كيف يمكن لتطبيق الواتساب زيادة التحويلات والمبيعات الخاصة بك
تطبيق الواتساب
هل يزيد الواتساب التحويلات والمبيعات؟ إذا كان الأمر كذلك، فما هي بعض الإجراءات التي يمكن أن تتخذها الشركات كجزء من تقنيات مبيعات الدردشة المباشرة والاستراتيجية العامة؟ فيما يلي أهم إحصاءات للدردشة المباشرة على الواتساب يجب أن تكون جميع العلامات التجارية على دراية بها.
سواء كنت تدير شركة صغيرة أو مؤسسة كبيرة، فإن أحد أهداف عملك هو بلا شك زيادة المبيعات والتحويلات.
التسويق عبر البريد الإلكتروني، وتسويق المحتوى، والإعلانات المدفوعة، ووسائل التواصل الاجتماعي هذه ليست سوى عدد قليل من الأساليب التقليدية التي تشكل جزءاً من استراتيجيات نمو العديد من العلامات التجارية.
ولكن في السنوات الأخيرة، بدأ منافس جديد في الظهور كقناة وأداة مبيعات وتسويق رئيسية: الواتساب. ليس هناك شك في أنه أكثر منصات الدردشة شعبية في العالم. جنباً إلى جنب مع ظهور المحادثات المباشرة، لا يمكن التغاضي عن القوة التي يتمتع بها الواتساب للمساعدة في توسيع نطاق الأعمال.
ثم يطرح هذا السؤال التالي: هل تؤدي المحادثات المباشرة مثل الواتساب إلى زيادة المبيعات؟ وكيف؟
للإجابة على هذه الأسئلة وفهم تأثير الواتساب على تحويلات الأعمال التجارية ومبيعاتها، دعنا نلقي نظرة على أهم الإحصاءات الرئيسية للدردشة المباشرة.
إحصائيات مهمة عن الواتساب
أكثر من 2.5 مليار مستخدم على الواتساب
يتعلق أول وأهم إحصائيات دردشة الواتساب المباشرة التي يجب النظر إليها بمدى وصولها. مع وجود 2.5 مليار مستخدم في جميع أنحاء العالم، فإن هذا يمثل حوالي 32 في المائة من سكان العالم.
على نحو فعال، ما يعنيه ذلك هو أنه من المحتمل أن تصل الشركات إلى ثلث كل شخص يمشي على هذا الكوكب من خلال الواتساب وحده، ولكن من الناحية الواقعية، هذا بالطبع ليس هو الحال.
بصرف النظر عن الالتزام بسياسات الواتساب، والتي تفرض إرشادات صارمة على الأنشطة التجارية التي ترسل رسائل غير مرغوب فيها إلى المستهلكين، فإن مجرد استخدام الواتساب وحده لا يعني أنه يتم منحك هذا الوصول تلقائياً.
بالإضافة إلى ذلك، سيتعين على الشركات توفير تجربة قوية للعملاء من خلال الاستفادة من ميزات مثل قوالب رسائل الواتساب وتكامل التجارة الإلكترونية والمزيد لتشجيع العملاء على التفاعل معهم على الواتساب.
ومع ذلك، على الرغم من أنه من غير المحتمل جداً أن تتمكن الشركات من الوصول إلى ثلث العالم، إلا أن إحصائية الدردشة المباشرة عبر الواتساب هذه وحدها كافية لإثبات براعتها وتأثيرها.
معدل تحويل العملاء عبر الواتساب
يريد العملاء معرفة أن العلامات التجارية يمكن الوصول إليها على الواتساب. هذا يعني أن تزويد العملاء بخيار التواصل المباشر مع عملك عبر الواتساب يمكن أن يفعل الكثير لزيادة التحويلات.
وفقًا لشركة طيران استخدمت الواتساب في عملها، لم ينمو عدد العملاء المحتملين الجدد بنسبة 27 بالمائة فحسب، بل زادت أيضاً مبيعات رحلات اللحظة الأخيرة بنسبة 20 بالمائة.
وكإضافة لذلك، فقد أتاح التواصل مع عملائها مباشرة على الواتساب لشركة الطيران أيضاً تقليل الوقت اللازم لمعالجة رسالة العميل إلى أقل من دقيقة واحدة - تحدث عن جودة دعم العملاء.
نمو في استخدام الدردشة الحية والواتساب شات بوت
تتجه الدردشات المباشرة نحو أن تصبح الطريقة الجديدة للمستهلكين للتسوق عبر الإنترنت. أظهر استطلاع حديث أجراه Facebook أن 40 بالمائة من مشتري تجارة المحادثة (التجارة الإلكترونية) يقولون إنهم بدأوا التسوق عبر الإنترنت بسبب الدردشات.
علاوة على ذلك، يقول أكثر من ثلثي هؤلاء المتسوقين عبر الإنترنت إنهم يخططون لزيادة أو على الأقل الحفاظ على إنفاقهم على التجارة الإلكترونية - مما يبرز تأثير دعم الدردشة المباشرة واستخدام الواتساب شات بوت على المبيعات والتحويلات.
لا يمكن تجاهل هذه الإحصائيات، ليس من قبل العلامات التجارية، ولا سيما من قبل الواتساب، الذين سيحتاجون إلى التكيف مع الطلب المتزايد على التجارة الإلكترونية.
في الواقع، أعلنت الشركة الأم Facebook أنها ستقدم عمليات شراء داخل التطبيق على الواتساب، وهو أحد التغييرات العديدة التي تخطط لإدخالها إلى تطبيق الواتساب.
الواتساب شات بوت توفر وكيل المبيعات لأداء المهمات الأصعب
ما يقرب من أربعة من كل عشرة مستهلكين (38 بالمائة) يقولون إنهم أكثر عرضة للشراء من علامة تجارية تقدم محادثات مباشرة كقناة اتصال محتملة.
هذا ليس مفاجئاً، بالنظر إلى عرض الدردشات المباشرة المريحة. إن الطبيعة السريعة للمحادثات المباشرة باستخدام الواتساب شات بوت تعني أن العملاء يمكنهم الحصول على إجابات لأسئلتهم وشكوكهم على الفور، مما يمكن أن يعزز التحويلات والمبيعات.
المفتاح هنا هو الحفاظ على أوقات استجابة الدردشة المباشرة وأوقات الحل، وهما مقياسان مهمان لدردشة المبيعات، عند أدنى مستوى ممكن.
لأن السماح للعملاء بالوصول إليك عبر المحادثات المباشرة شيء واحد، ولكن هناك شيء آخر تماماً من أجلهم والرد على استفساراتهم على الفور.
استخدام الواتساب يعزز من ولاء العملاء
تقوم الدردشات المباشرة على الواتساب بأكثر من مجرد تحويل المشترين المستهدفين إلى عملاء جدد. كما اتضح، فإنه يقوم بعمل جيد في تحويلهم إلى عملاء متكررين.
دعنا نضع جانباً الحقيقة المعروفة المتمثلة في أن الاحتفاظ بالعملاء الحاليين أرخص بحوالي خمس مرات، ونلقي نظرة على بعض إحصاءات الدردشة الحية الأكثر إخباراً: يقول أكثر من نصف المستهلكين إنهم أكثر احتمالًا لمواصلة الشراء من علامة تجارية تقدم الدردشة الحية الدعم.
كونك متاحاً على تطبيق الدردشة الأكثر شهرة في العالم وحده يرسم علامتك التجارية على أنها يمكن الوصول إليها. إلى جانب دعم العملاء عالي الجودة لتقديم المساعدة الفورية، فإن هذا يعزز صورة علامتك التجارية.
بالإضافة إلى ذلك، لا يجلب العملاء المخلصون عمليات الشراء المتكررة فحسب، بل يجلبون أيضاً الإحالات. وهذا بدوره يزيد من ظهور العلامة التجارية ويؤدي بطبيعة الحال إلى زيادة المبيعات والتحويلات.
هل يزيد الواتساب التحويلات والمبيعات؟
بالفعل يزيد استخدام الواتساب في الاعمال التجارية من التحويلات والمبيعات، لكن يجب أن يتم ذلك بشكل صحيح.
إن مجرد تقديم خيار للعملاء للوصول إليك عبر الواتساب وحده لن يفعل الكثير (إن وجد) لزيادة التحويلات والمبيعات، يجب أن يقترن بتجربة عملاء محسنة ودعم الجودة لإبقاء المشترين سعداء وراضين.
إن الشعبية المتزايدة للتجارة الإلكترونية بين المستهلكين اليوم تبني أيضاً حالة للشركات لبدء الاستثمار في أدوات دعم الدردشة المباشرة مثل الواتساب.
إذا كنت تفكر في استخدام الواتساب لزيادة تحويلات ومبيعات عملك، فإن المدى الذي ستتمكن من القيام بذلك يعتمد على ما إذا كنت تستخدم تطبيق WhatsApp Business المجاني أو WhatsApp Business API الشامل.
يحتوي التطبيق بالتأكيد على أدوات كافية لإنجاز المهمة. ومع ذلك، فإن WhatsApp Business API تأتي بميزات أكثر تقدماً وقابلة للتخصيص يمكن أن تساعد في زيادة التحويلات والمبيعات بشكل أسرع وأسرع.
لمزيد من المعلومات، راجع مقالاتنا في مدونة واتس لووب حول الاختلافات بين الواتساب وتطبيق WhatsApp Business وواجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business API.
