نصائح مهمة لكتابة سيناريو الواتساب شات بوت المثالي
الواتساب شات بوت
مع تطور التقنية، تتوفر فرص للعلامات التجارية والمستهلكين للتفاعل. أحد أكثر هذه الطرق شيوعاً هو استخدام الواتساب شات بوت. ومع ظهور الذكاء الاصطناعي (AI) والتعلم الآلي (ML) وسهولة استخدامه، توفر خدمات الواتساب شات بوت الآن تجارب وظيفية وحتى ترفيهية للمستخدمين.
التحديات، هي إنشاء شات بوت. يمكن أن تكون البرمجة المسبقة بسيطة جداً لتقديم إجابات محددة لأسئلة محددة مثل عناصر الأسئلة الشائعة - يلتقط الشات بوت كلمات رئيسية محددة ثم يقدم إجابة محددة.
يتمثل الجانب الأكثر تعقيدًا في "ثورة" الواتساب شات بوت في تضمين تقنية الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي للتعلم من تلقاء نفسها من خلال البرمجة اللغوية العصبية (NLP) وتصبح أكثر تعقيداً وتخصيصاً في استجاباتها.
ومع ذلك، يجب على كل شركة ترغب في تنفيذ الواتساب شات بوت أن تبدأ بنص الواتساب شات بوت أولي وأن توفر أكبر قدر ممكن من التباين في أسئلة أو تعليقات المستخدم. فيما يلي بعض النصائح لكتابة نص الواتساب شات بوت، على أساس أنه لن يكون مثالياً في البداية.
نصائح سرية لكتابة سيناريو الواتساب شات بوت المثالي
قدِّم الواتساب شات بوت إلى عملاءك
دع الشات بوت الخاص بك يقدم نفسه. عندما يفعل ذلك، يتم إنشاء اتصال شخصي أكثر من البداية. سيكون هذا أسهل جزء من نص الواتساب شات بوت الخاص بك، لأنه لن يتضمن ذكاءً أو تعلمًا مضمّناً. أن تكون خلاقة قدر الإمكان.
أهمية تصميم واجهة الشات بوت في البداية
نظراً لأن هذه الواجهات تلعب دوراً أساسياً في حياتنا، يجب أن تكون سهلة الاستخدام. تخيل كم سيكون الأمر محبطاً إذا توقفت جميع تطبيقاتك يوماً ما عن العمل.
الآن، إليك المشكلة - هناك العديد والعديد من خدمات الواتساب شات بوت التي تستمر في تقديم خدمة مثل هذه. فلماذا لا تصمم واجهات أكثر سهولة في الاستخدام؟
علينا أن نتذكر أن من أهم الطرق التي يتعلم بها البشر التفاعل مع العالم هي من خلال المحادثة. وواجهة المستخدم للمحادثة تدور حول إتاحة الوصول إلى المعلومات.
المعلومات تقود التقنية والثقافة، ولا يمكننا الحصول على ما يكفي منها. هذا هو السبب في أن عصر الإنترنت قد أحدث تحولًا جذرياً: لأول مرة أصبح وصول الفرد إلى المعلومات غير محدود تقريباً.
لم تعد الأسئلة الأساسية تدور حول كيفية الحصول على المعلومات ومشاركتها، ولكن كيفية استهلاكها وتحديد أولوياتها ووضعها في سياقها الآن بعد أن أصبحت في متناول أيدينا.
الطريقة الأكثر طبيعية بالنسبة لنا لنقل معلوماتنا، ثقافتنا، هي التحدث مع بعضنا البعض وطرح الأسئلة. وهذا ما تسعى واجهة المستخدم للمحادثة جاهدة لتكرارها في جوهرها. إذا تم القيام به بشكل صحيح، يمكن لواجهة مستخدم المحادثة أن تفعل شيئًا لا يصدق. بينما يخجل معظمنا من طرح الأسئلة على الآخرين، فإن واجهة المستخدم تزيل هذا الحاجز وتسمح لأي شخص بالسؤال دون إصدار حكم.
تقديم إرشادات للمستخدم
يحتاج المستخدمون إلى بعض الإرشادات الأولية حول كيفية استخدام الواتساب شات بوت الخاص بك، لذلك يجب أن يتضمنها نص الواتساب شات بوت الخاص بك.
يجب أن يكون الواتساب شات بوت الخاص بك واضحاً جداً بشأن أنواع الأشياء التي يمكن للمستخدم القيام بها من خلال الواتساب شات بوت الخاص بك. تذكر أنك تحتاج إلى اختيار هذه الإرشادات وجعلها سهلة الوصول إليها من قبل الأشخاص. يمكنك بالتأكيد إضافة إرشادات إضافية أثناء المضي قدماً، بناءً على مدى التطور الذي تريد أن يصبح الشات بوت الخاص بك.
في الوقت الحالي، تريد أن تشرح بالضبط كيف يمكن لشخص ما استخدام الواتساب شات بوت الخاص بك، ويجب أن يقوم البرنامج النصي الخاص بك بذلك بعبارات بسيطة للغاية. إرشادات مثل، "يمكنك كتابة أي أسئلة لديك هنا" أو "إذا كنت بحاجة إلى شخص مباشر، انقر هنا" أو "للاطلاع على معلوماتنا الكاملة القائمة، حدد هذا المربع.
اقتراح الخيارات
يعد هذا أحد أهم أجزاء نص الواتساب شات بوت الخاص بك، لأنه المكان الذي يمكنك من خلاله طلب المزيد من التفاصيل وتقديم توصيات للترقيات وما إلى ذلك.
وهنا يصبح استخدام الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي أمراً مهماً. يمكنه تحديد أجزاء الموضوع وربطها معاً، مما يوفر خيارات بناءً على تاريخ ذلك المستخدم أو المستخدمين الآخرين.
لقد جرب معظمنا خيارات شائعة الاستخدام من قبل الشات بوت للطعام والمطاعم، بمجرد تقديم الطلب، يقدم هذا الروبوت خيارات للتوابل واقتراحات لعناصر إضافية.
استخدم لغة المحادثة
هذا يجب أن يعمل دون أن نوضحه. لا أحد يريد الدردشة مع إنسان، أو عن طريق الواتساب شات بوت، الذي يستخدم مفردات معقدة وتركيبات جمل معقدة. كن حوارياً قدر الإمكان مع الاستمرار في وضع صوت علامتك التجارية وجمهورك في الاعتبار.
أضف جاذبية عاطفية
إذا كنت تعرف جمهورك المستهدف، فستعرف ما الذي سيجده مضحكاً أو ملهماً أو مرضياً عاطفياً. بينما قد لا يتمكن الواتساب شات بوت النصي من إضافة جاذبية عاطفية في كل تفاعل محدد، يجب أن يفعل ذلك كلما أمكن ذلك. شيء بسيط مثل "خيار رائع" وما إلى ذلك.
تضمين المستوى الصحيح من التخصيص
إذا كنت تعرف عملائك واحتياجاتهم النموذجية، فيمكنك برمجة نص برمجي للواتساب شات بوت للتنبؤ بالأسئلة التي سيطرحونها أو حلول المشاكل المحددة التي يحتاجون إليها. هذه هي الخطوة الأساسية الأولى نحو التخصيص.
بعد ذلك، يجب أن تكون متأكداً من أنك تتحدث بلغة عميلك. من الواضح، إذا كان لديك جمهور دولي، فستحتاج إلى خيارات اللغة.
كن مرحاً إلى حد ما. إذا كان بإمكانك استخدام الرموز التعبيرية وصور gif في الدردشات، على سبيل المثال، فسيتذكرك المستخدمون. إذا كان بإمكانك إضافة لغز أو شيء مرحاً، إذا كان ذلك مناسباً.
وبالطبع، يمكن برمجة الواتساب شات بوت الخاص بك لتذكر أسماء المستخدمين العائدين ومعالجتهم بأسمائهم. إذا اشتروا عنصراً في الماضي، اسألهم عن مدى إعجابهم به. هذا يعطي "إحساسًا" أكثر بكثير من محادثة إنسانية فعلية.
التدقيق اللغوي
لا يمكن التأكيد عليه بما فيه الكفاية. أنت لا تعرف أبداً من قد يشارك في محادثة مع الواتساب شات بوت الخاص بك، ويمكن أن تكون الأخطاء الإملائية والنحوية وغيرها من الأخطاء اللغوية بمثابة نداء كبير للكثيرين. يعطي انطباعاً بأنك لا تهتم بما يكفي لإيلاء الاهتمام بالتفاصيل. قد يعاملون بنفس الطريقة.
التبسيط
بمجرد اكتمال نص الواتساب شات بوت الخاص بك (على الأقل حتى نقطة الإطلاق الأولى هذه)، قم بمراجعته بشكل متكرر. انظر إلى كل عنصر وكل جزء من الكلمات وكل عبارة وكل جملة.
هل هناك أي طريقة يمكنك من خلالها تبسيط ما صنعته؟ هل يمكن اختزال الجملة الكاملة إلى مجرد عبارة؟ هل يمكن اختزال العبارة الكاملة إلى بضع كلمات فقط؟ تذكر أن المستهلكين يريدون الإجابات والمحادثات، لكنهم يريدون الإيجاز أيضاً.
هل سيكون نص الواتساب شات بوت الأولي الخاص بك مثالياً؟ لا. هل ستكون كاملة؟ لا، لكن جمال هذه التقنية هو أنه كلما تعلمت المزيد وكلما أصبح الواتساب شات بوت الخاص بك أكثر ذكاءً من خلال تقنيات مثل الرسوم البيانية المعرفية، ستستمر في المراجعة والتحسين.
