كيف تقوم خدمات الواتساب شات بوت بتحسين مسار تسويق التجارة الإلكترونية الخاص بعملك
الواتساب شات بوت
التسويق التحادثي باستخدام الواتساب شات بوت هو الشيء الكبير التالي في التجارة الإلكترونية. في الواقع، تنمو التجارة الإلكترونية عاماً بعد عام، لكن جائحة COVID-19 أدى إلى زيادة استخدام التجارة الإلكترونية بنسبة 9.5٪، أو أكثر من 790 مليار دولار. مع زيادة قبول المستهلك للتسوق عبر الإنترنت، يتوقع خبراء التسويق أن تستمر التجارة الإلكترونية في النمو بنسبة 10٪ كل عام.
مع هذا التدفق للعملاء الرقميين الجدد، كيف يمكن للمؤسسات ذات التفكير المستقبلي زيادة استخدامها للتسويق الرقمي والتجارة الشخصية؟ التسويق التحادثي باستخدام الواتساب شات بوت.
يعد دمج خدمة العملاء التقليدية مع الرسائل النصية والتجارة عبر الإنترنت هو مفتاح السعادة والعملاء المتكررين الذين يلجئون إلى علامتك التجارية مراراً وتكراراً.
لا يمكن المبالغة في أهمية تجربة العملاء في الأعمال التجارية الخاصة بالتجارة الإلكترونية، خاصة بالنسبة للأعمال التجارية عبر الإنترنت، الحفاظ على رضا المشترين من خلال تلبية وتجاوز توقعات خدمة العملاء الخاصة بهم هو المفتاح لتنمية عملك.
ما هو التسويق التحادثي أو التجارة باستخدام المحادثة؟
تعتمد الإجابة قليلاً على من تسأل. تمنح التجارة التحادثية أو التسويق التحادثي شركتك القدرة على التواصل والتواصل مع العملاء والإجابة على الأسئلة وإجراء حوارات غير متزامنة وعرض المعاملات التجارية ومعالجتها. يمكن تقديم تجربة المحادثة إلى عميل محتمل عبر تطبيق دردشة أو خدمات الواتساب شات بوت أو مساعد صوتي أو من خلال نظام أساسي للمراسلة.
التجارة أو التسويق التحادثي هو ببساطة تقارب دمج الواتساب شات بوت التي تعمل بالذكاء الاصطناعي في تطبيق الواتساب. إنه يضفي طابعاً شخصياً على تجربة التسوق ويسهل على العملاء التعامل مع الأعمال التجارية على الرغم من الوقت أو اليوم من الأسبوع. كما يسمح للشركات بإرسال رسائل إلى العملاء بشأن التحديثات والعروض الترويجية واستطلاعات الرضا والمزيد.
ما هو الواتساب شات بوت للتجارة الإلكترونية؟
الواتساب شات بوت هو برنامج آلي يحاكي التفاعلات البشرية. تسمح الواتساب شات بوت للتجارة الإلكترونية لشركتك بالتفاعل مع العملاء الجدد والحاليين، وكذلك العملاء المحتملين، في أي وقت.
أصبح هذا الأمر مهماً بشكل متزايد حيث أن 80٪ من العملاء يعتبرون الآن أن الخبرة التي تقدمها الشركة لا تقل أهمية عن منتجاتها وخدماتها. ويتوقع 66٪ أن تتفهم الشركة احتياجاتهم وتوقعاتهم.
تعد خدمات الواتساب شات بوت بمثابة مغير لقواعد اللعبة في مجالات البيع بالتجزئة والمصارف وشركات الطيران والاتصالات والوسائط والمرافق، حيث تقدم للمستهلكين مشاركة عند الطلب وفي الوقت الفعلي مع شركة عبر أجهزتهم الذكية التي يختارونها. في الواقع، توقع مارك زوكربيرج مؤخراً أن خدمات الشات بوت ستحل محل وكلاء خدمة العملاء تماماً في غضون عقد من الزمن.
كيف تقوم خدمات الواتساب شات بوت بتحسين مسار تسويق التجارة الإلكترونية الخاص بعملك؟
يمكن أن تؤثر خدمات الواتساب شات بوت على جميع جوانب مسار التسويق أو المبيعات: الوعي والاهتمام والقرار والعمل. هنا ليست سوى أمثلة قليلة:
تقوم خدمات الواتساب شات بوت بإشراك الزائر في المحادثة والمعلومات والتوصيات. تستخدم الشات بوت معالجة اللغة الطبيعية (NLP) لفهم النص أو التواصل الصوتي. والنتيجة هي تجربة إيجابية للعملاء، مما يؤدي إلى ولاء العلامة التجارية.
ينزعج اهتمام العميل المحتمل عندما يكون لديه تجربة شخصية دون الانتظار لمدة 15 دقيقة على الهاتف للتحدث إلى وكيل مباشر. لا تأخذ خدمات الواتساب شات بوت ساعات الغداء أو فترات الراحة أو عطلات نهاية الأسبوع أو العطلات. إنها تتيح تجربة أكثر مرونة وملاءمة للمستخدم النهائي.
نظراً لأن خدمات الواتساب شات بوت تجمع البيانات حول سلوك الزائر، فإنها تزيد من كفاءة المبيعات. ثم يقومون بتحليل البيانات وصقل الخوارزميات.
يمكن للواتساب شات بوت الفعالة تذكير العملاء بلطف باتخاذ إجراء بشأن إجراء عملية شراء متكررة، أو استعادة عربة التسوق المهجورة، أو تجديد الاشتراك.
هل تستطيع خدمات شات بوت جمع البيانات لتخصيص التجارة الإلكترونية من وسائل التواصل الاجتماعي؟
خدمات الشات بوت تدور حول البيانات. يحلل الذكاء الاصطناعي للروبوت أسئلة الشخص بسرعة، وإذا لزم الأمر، يمكنه نقلها إلى وكيل مباشر. تقوم خدمات الشات بوت بتجميع البيانات وتسجيل كل شيء عن كل معاملة ومحادثة.
تستخدم خدمات الشات بوت التعلم الآلي لفهم البيانات التاريخية والتعلم من البيانات الجديدة. يزعم Facebook for Business أن 69 ٪ من المستهلكين يقولون إن رسائل C2B تساعد في بناء الثقة والاحتفاظ بالعملاء. تستخدم خدمات الشات بوت في تطبيقات المراسلة مثل Facebook أو WhatsApp أو Slack، وتعطل تدفق التجارة النموذجي لكل من المؤسسات الكبيرة والصغيرة.
هل خدمات الواتساب شات بوت حل جيد للتجارة الإلكترونية للمؤسسات؟
هناك العديد من الطرق لجذب الواتساب شات بوت لمؤسستك. تساعد خدمات الواتساب شات بوت المدمجة بشكل استراتيجي في رحلة العميل، العلامات التجارية على زيادة مشاركة العملاء، والولاء للعلامة التجارية، وتوفير الدعم والخدمة من خلال قناة مريحة للغاية، وزيادة الإيرادات من خلال مجموعة متنوعة من الأساليب.
تتيح خدمات الواتساب شات بوت لتجار التجزئة تقديم ما يريدون للعملاء على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، مما يعزز تجربة المستخدم ويعمق ولاء العلامة التجارية.
يمكن للمطورين في النهاية الخلفية تحليل هذه البيانات لتحسين أداء البوت، ويمكن لفرق التسويق والمبيعات فهم تفضيلات العملاء بشكل أفضل بسبب البيانات. كل هذا يؤدي إلى تحسين التخصيص على كل من صفحات وسائل التواصل الاجتماعي والتجارة الإلكترونية.
ما هو الذكاء الاصطناعي للمحادثة؟
يعمل الذكاء الاصطناعي للمحادثة خلف الكواليس مع تطبيقات المراسلة الآلية وخدمات الشات بوت والصوت مع مجموعة من التقنيات الأخرى - معالجة اللغة الطبيعية والتعلم الآلي والتحليل الذكي - لفهمك والتحدث معك بطريقة تحاكي التفاعل البشري.
يمكن للواتساب شات بوت العمل مع الذكاء الاصطناعي، ولكن ليس بالضرورة، خدمات الواتساب شات بوت التي تقدم للعملاء تجربة أكثر سلاسة ودقة. يقود الذكاء الاصطناعي للمحادثة تجارب العملاء المحسّنة عبر العديد من أنواع الأعمال حيث يستخدم المستهلكون تطبيقات الدردشة التي يحبونها.
أهمية الواتساب شات بوت في تحسين تجربة العملاء
من وجهة نظر فنية، فإن تجربة العميل هي مجموع نقاط الاتصال التي يمتلكها المشترون المستهدفون مع نشاط تجاري طوال رحلة المشتري.
يتضمن ذلك كل شيء بدءاً من مشاهدة إعلان والسماع عن العلامة التجارية لأول مرة إلى المشاركة في حملة تسويقية وتصفح منتجاتهم والسداد وحتى الشراء بعد ذلك.
تشكل هذه التفاعلات بشكل أساسي تصورهم ورؤيتهم للعلامة التجارية وتؤثر بشكل مباشر على المبيعات والإيرادات والنمو.
تجربة خدمة العملاء الإيجابية تسحر وتحفز المشترين المحتملين وتجذب انتباههم، مما يجعل علامتك التجارية في طليعة أذهانهم، مما يعزز بدوره ولاء العلامة التجارية والمبيعات.
