أفضل الممارسات والاستخدامات للواتساب شات بوت
الواتساب شات بوت
بالتأكيد قد سمعت عن الواتساب شات بوت من قبل. يمكن أن يتم تعريف الواتساب شات بوت على إنه الموظف الذي لا ينام أبداً وهو أداة قيمة للغاية لخدمة العملاء، مع رحلات المستخدم الشخصية والتشغيل الآلي لخدمة العملاء لإنجاز المهمة عبر الإنترنت. لكن هل تعلم أنه يمكن أيضاً استخدام الواتساب شات بوت بطرق مميزة وحافلة بالمميزات؟
مثل أي شات بوت. واجهة الواتساب غير قابلة للتغيير بالطبع، لكن الشات بوت الموجود خلفها يمكن أن يكون متقدماً بالقدر الذي تريده. يمكن لموظفك الرقمي الاستفادة من جميع ميزات الواتساب، بما في ذلك الصور والصور المتحركة والرموز التعبيرية وما إلى ذلك.
كيفية إعداد الواتساب شات بوت
كيف يمكنك إعداد الواتساب شات بوت؟ الأمر سهل إلى حد ما، لكنك تحتاج إلى حساب WhatsApp Business API. Business API هو حل الأعمال الذي يوفره الواتساب للشركات المتوسطة إلى الكبيرة. سيسمح لك بالتواصل مع عملائك عبر الواتساب في نوعين مختلفين من الرسائل: رسائل الجلسة التي بدأها عميلك والرسائل النموذجية التي أطلقتها.
تبدأ رسائل الجلسة عندما يصل عميلك إليك عبر الواتساب. ستفتح نافذة زمنية على مدار 24 ساعة يمكنك من خلالها الدردشة مع عميلك بحرية. خلال هذه الجلسة، يمكنك تخصيص والتشغيل الآلي لرحلة العميل حسب رغبتك. فرصة مثالية للواتساب شات بوت للإجابة على أسئلة المستخدم الوارد بقاعدة معارفه المدعومة بالذكاء الاصطناعي.
بمجرد إغلاق نافذة رسائل الجلسة، لم يعد بإمكانك الدردشة مع عميلك بحرية، ولكن ستتمكن من إرسال رسائل نموذجية إذا أعطاك عملاؤك الاشتراك للقيام بذلك. سيسمح لك هذا بإرسال إشعارات مفيدة وإعادة تنشيط المحادثة (باستخدام الشات بوت).
أفضل ممارسات الواتساب شات بوت
الآن بعد أن عرفنا كيفية إعداد الواتساب شات بوت باستخدام WhatsApp Business API، فلنناقش بعض أفضل الممارسات. هل تريد أن يتفوق الواتساب شات بوت على كل الآخرين؟ استمع إلى هذه النصائح المهمة.
المحتوى
فكر في الحوارات التي تريد أن تجريها في الواتساب شات بوت مع عملائك وبالطريقة التي ترغب في التواصل معها. فكر في نبرة الصوت.
الواتساب عبارة عن نظام أساسي اجتماعي ويتم استقبال أسلوب المحادثة في الكتابة بشكل جيد. تأكد أيضاً من صياغة إجابات الواتساب شات بوت الخاصة بك بشكل قصير ومباشر. لا أحد يريد قراءة دليل التعليمات في فقاعات الكلام على الواتساب.
تصعيد المحادثة على الواتساب شات بوت
تأكد من أن لديك تصعيداً متاحاً عندما يتعذر على الواتساب شات بوت الإجابة على السؤال الذي يسأله العميل، أو إذا كان الموقف يتطلب اتصالًا شخصياً مباشراً.
لا يوجد واتساب شات بوت كلي العلم. سيوفر تسليم المحادثة إلى وكيل مباشر (في الواتساب) رحلة عميل مرضية عندما يتعذر على الواتساب شات بوت الإجابة أو عندما تكون الرحلة المفضلة هي الاتصال المباشر بعميلك.
وجود أدوات تواصل أخرى بجانب الواتساب شات بوت
لا تقتصر خدمات الواتساب شات بوت بالطبع على الواتساب. يمكن أيضاً تطبيق الشات بوت الذي لديك على الواتساب في صفحة الويب الخاصة بك. أو التطبيق. أو IVR. أو أدوات المراسلة الأخرى التي تستخدمها للتحدث مع عملائك.
ستسمح لك بعض حلول الواتساب شات بوت المدمج بالذكاء الاصطناعي باستخدام نفس قاعدة المعرفة لوجودك في القناة الشاملة. قم ببناء المحادثة مرة واحدة، وقم بإجراء المحادثة في كل مكان.
ابتكر في الواتساب شات بوت
لا تنظر فقط إلى الواتساب شات بوت كأداة بسيطة للأسئلة الشائعة. يمكن (ويجب) أن يكون أكثر من ذلك بكثير. بمجرد أن تبدأ المحادثة مع عميلك، ألن يكون من الرائع مساعدتهم أيضاً في تحقيق هدفهم داخل نفس النظام الأساسي؟
يرغب عميلك في رؤية حالة الطلب الخاصة به؟ أو استخدام البيانات؟ أو عندما يحين موعد تجديد عقدهم؟ بدلاً من توجيههم إلى موقع الويب أو التطبيق الخاص بك، لماذا لا يُظهر لهم الواتساب شات بوت المعلومات الموجودة في الواتساب؟ هل يرغب عميلك في شراء شيء منك أو دفع فاتورة؟ اعرض بدء الدفع من خلال الواتساب. هل يرغب عميلك في تحديد موعد؟ خذ معلوماتهم وحدد موعدًا في نظامك الخلفي من خلال الواتساب شات بوت.
من خلال توصيل الواتساب شات بوت الخاص بك ببرامج أخرى أو نظام CRM الخاص بك، سوف ترفع خدمة العملاء الخاصة بك إلى المستوى التالي.
هل أنت مهتم بإنشاء الواتساب شات بوت الخاص بك؟
هل تريد معرفة المزيد عن الواتساب شات بوت من واتس لووب (داخل WhatsApp وخارجه)؟ لا تتردد في طلب عرض التفاصيل أو اطلب منا مزيداً من المعلومات وتواصل معنا. يسعدنا مساعدتك في اختيار واتس لووب لحلول الواتساب شات بوت المناسب لعملك.
