كيفية الاستفادة من استراتيجيات التسويق عبر الواتساب في زيادة المبيعات
التسويق عبر الواتساب
- - الملف التجاري: أنشئ ملفاً شخصياً للنشاط التجاري يحتوي على معلومات مفيدة لعملائك مثل عنوانك ووصف النشاط التجاري وعنوان البريد الإلكتروني والموقع الإلكتروني.
- - الردود السريعة: تتيح لك الردود السريعة حفظ وإعادة استخدام الرسائل التي ترسلها بشكل متكرر حتى تتمكن بسهولة من الإجابة على الأسئلة الشائعة في أسرع وقت.
- - الرسائل الآلية: قم بتعيين رسالة بعيدة عندما لا تتمكن من الرد حتى يعرف عملاؤك متى يتوقعون الرد. يمكنك أيضاً إنشاء رسالة ترحيب لتعريف عملائك بعملك.
- - إحصائيات الرسائل: يمكنك الوصول إلى مقاييس مهمة مثل عدد الرسائل التي تم إرسالها وتسليمها وقراءتها بنجاح.
إنشاء شخصية تجارية جذابة لتطبيق الواتساب
تطبيق الواتساب هو تطبيق مراسلة حيث يتواصل الناس مع العائلات والأصدقاء. إنها وسيلة لمناقشة الأشياء الشخصية، تتمثل الإستراتيجية الأولى لاستخدام الواتساب للترويج لعملك في تخصيص وإنشاء شخصية جذابة للعلامة التجارية.
نظراً لأنك تنوي استخدام الواتساب كأداة للوصول إلى العملاء، يجب أن يكون عملاؤك قادرين على تحديد علامتك التجارية بسرعة.
لنفترض أن علامتك التجارية بها قسم للعملاء يتعامل مع شكاوى العملاء واستفساراتهم، يمكنك إنشاء رقم مخصص لهذا الغرض. يمكن إدارة هذا الرقم من قبل شخص حقيقي لذلك هناك شعور إنساني.
غالباً ما يجد رجال الأعمال المشغولون أنه من السهل التعامل مع هذا الشخص على الواتساب، وتبادل صور المنتجات التي يهتمون بها، وطرح الأسئلة وحتى الموافقة على المدفوعات وشروط التسليم والمزيد.
الشخصية هي أول شيء تحتاج إلى تحديده إذا كنت ترغب في الحصول على استراتيجيتك بشكل صحيح.
بناء قاعدة بيانات جهات الاتصال
أنت بحاجة إلى أكبر عدد ممكن من أرقام العملاء لإنشاء قائمة بالأشخاص للوصول إليهم، كما ذكرت سابقًا، لا يمكنك إرسال رسائل إلى المستهلكين الذين لا تربطك بهم علاقة متبادلة. تحتاج إلى تلقي دعوة من العملاء لتصبح جهة اتصالهم قبل أن تتمكن من إرسال رسائل إليهم.
من أجل بناء قاعدة اتصال للمستخدمين، عليك أن تقدم لهم شيئا ذا قيمة مقابل رقم هواتفهم، يمكن أن يكون هذا عرضاً ترويجياً أو هدية مجانية أو خدمة مجانية أو معلومات قيمة.
يمكنك إنشاء إعلان ترويجي جذاب لتشجيع المستخدمين على مشاركة أرقامهم معك. بمجرد إضافتهم على الواتساب، أرسل لهم العرض الترويجي أو العرض الذي يمكنهم استرداده بعد ذلك ويبدأوا علاقتهم معك.
تقديم دعم العملاء السريع
إن توفير خدمة العملاء في الوقت الفعلي هو أمر لا يمكن للشركات الصغيرة تحمله، ولكن مع الواتساب، يمكنك أنت وموظفيك أيا كان عددهم الإجابة على أي أسئلة قد يطرحها عملاؤك بسرعة.
ولأن التطبيق يدعم الوسائط، يمكنك استخدام النص أو الصوت أو الفيديو لتوفير تجربة خدمة عملاء شخصية.
يحتوي الواتساب على معدل افتتاح بنسبة 70 ٪، مما يعني أنك تضمن تقريباً عرض رسالتك إذا كان عميلك على الواتساب معك، وتأكد من حصولك على الموارد الكافية للتعامل مع استفسارات العملاء.
أسوأ شيء يمكنك القيام به هو الحصول على الواتساب ولكن لا تستجيب لساعات. تأكد من وجود شخص (أشخاص) مخصص حسب حركة الرسائل وتأكد من قياس أدائه.
أبحاث المستهلك وردود الفعل
لم يتم استخدام الواتساب على نطاق واسع حتى الآن للبحث ولكنه يوفر نظاماً أساسياً سهل الاستخدام وغير مكلف وسريع لإجراء بعض الأبحاث السريعة وأيضًا إنشاء تعليقات العملاء.
يمكنك أن تسأل المستهلكين عن النكهات التي يحبونها، واطلب منهم الاختيار بين الخيارات التي تقترح العلامة التجارية إطلاقها من بين أشياء أخرى. أيضاً، يعد الواتساب وثيق الصلة بإجراء بعض المناقشات السريعة داخليًا داخل شركتك.
علاوة على ذلك، بدلاً من الاتصال بالعملاء للحصول على تعليقات، يمكنك إنشاء أسئلة لمجموعتك من شأنها أن تولد إجابات ذات صلة بعملك. هذا بحث تسويقي في أفضل حالاته، وهو مجاني.
من خلال التعليقات التي تجمعها من عملائك، يمكنك الاستجابة لمطالبهم والترويج للمنتجات والخدمات التي تقدمها. من خلال تطوير استبيانات إبداعية ومسلية، يمكنك التفاعل مع عملائك بطريقة غير تدخلية.
ويمكن أن تكون مدخلاتهم ذات قيمة كبيرة، والتي يمكن مكافأتها بعروض وقسائم خاصة لتشجيع المشاركة المستقبلية والولاء للعلامة التجارية والاحتفاظ بالعملاء على المدى الطويل.
مشاركة الرموز الترويجية، وعروض الوقت المحدد مثلاً
باستخدام ميزة الحالة مثلاً، يمكنك إنشاء أكواد ترويجية خاصة يمكن لعملائك مشاركتها لاستردادها في عملك. باستخدام ميزة الصور والموقع الفورية، يمكن أن تتيح الحالة لكل فرد في مجموعتك معرفة العروض الترويجية التي تقوم بتشغيلها.
يمكن أن يشمل ذلك بيعاً سريعاً لمدة ساعتين أو عرضاً خاصاً ليوم واحد لزيادة حركة المرور وخلق ضجة.
بناءً على مستويات التفاعل، يمكنك توسيع العرض الترويجي باستخدام كوبونات أو عروض ترويجية حصرية لعملاء الواتساب.
يستمر الواتساب كأداة اتصال في تطوير وإضافة المزيد من المميزات مع احتمالات أكبر في المستقبل. إنها منصة متعددة الاستخدامات تتيح لك إرسال الملفات والصور ومقاطع الفيديو القصيرة حول منتجاتك وخدماتك.
لكن رمز استخدام الواتساب بكفاءة هو تجنب إساءة استخدام العلاقات التي تبنيها مع جمهورك.
قم بقياس تفاعلاتك بحيث يكون لكل رسالة ترسلها قيمة. لا تجري كل محادثة حول إجراء عملية بيع. تذكر أن المستخدمين الآخرين لديهم القدرة على حذف رسالتك بنقرة واحدة.
