلاً من ذلك، يمكنك إنشاء كتالوج منفصل لكل عنصر وتحميل متغيرات من نفس الصورة.
ميزة البث في الواتساب
الواتساب كمنصة ترويجية لديه إمكانات غير مستغلة. يمكنك إرسال محتوى إعلامي أو ترويجي لعملائك عبر ميزة "البث" دون انتهاك خصوصيتهم لأنها تعمل مثل أهم مميزات في رسائل البريد الإلكتروني.
ولأنك تحتاج إلى موافقة عملائك لإرسال رسائل الواتساب إليهم، يمكنك التأكد من أنك ستستهدف العملاء المحتملين المهتمين فقط.
باستخدام ميزة "الحالة"، يمكنك مشاركة المعلومات حول مبيعات الفلاش والعروض الترويجية. نظراً لأن الحالة المحدثة متاحة فقط لمدة 24 ساعة لمشاهديها، يمكن استخدام ذلك للاستفادة من عقلية ندرة عملائك لزيادة التحويلات.
الإعلان على الفيس بوك باستخدام خاصية الضغط للتواصل في الواتساب
يمكن أن يساعدك إعلان "click to WhatsApp" على جذب العملاء من خلال تطبيق المراسلة المفضل لديهم. لتوجيههم إلى الواتساب، يمكنك إنشاء إعلان على الفيس بوك باستخدام زر "إرسال رسالة" الذي سيفتح محادثة في الواتساب عندما ينقر الأشخاص عليه.
من خلال إضافة زر "click to WhatsApp" إلى إعلانات الفيس بوك، يمكن للشركات الآن أن تسهل على الأشخاص التعرف على منتجاتهم أو تحديد موعد أو استخدام خدمتهم.
تحديثات الطلبات والتسليم
تخاطر تأكيدات البريد الإلكتروني التلقائية بالضياع وسط فوضى مئات رسائل البريد الإلكتروني التي من المحتمل أن يتم قصف عملائك بها كل يوم. قد يصلون أيضًا إلى مجلدات الرسائل غير المرغوب فيها لعملائك.
تضمن معدلات الفتح المرتفعة على الواتساب أن العملاء لن يفوتوا تأكيدات الطلبات المهمة وتحديثات الحالة.
لتحفيز العملاء على الاشتراك في الرسائل، تتيح بعض العلامات التجارية للعملاء تلقي تأكيدات الحجز ومعلومات الرحلة وبطاقات الصعود إلى الطائرة داخل الواتساب وباستخدام الواتساب شات بوت.
دعم ما بعد البيع
لا تنتهي علاقة العميل بعد إتمام عملية الشراء. في مرحلة ما، اشترى الجميع منتجاً لا يلبي احتياجاتهم أو لا يعرفون كيفية استخدامه.
إذا اضطر العميل إلى القفز من خلال الأطواق لمطاردة استرداد الأموال أو طلب المساعدة في المنتج، فلن يتردد في التخلص منك.
الواتساب هي طريقة سهلة لتوفير دعم ما بعد البيع لعملائك دون أن يتحمل عملاؤك الإحباط من طوابير الانتظار الطويلة أو تكرار المعلومات. في دراسة أجراها الفيس بوك، قام 50٪ من العملاء الذين أرسلوا رسائل إلى الشركات بذلك خلال رحلة عملائهم - للسؤال عن ساعات العمل، أو لإجراء عملية شراء أو مشاركة التعليقات.
بالنسبة إلى المنتجات التي لا تتطلب خبرة فنية، يمكنك تقديم دعم فيديو تعليمي. يمكن أيضاً معالجة طلبات استرداد الأموال بسرعة دون تبادل رسائل البريد الإلكتروني ذهاباً وإياباً.
بناء العلاقات مع العملاء
إن إنشاء علاقات عملاء رائعة هو الكأس المقدسة لمعظم الشركات. إن جاذبية الواتساب هي أنك تتواصل مع عملائك على قناة يستخدمونها للتواصل مع أحبائهم.
إلى جانب خدمة أسرع وأكثر مباشرة وأكثر تخصيصاً، يمكن لتطبيق الواتساب أن يجعلك أقرب إلى عملائك وتحويلات أكبر في النهاية.
لقد تعرفت الآن على الطرق المختلفة التي يمكنك من خلالها استخدام الواتساب في المبيعات.
بينما يستخدم معظم الأشخاص الواتساب، لم تفقد القنوات الأخرى مكانتها. باستخدام واتس لووب، يمكنك دمج جميع تفاعلات العملاء، بغض النظر عن مكان إجراء المحادثة.
