نظرة عامة على WhatsApp Business API
- - تطبيق WhatsApp Business
- - موفرو WhatsApp API
- - WhatsApp Business API
- - دعم الإخطار: يمكنك اختيار إرسال إشعارات آلية إلى عملائك، لكنهم قد يرغبون في الرد في الوقت الفعلي. توقع هذا التفضيل بالسماح لهم بالرد على أي رسالة مرسلة. بناءً على ردودهم، يمكنك تحديد أفضل ما إذا كان الرد التلقائي كافياً، أو ما إذا كانت المحادثة المباشرة هي الأفضل. تعتبر كلتا الطريقتين طريقة رائعة لبدء تجربة إيجابية للعملاء.
- - الردود السريعة: حوّل الأسئلة الشائعة إلى ردود جاهزة مختصرة للتعامل مع الأسئلة الأكثر روتينية. تأكد من توجيه هذه الرسائل وفقًا لذلك، وفكر في جميع الإجابات الممكنة للأسئلة المتوقعة، وقدمها بلغة بسيطة تناسب وسيط المراسلة.
- - الردود الآلية: فتح حل استجابة العملاء لجمهور عالمي باستخدام الواتساب يعني أن العملاء قد يتواصلون من كل منطقة زمنية وعلى مدار اليوم - حتى عندما تكون مغلقاً. ضع في اعتبارك التشغيل الآلي للرسائل وتخصيصها عندما يتعامل موظفوك مع مكالمات أخرى ولا يكونون متاحين للرد؛ أو خلال أوقات الفراغ عندما يكون القسم غير مراقب.
- - الانخراط في محادثات حقيقية: على عكس الرسائل القصيرة، ليست هناك حاجة إلى رموز قصيرة. يمكن أن تكون الرسائل طويلة بقدر ما هو ضروري لتوصيل وجهة نظرك، ولكن تذكر أن المستلم من المحتمل أن يتم تسليمها إلى هاتفه، وربما يتم استخدامه للإيجاز، لذا تفاعل بكفاءة.
- - إدارة التوقعات: دع العملاء يعرفون بالضبط ما يمكن توقعه من قناة دعم الواتساب الخاصة بك. قدم إرشادات واضحة حول وقت توفر فريق الواتساب الخاص بك. وتأكد من تقديم خيارات بديلة للدعم - سواء كان ذلك عبر الرسائل القصيرة أو الهاتف أو البريد الإلكتروني - إذا لم تكن تدير الواتساب على مدار الساعة.
- - تمكين تجارة المحادثة: ضع في اعتبارك كيف يمكنك استخدام الواتساب لدعم جهود المبيعات من خلال الإجابة على الأسئلة المتعلقة بالمنتجات والخدمات من خلال الرسائل السياقية الغنية التي قد تسهل، في النهاية، معاملة جديدة أو تجعل العميل الحالي سعيداً.
