كيف تساعد منصة WhatsApp Business API العلامات التجارية في التحدث عن نفسها
WhatsApp Business API
يمكن أن تعمل واجهة برمجة تطبيقات الواتساب للأعمال WhatsApp Business API المحدثة كمحفز يضمن أن العلامات التجارية يمكنها نقل الرسائل في الوقت المناسب لعملائها، وتوسيع نطاق الوصول وتحسين وقت الاستجابة للشركات عبر الإنترنت.
في العالم الرقمي يظل الاتصال هو الآلية الوحيدة الأكثر أهمية، اكتسبت المنصات الاجتماعية أهمية كوسيلة اتصال بوتيرة غير مسبوقة، مما يجعلها الوسيلة الأكثر طلباً للشركات الآن.
نظراً لأن العالم بدأ يتحول إلى قرية تقنية حقيقية، فقد حلت المنصات الاجتماعية محل وسائل التسويق التقليدية حيث يمكن للمستخدمين إنشاء متاجر عبر الإنترنت وتسويق منتجاتهم وبيعها للمستهلكين في جميع أنحاء العالم ولكن لا يزال الاتصال والتواجد مستمراً على مدار الساعة.
نظراً لظهور واجهة برمجة تطبيقات الواتساب للأعمال WhatsApp Business API الآن كوسيلة للشركات، يمكن لأولئك الذين لديهم إمكانية الوصول الترويج لأهدافهم في التسويق وتحسين الاتصال على الفور فقط على حساب تطبيق مراسلة واحد.
تم تصميم واجهة برمجة التطبيقات WhatsApp Business API للشركات المتوسطة والكبيرة، وهي تتيح للشركات الوصول بسهولة إلى المستخدمين على تطبيق المراسلة.
ولكن ما الذي تقدمه واجهة برمجة التطبيقات، ومن الذي يستفيد بشكل أفضل من ميزاتها؟ إذا كنت تفكر في سبب أهمية WhatsApp Business API كثيراً - بعد كل شيء، فهي ليست متاحة للجميع - فتابع القراءة.
ما هو بالضبط WhatsApp Business؟
تطبيق WhatsApp business هو تطبيق ظهر كبديل ممتاز للمنصات التقليدية عبر الإنترنت لمساعدة الشركات الصغيرة والمتوسطة على إنشاء قناة اتصال عبر الإنترنت مع عملائها في جميع أنحاء العالم.
حاول Facebook وWhatsApp، منذ نشأتهما، جعل العالم الاجتماعي مكاناً أكثر راحة وراحة لمستخدميهما، والذي يشمل الآن الشركات الصغيرة أيضاً.
لذلك، مع الأخذ في الاعتبار الطلب المحدث للتفاعل مع الشركات والعملاء عبر الإنترنت، فقد قاموا بتحديث WhatsApp Business API التي تعود بالنفع في النهاية على العملاء والشركات على حد سواء.
توفر واجهة برمجة تطبيقات الواتساب WhatsApp Business API لتكامل الأعمال العديد من الميزات المفيدة التي تسهل على الشركات التواصل مع عملائها أكثر من أي وقت مضى. صُممت واجهة برمجة التطبيقات WhatsApp Business API المحدثة للشركات المتوسطة والكبيرة في الاعتبار، مما يسمح بالتواصل المباشر الفردي مع العملاء.
من المهم ملاحظة أن تطبيق الواتساب للأعمال مصمم بشكل أساسي لإفادة العملاء. على سبيل المثال، الردود التي يتم إجراؤها في غضون 24 ساعة من استعلام العميل تكون مجانية لإرسالها للشركات، ولكن أي رسالة تقع خارج هذه النافذة سيكون لها تكلفة.
تحقيق أقصى استفادة من واجهة برمجة التطبيقات باستخدام WhatsApp Business API
تتمثل الميزة الأساسية لواجهة برمجة تطبيقات الواتساب WhatsApp Business API لتكامل الأعمال في خدمة العملاء المحسنة. تمت مناقشة إمكانية اتصال الشركات بالعملاء؛ ولكن إذا لم يكن نشاطك التجاري متاحاً، فيمكنك بسهولة تعيين رسالة بعيدة لتوجيه المستخدمين نحو قنوات الاتصال الأخرى أو تحديد متى يمكنك الرد.
يتيح تكامل الواتساب شات بوت للعلامات التجارية الاستجابة للمستخدمين على الفور. نظراً لأن معظم المشاكل البسيطة يمكن حلها عن طريق الشات بوت، فإن فريقك من الوكلاء البشريين محجوز لأولوية أعلى أو مهام معقدة.
مع وجود مشاكل أقل لحلها، سيتوفر المزيد للرد بشكل أسرع على استفسارات المستخدم، مما يعني أن الإجابة في إطار 24 ساعة ستكون سهلة حتى بالنسبة للمشكلات الصعبة.
يمكن للشركات الصغيرة التي ليس لديها الموارد اللازمة لإنشاء الواتساب شات بوت أو التي ليس لديها إمكانية الوصول إلى واجهة برمجة تطبيقات الواتساب WhatsApp Business API الاستفادة من ميزات الواتساب للأعمال.
باستخدام تطبيق WhatsApp Business، يمكن للشركات الكبيرة والصغيرة على حد سواء إعداد "ردود سريعة". هذه إجابات محددة مسبقًا للأسئلة المتداولة، مما يسمح للشركات بالإجابة على المشاكل أو الأسئلة الشائعة بسهولة.
بينما لا تزال الردود السريعة تتطلب من الإنسان إرسال الردود يدوياً، فإن تطبيق WhatsApp Business وواجهة برمجة التطبيقات WhatsApp Business API يعملان كبديل جيد للتشغيل الآلي للشركات التي تحتاج إلى بعض الوقت لتطوير تكامل مع الواتساب شات بوت.
WhatsApp Business API مسار الاتصال المباشر
بالنسبة للعلامة التجارية التي تتطلع إلى النمو ولكنها تواجه تشبعاً في قنوات الاتصال، فإن WhatsApp Business API هي طريقة ممتازة لنشر الكلمة لأنها توفر وسيلة اتصال فردية بين العملاء والعلامات التجارية، مما يلغي كل حديث غير مهم والسماح للعلامات التجارية بالاستفادة من الوقت والموارد التي تم توفيرها.
WhatsApp Business API يفيد العملاء في نهاية المطاف
نظراً لأن الهدف من تطبيقات مثل الواتساب هو السماح للعميل بالسيطرة على الاتصال، فقد فرض تكلفة على أي رسائل تقع خارج نافذة الـ 24 ساعة مما يجبر الشركات على الابتعاد عن المحادثات غير الضرورية وبالطبع الرد على الفور. هذا يحافظ على علامة تبويب على خاصية المحادثة لهذا التطبيق والتي يتم استخدامها الآن للتفاعل بين العملاء والعمل.
قاعدة عملاء كبيرة عبر الواتساب
يستخدم الواتساب ما يقرب من 1.5 مليار مستخدم في جميع أنحاء العالم، مما يمنح الشركات، مع إمكانية الوصول إلى WhatsApp Business API، فرصة للوصول إلى المزيد من العملاء، والإجابة بشكل أسرع، وتلقي الطلبات مباشرة، والنمو بشكل مستدام في النهاية.
بفضل قوة المحادثة الفردية المتاحة الآن للشركات الصغيرة والمتوسطة، يمكنهم التطلع بأمان نحو إنشاء إستراتيجية مشاركة مخصصة لعملائهم لتمكينهم من التحدث بحرية.
استخدام WhatsApp Business API في الردود الآلية
أما بالنسبة للشركات الكبيرة والمنظمات متعددة الجنسيات، فقد أصبح إرسال الإخطارات إلى الملايين دفعة واحدة أسهل كما كان يُنظر إليه في أوقات الوباء، كإحدى استخدامات الرسائل الآلية.
يتيح هذا أيضاً للشركات استخدام الرسائل المحددة مسبقاً كطريقة للعودة إلى العملاء حتى عندما يكون المستخدم غير متصل بالإنترنت حتى يتمكن العملاء من الحصول بأمان على إجابات للأسئلة المتداولة.
يمكّن ذلك العلامة التجارية من تركيز الوقت الذي تم توفيره وموارد الموظفين على الأشياء التي تحتاج إلى مزيد من الاهتمام مثل المحادثات التفصيلية مع العملاء الذين يهتمون بالاهتمام بالتفاصيل أو تبرير سبب ظهور منتجهم على هذا النحو للعميل.
إنشاء الملف التجاري عبر الواتساب
يساعد إنشاء ملف تعريف تجاري جذاب الشركات الصغيرة بطريقة أخرى وهي إظهار الأشخاص ما يبيعونه، ومكان تواجدهم، وما يقدمونه، وما هي قائمة الأسعار (إذا لزم الأمر).
يعمل هذا كمنصة أخرى حيث يمكن لعملائهم التواصل معهم لتقديم المستخدم النهائي للبقاء على اتصال والاستفادة من زيادة الاتصال على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع.
كيف تستخدم الشركات ميزات WhatsApp Business API؟
تبحث عن التميز والإلهام؟ هناك العديد من الطرق التي تستخدم بها الشركات واجهة WhatsApp Business API لتحويل تجربة المستخدم.
تجعل واجهة WhatsApp Business API الموسعة الوصول إلى عملائك أسهل من أي وقت مضى وتقديم دعم عملاء ممتاز. باستخدام ميزات مثل الملف التجاري، يمكنك جعل عملك متاحاً لأكبر نظام أساسي للرسائل في العالم.
نظراً لأن الواتساب يوسع نطاق انتشاره للشركات مع إمكانية الوصول إلى واجهة برمجة التطبيقات WhatsApp Business API، سيكون من المثير للاهتمام معرفة حالات الاستخدام الأخرى التي توصلوا إليها.
لذا، إذا لم تكن ترغب إلى الآن في استخدام الواتساب شات بوت وخدمات وحلول واتس لووب، فدعنا نساعدك على البدء واستكشاف المدى الحقيقي لعلامتك التجارية لأننا المزود الرائد لحلول الواتساب للأعمال. إذا كان لا يزال لديك أي استفسارات، فيمكنك التواصل معنا. يسعدنا الرد على أسئلتك.
