نصائح وحيل حول استراتيجية التسويق عبر الواتساب للأعمال التجارية
التسويق عبر الواتساب
من الواضح أن الشركات تتدافع مع بعضها البعض للوصول إلى هذا الجمهور الهائل المتواجد على منصة الواتساب. ليس الأمر سهلاً كما قد تظن، فعلى الرغم من كل شيء، لا يعرض الواتساب حالياً الإعلانات ونظام المراسلة المشفر يعني أن الاستهداف سيكون محدوداً.
بالإضافة إلى ذلك، يحتاج مستخدمو تطبيق الواتساب للأعمال إلى الدفع مقابل كل رسالة يرسلونها ما لم يراسلهم العملاء أولاً.
على الرغم من ذلك، اكتشفت الشركات الذكية مؤخراً طرقاً فعالة للوصول إلى العملاء على الواتساب. أثبت تطبيق المراسلة أنه مفيد جداً لخدمة العملاء والاتصالات الفردية وحتى حملات التسويق غير التقليدية.
ومع ذلك، فإن تكلفة الرسالة وميزات الإعلان المحدودة جعلت بعض الشركات غير متأكدة مما إذا كان التواجد على الواتساب يستحق وقتهم وأموالهم.
نصائح وحيل مهمة لاستخدام الواتساب في خدمة العملاء
بالنسبة لمعظم العلامات التجارية، يعد الواتساب أولاً وقبل كل شيء قناة لخدمة العملاء. بالنسبة للأشخاص الذين يستخدمونها كشكل رئيسي من أشكال الاتصال الرقمي، فهي عبارة عن نظام أساسي مناسب وطبيعي للوصول إلى الشركات التي لديها أسئلة أو مخاوف.
في الواقع، وجد استطلاع حديث أجراه الفيس بوك الشركة المالكة لتطبيق الواتساب أنه من بين تسع طرق للتواصل مع العلامات التجارية، أصبحت المراسلة الآن ثاني أكثر الطرق شيوعاً بين المستهلكين (كانت الرسائل الثمانية الأخرى عبارة عن البريد العادي والبريد الإلكتروني والمكالمات الهاتفية ووسائل التواصل الاجتماعي والرسائل النصية القصيرة ووسائل التواصل الاجتماعي وVoIP. والدردشة المرئية والمحادثات الشخصية).
وجد الاستطلاع نفسه أيضًا أن 53٪ من الأشخاص الذين يرسلون رسائل إلى الشركات قالوا إنهم كانوا أكثر عرضة للتسوق باستخدام علامة تجارية يمكنهم الوصول إليها من خلال تطبيق المراسلة.
يفضل المستهلكون الآن إرسال رسائل للشركات أكثر من أي وسيلة اتصال أخرى تقريباً.
إنه سريع وسهل ولا يتطلب من العملاء الانتظار لساعات. ليس من المفاجئ أن الواتساب هو قناة خدمة العملاء المفضلة لمستخدميها. ولكن يمكن أن تكون أيضاً أداة خدمة عملاء رائعة للعلامات التجارية.
أهم النصائح للشركات التي ترغب في تقديم خدمة عملاء عبر الواتساب مميزة
استجب دائماً على مدار 24 ساعة
قد يبدو هذا وكأنه لا يحتاج إلى تفكير، ولكن الردود السريعة هي أحد أعمدة خدمة عملاء الواتساب الناجحة. بعد كل شيء، يتوقع 42٪ من الأشخاص الذين يرسلون رسائل إلى العلامات التجارية الآن ردًا في أقل من ساعة.
بالإضافة إلى ذلك، وجدت دراسة حديثة أنه كلما استجابت الشركات بشكل أسرع لطلبات خدمة العملاء، زاد استعداد هؤلاء العملاء للدفع مقابل منتجاتهم.
على الواتساب، للرد على طلبات خدمة العملاء بسرعة مكافأة إضافية. إذا رد نشاطك التجاري على أحد العملاء في غضون 24 ساعة من آخر رسالة، فسيكون ذلك مجاناً.
الاستفادة من تنسيقات الرسائل المختلفة
يقدم الواتساب الكثير من الميزات التي تجعل التواصل أسهل للشركات والعملاء على حد سواء. على سبيل المثال، يمكنك إرسال الصور ومقاطع الفيديو والمواقع الدقيقة وملفات GIF وملفات PDF أو حتى التسجيلات الصوتية.
يعني هذا التنوع في التنسيقات أنك لست مقيداً بالرد على استفسارات العملاء بالنص فقط. يمكن للعلامات التجارية إرسال دروس فيديو أو أدلة PDF لمساعدة المستخدمين في مشاكل أكثر تعقيداً، ويمكن للمستخدمين إرسال لقطات شاشة أو مقاطع فيديو توضح المشاكل التي يتعاملون معها.
بالإضافة إلى ذلك، يمكنك تقديم تجربة خدمة عملاء إيجابية وممتعة من خلال إلقاء بعض صور GIF الممتعة (إذا كان ذلك مناسباً).
البدء في استخدام الواتساب شات بوت
إذا كان لديك حق الوصول إلى WhatsApp Business API، فيمكنك إضافة الواتساب شات بوت إلى حساب عملك للإجابة تلقائياً على الأسئلة الشائعة. يمكن أن يوفر لك هذا الوقت والطاقة، وهذا يعني أنك ستتمكن دائماً من إرسال رد في غضون 24 ساعة.
ومع ذلك، من المهم ألا تترك كل شيء للواتساب شات بوت. فكر في الأمر على أنه الأسئلة الشائعة التلقائية، وتأكد من أنه لا يزال لديك إنسان للإجابة على الأسئلة الأقل شيوعاً وتقديم إجابات مخصصة.
(إذا لم يكن لديك حق الوصول إلى واجهة برمجة التطبيقات، فلا يزال بإمكانك إعداد الرسائل والتحية تلقائياً بعيداً باستخدام تطبيق WhatsApp Business - نوصي بشدة بالقيام بذلك لتوفير الوقت والطاقة وتقليل أوقات الاستجابة.)
انشر رقم خدمة عملاء الواتساب الخاص بك
لا فائدة من إعداد وتقديم خدمة العملاء على الواتساب إذا لم يكن أحد يعلم أنك تستخدمها. بمجرد إنشاء حساب تجاري وموظف أو فريق متخصص جاهز للتعامل مع استفسارات الواتساب، يمكنك إضافة رابط أو زر أو رقم هاتف إلى حسابات الوسائط الاجتماعية وموقع الويب وتوقيع البريد الإلكتروني والمزيد.
هناك مجموعة متنوعة من الطرق لدمج الروابط لمراسلة نشاطك التجاري على الواتساب عبر وسائل التواصل الاجتماعي أو موقعك على الويب.
نصائح وحيل حول استراتيجية التسويق عبر الواتساب
الواتساب ليس بالتأكيد القناة التسويقية الأكثر وضوحاً. لا يمكنك بدء محادثات مع العملاء باستثناء إرسال إشعارات غير ترويجية، وحتى تلك التي تكلف مالاً. لا يمكنك أيضاً الإعلان للمستخدمين، وتحتاج إلى أرقام هواتفهم قبل أن تتمكن من الاتصال بهم في المقام الأول.
ومع ذلك، فإن هذه العوائق أمام الدخول لها جانب إيجابي: على الرغم من مستخدمي الواتساب الذين يزيد عددهم عن 1.5 مليار مستخدم، فإن أقلية فقط من الشركات تستخدم النظام الأساسي للتسويق بنشاط. وهذا يعني تنافساً أقل وجمهوراً من المحتمل أن يكون أقل انزعاجاً وأكثر تقبلاً لحملاتك.
بالإضافة إلى ذلك، ستجبرك قيود التسويق عبر الواتساب على أن تكون أكثر إبداعاً في استراتيجيتك وتجربة تقنيات جديدة لإشراك المستخدمين. فيما يلي بعض أفضل الطرق لمواجهة التحدي المتمثل في إطلاق حملة تسويقية عبر الواتساب.
استخدم WhatsApp Status للوصول إلى جمهور عريض
WhatsApp Status هي خاصية القصص على تطبيق الواتساب. لديها حالياً أكثر من 450 مليون مستخدم نشط يومياً، متغلباً على 300 مليون من قصص Facebook و 186 مليون DAU من Snapchat.
إذا كنت لا تستخدم WhatsApp Status للتواصل مع جهات اتصال نشاطك التجاري، فستفقد إحدى أكبر القنوات المتاحة. ولكن ما نوع المحتوى الذي يجب أن تنشره؟
يتمثل أحد الخيارات في بناء الوعي بالعلامة التجارية وولاء العملاء من خلال سرد قصص إنسانية مسلية عن الحياة في مكتبك أو حدث تحضره. فكر في هذا على أنه استمرار لاستراتيجية التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي على Facebook وInstagram Stories.
آخر حل هو استخدام حالتك الترويجية بشكل أكبر. على سبيل المثال، حاول نشر الصور أو مقاطع الفيديو التي تسلط الضوء على مبيعات الفلاش أو الخصومات المؤقتة على موقع الويب الخاص بك. نظراً لأن المحتوى سيختفي بعد 24 ساعة، فهذه طريقة رائعة لخلق شعور بالأهمية والفضول وإثارة اهتمام الناس بمنتجاتك.
إشراك المستخدمين من خلال مجموعات الواتساب
إذا كنت ترغب في تكوين مجتمع حول علامتك التجارية على الواتساب، فإن المجموعات هي أفضل رهان لك. إنها تسمح لما يصل إلى 256 شخصاً لكل مجموعة بالتفاعل مع عملك ومع بعضهم البعض.
لكن اعلم أن مجموعات الواتساب مخصصة فقط لأغراض خدمة العملاء. يحظر الواتساب بوضوح استخدام منصته "للإعلان أو التسويق أو الرسائل الترويجية ما لم يأذن لنا كتابياً بذلك".
اعتبر مجموعات الواتساب عبارة عن قناة ذات علامة تجارية حيث يمكن لأي شخص يريد الانضمام إليها طرح الأسئلة أو مناقشة أحدث منتجاتك أو حملاتك. نظراً لأن لها حجماً أقصى، تتمتع المجموعات بجو من التفرد.
يمكنك الاستفادة من ذلك من خلال نشر الكلمة على قنواتك الأخرى بأن أول 256 شخصاً ينضمون إليها، على سبيل المثال، يحصلون على خصومات وعروض خاصة.
تمتلك مجموعات الواتساب أيضاً إمكانات غير مستغلة لتسويق المحتوى. نظراً لأن الواتساب يتيح لك إرسال الروابط والصور ومقاطع الفيديو وملفات PDF والمزيد، فلماذا لا تقوم بإعداد نموذج توزيع على غرار الرسائل الإخبارية حيث يشترك الأشخاص للحصول على أحدث كتبك الإلكترونية ومقالات المدونات ومقاطع الفيديو الخاصة بك؟ ولكن مرة أخرى، ضع في اعتبارك قواعد الواتساب المتعلقة بالرسائل الترويجية، واطلب الإذن منها إذا شعرت أنك قد لا تلتزم.
ابدأ مع الحملات الغير تقليدية للتسويق عبر الواتساب
مع الواتساب، تحتاج إلى أن يقوم المستخدمون بمراسلتك أولاً قبل أن تتمكن من التواصل معهم. نظراً لأنه لا يمكنك اتخاذ الخطوة الأولى، فأنت بحاجة إلى أن تكون مبدعاً.
يدور التسويق عبر الواتساب حول تحفيز المستخدمين على مراسلتك أو إعطائك رقم هاتفهم أو الانضمام إلى مجموعاتك. هذا يعني أنه عليك أن تجعل الأمر يستحق وقتهم.
التعلم الأساسي هنا هو أن الإبداع وتقديم فوائد حقيقية للأشخاص الذين يتواصلون مع عملك على الواتساب يمكن أن يولد عملاء متوقعين ومشاركة والكثير من الوعي بالعلامة التجارية.
في حين أن النصائح والحيل التي ناقشناها للتو تغطي الكثير مما يمكنك القيام به كعمل تجاري على الواتساب اليوم، هناك مستقبل جديد وجريء ينفتح على النظام الأساسي للعلامات التجارية.
