استخدم الشات بوت لزيادة الحجوزات المباشرة في العقارات
الشات بوت
تعد خدمات الشات بوت لزيادة الحجز المباشر في الفنادق والشقق فرصة رائعة لزيادة الحجز المباشر للإقامة. بالإضافة إلى ذلك، في لحظة الحجز، يمكن لبرنامج الشات بوت تقديم خدمات سياحية حول ما يجب القيام به أو كيفية الوصول إلى الفندق.
غالبًا ما تعطي الفنادق الأولوية للحجوزات المباشرة، لأنها تميل إلى تحقيق هوامش ربح أوسع وسيطرة عامة أكبر. لذلك، يحرص العديد من مالكي الفنادق على استكشاف طرق جديدة لتشجيع الضيوف على الحجز مباشرة، وظهرت خدمات الشات بوت كواحدة من أفضل الخيارات.
نصائح لزيادة الحجوزات المباشرة باستخدام روبوت المحادثة
يمكن أن يساعد برنامج الشات بوت في زيادة الحجوزات المباشرة، ولكن يجب استخدامه بالطرق الصحيحة.
تكامل الشات بوت مع محرك الحجز الخاص بك
يمكن أن يساعد دمج الشات بوت الخاص بك مع محرك الحجز الخاص بك في زيادة الحجوزات المباشرة عن طريق جعل عملية الحجز أكثر ملاءمة.
على الرغم من أنه يمكن العثور على توفر الغرف الحالية مباشرةً من خلال موقع ويب خاص بالفندق، إلا أن بعض الزوار يفضلون سهولة استخدام أداة الدردشة القادرة على توفير هذه المعلومات عند الطلب.
عندما يتم دمج الشات بوت بالكامل مع محرك الحجز، سيتمكن المستخدمون من طلب معلومات حول توفر الغرفة في التواريخ التي اختاروها داخل الدردشة نفسها.
يمكن لأداة الدردشة إعادة توجيههم بعد ذلك إلى محرك الحجز لإكمال حجزهم. يمكن أيضاً الرد على أي أسئلة لديهم من خلال الشات بوت، مما يعني أن المستخدمين لن يحتاجوا إلى النقر فوق موقع الويب الخاص بك للعثور على المعلومات. هذا يعني أنك تتجنب خطر تعرضهم للتعقب الجانبي.
زيادة الحجز المباشر مع الشات بوت
حالياً، تكافح الفنادق يومًا بعد يوم لزيادة حجوزاتها المباشرة لصالح حجوزات وكالات السفر عبر الإنترنت (OTAs). لتحقيق ذلك، تقوم الفنادق بإعداد عروض ترويجية وخصومات على موقعها على الويب. الهدف من ذلك هو جذب المزيد من المستخدمين وإجراء الحجز على موقع الويب الخاص بهم.
بالإضافة إلى هذا النوع من العروض الترويجية، يمكنك العمل على تشجيع شراء خدمات الإقامة الأخرى. يمكن القيام بذلك من خلال الشات بوت.
تعد خدمات الشات بوت لزيادة الحجز المباشر أداة مثالية لمساعدة الفنادق في معركتها مع OTAs. أولاً، عليك تثبيت الشات بوت على موقع الويب على شبكة الإنترنت الخاصة بمكان إقامتك.
بعد ذلك، عندما يزور عميل محتمل موقع الويب الخاص بك، ستظهر نافذة دردشة في الركن الأيمن السفلي من موقع الويب لتقديم المساعدة. الحقيقة البسيطة المتمثلة في أن الشات بوت يقدم المساعدة، يمكن أن تجعل المستخدم يبدأ محادثة ويمكنك معرفة سبب زيارته لموقع الويب الخاص بك.
استخدام الشات بوت كأداة تسويق
يمكن أن يعزز اتصال الشات بوت عبر منصات مثل Facebook وWhatsApp جهودك التسويقية، مع توفير قدر أكبر من التخصيص للضيوف.
باستخدام الشات بوت بهذه الطريقة، يمكنك تشجيع الحجوزات المباشرة وأيضاً جمع نوع المعلومات التي يمكن أن تكون مفيدة لتقديم خدمات فندقية مخصصة، أو إرسال رسائل تسويقية مخصصة للمسافرين الأفراد. يمكن أن يفتح هذا النهج أيضاً فرص البيع المتقاطع والبيع الإضافي.
على سبيل المثال، يمكن أن يكتشف الشات بوت معلومات من عميل حول نوع الرحلة التي يريدها ثم يوفر رابطاً مباشراً، من خلال الواتساب لإكمال الحجز.
بعد وصول الضيف، يمكن استخدام المعلومات التي تم جمعها لإرسال إشعارات فورية إلى هواتفهم، مع استكمال التوصيات بناءً على تفضيلاتهم.
لذلك، على سبيل المثال، قد يكون الشات بوت الخاص بك قد حصل على معلومات حول ضيف. يمكن بعد ذلك أن تقوم إشعارات الدفع بالترويج لمنتجعك الصحي في الفندق أو التوصية بمناطق الجذب المحلية.
عندما يكون كل هذا في مكانه الصحيح، فلن تكون قد أنشأت حجزاً مباشراً فحسب، بل ستزود العميل أيضاً بتجربة شخصية، مما يجعل تكرار الزيارات أكثر احتمالًا أيضاً.
كيف توجه العملاء نحو الحجز باستخدام الشات بوت؟
من بين الخيارات المختلفة التي يمكن أن يقدمها برنامج الشات بوت عندما يبدأ العميل المحتمل المحادثة، الخصومات والعروض الخاصة. يمكن للعميل المحتمل التحقق من التوافر والسعر من خلال نافذة الدردشة. عليهم فقط اختيار تواريخ الدخول والخروج لبدء عملية الحجز.
بمجرد الانتهاء من ذلك، سيتم عرض غرف مختلفة لهم بأسعارها الخاصة. في الدردشة، لا تعرض النص فحسب، بل الصور أيضاً. يمكن تقديم جولات بالفيديو للمرافق، بما في ذلك القوائم وصور الغرف الأفضل أو التعليقات من الضيوف السابقين.
إنها أيضاً طريقة جيدة لتعزيز المبيعات العابرة وزيادة التهيئة للعميل. الهدف هو توفير خيار حجز النقل إلى الفندق أو تسجيل المغادرة المتأخر أو حتى التدليك.
الدردشة هي شيء نقوم به كل يوم، لذا فإن الاستفادة من خدمات الشات بوت هي فرصة رائعة لتوجيه المستخدم في عملية الحجز بطريقة بسيطة وطبيعية.
الشات بوت والرد على الأسئلة السريعة
نذهب في معظم الأوقات بقليل من الوقت ونحتاج إلى إجابات فورية لاتخاذ قرار بشأن اختيار الشراء. لذلك، ما هو أفضل من أن تقدم لضيوفك ما يريدون عندما يريدون ذلك؟ هذا ممكن فقط مع الشات بوت حيث تكون الإجابات تلقائية.
بدلاً من الاتصال بموظف الاستقبال أو هاتف الاتصال على الويب، سيكتب الضيف إلى الشات بوت للإجابة على أسئلتهم. يجب على مكان الإقامة فقط تكوين الإجابات وسيقوم برنامج الشات بوت بحل الاستفسارات دون تدخل بشري.
يمكنه أيضاً الإجابة بلغات مختلفة وفي نفس الوقت من أجزاء مختلفة من العالم. يمكن للشات بوت إخطار موظفي خدمة العملاء في حالة حدوث مشكلة.
إزالة حاجز اللغة للضيوف
من المستحيل أن توظف الفنادق عدداً كافياً من الموظفين للتواصل بجميع اللغات، مما قد يجعل الاتصال صعباً للغاية مع بعض العملاء المحتملين.
ومع ذلك، يمكن للشات بوت المبني على البرمجة اللغوية العصبية (NLP) إزالة هذا الحاجز، وجذب الحجوزات المباشرة من خلال التواصل باللغة المفضلة للمستخدم.
يمكن بعد ذلك استخدام هذه التقنية في فندقك أيضاً. حتى إذا كان موظف الاستقبال غير قادر على فهم الضيف والتواصل معه بشكل فعال، فسيكون الشات بوت قادراً على التعامل مع التفاعل ومن المحتمل أن يترجم لكلا الطرفين أيضاً، مما يجعل رحلة العميل بأكملها أكثر سلاسة للعديد من ضيوفك الأجانب.
تعرف على اهمية الشات بوت المتعدد اللغات.
الشات بوت واهميته في تفادي المشاكل
الشات بوت هو أيضاً قناة حيث يمكن للضيوف التواصل مع أي مشكلة تحدث داخل مكان الإقامة. على سبيل المثال، إذا كان الفندق به مشكلة ما مثل أن مكيف الهواء معطلاً، فيمكنهم تقديم هذا التقرير. سيتعين عليهم فقط الإشارة إلى رقم الغرفة والمشكلة المعنية.
الردود السريعة على الأسئلة
يمكن للشات بوت المدعوم بالذكاء الاصطناعي تعزيز حجوزاتك المباشرة من خلال الإجابة على الأسئلة المتداولة (FAQs) على الفور، وتقديم توضيح لا يقدر بثمن بشأن أي مشكلة قد يفكر فيها المستخدم أثناء التفكير في حجز غرفة في فندقك. هذا يمكن أن يجعل القرار أسهل بكثير، مما يؤدي إلى زيادة الطلب على الغرف.
الأسئلة الشائعة المتعلقة بأوقات تسجيل الوصول والمغادرة، ووقت تقديم وجبة الإفطار، أو كيفية حجز خدمات فندقية مختلفة لا تتطلب في الواقع مشاركة بشرية، لأن لديهم إجابات واضحة ونهائية.
من خلال التشغيل الآلي باستخدام الشات بوت، سيتم الرد على الأسئلة بسرعة، وسيكون العملاء أكثر رضا، كما سيستفيد موظفو خدمة العملاء لديك، حيث سيكون لديهم عدد أقل من استفسارات العملاء للعمل من خلالها.
والأفضل من ذلك كله، عند الضرورة، أن يقوم برنامج الشات بوت بإبلاغ موظفي الفندق بأن اللمسة الإنسانية مطلوبة، مما ينتج عنه تجربة سلسة للعميل، حتى لو أصبحت أسئلتهم أكثر تعقيداً. ومع ذلك، يمكنك أن تتوقع أن تتم التنظيم الآلي لخدمة العملاء حوالي 70 بالمائة من كل محادثة، مما يقلل بشكل كبير من الحاجة إلى التدخل.
تقدم خدمات الشات بوت العديد من المزايا، وتزيد من ولاء العملاء، وتحسن تصنيف الضيوف، وتوفر مصادر إيرادات جديدة، وتحرر موظفي الفندق.
ومع ذلك، فإن إحدى أكبر الفوائد هي القدرة على تقديم استجابات فورية وطبيعية، في اللحظة المناسبة، مما يؤدي إلى مزيد من الحجوزات المباشرة.
إنها طريقة مريحة جدًا للعميل لإبلاغ عن المشاكل التي تقابله دون الحاجة إلى النزول إلى مكتب الاستقبال.
