أهم المميزات لإضافة الشات بوت على موقع الويب الخاص بك
الشات بوت
اليوم، يقوم عدد متزايد باستمرار من الشركات بدمج الشات بوت في مواقعها على الويب لتقديم تجربة خدمة عملاء لا مثيل لها. ربما تتساءل ما هو الشات بوت على الويب؟ الإجابة البسيطة هي أنها أداة مدمجة في موقع الويب الخاص بك للتفاعل مع الزوار من خلال استخدام واجهة نصية تلقائياً.
نظراً لقدرته الشات بوت القوية، تكتسب الشات بوت شعبية على مستوى العالم كأداة اتصال رئيسية. لا تقتصر مزايا دمج الشات بوت المدعوم من البرمجة اللغوية العصبية على موقع ويب على إمكانية الوصول إليها.
تعتمد معالجة اللغة الطبيعية (NLP) على مفهوم التعلم العميق الذي يمكّن الشات بوت من فك تشفير المعنى من المدخلات. في الواقع، هناك فوائد لا حصر لها من الشات بوت للأعمال التجارية.
أهم المميزات لإضافة الشات بوت على موقع الويب الخاص بك
استجابة سريعة ومتعددة اللغات
تم تصميم الشات بوت لمعالجة الردود في جزء من الثانية وإدارة الآلاف من استفسارات العملاء في وقت واحد. ميزة أخرى مهمة لاستخدام الشات بوت هي أنه يمكن تخصيصه كروبوت دردشة متعدد اللغات للرد على أسئلة العملاء بلغتهم المحلية.
يتيح ذلك لشركتك الاستفادة من قطاعات الأعمال الجديدة مع منح جمهورك في الوقت نفسه تجربة مستخدم مريحة.
التخصيص
يمكن للشات بوت الوصول إلى سجل تفاعل المستخدم مع نشاطك التجاري والرد على استفسارات المستخدمين وفقاً لذلك. يمكن دمج الشات بوت للمحادثة مع CRM، وحجز التذاكر، والمدفوعات والبرامج الأخرى لسحب البيانات ذات الصلة وإنشاء رسالة مخصصة.
يمكن أن تقدم الشات بوت مساعدة منطقية وقائمة على الفوائد والتي يمكن أن تساعد الشركات بشكل كبير.
ارتفاع المبيعات عند استخدام الشات بوت
أكد رواد الأعمال أنه في المتوسط، أدى دمج الشات بوت إلى توسيع نطاق الصفقات التجارية بنسبة 67٪. يمكن للشات بوت تعريف المستخدمين بالخدمات والمنتجات الجديدة من موقع الويب الخاص بك. تؤدي الردود المتأخرة (التي لا يحبها معظم العملاء) من الشركات إلى فقدان المبيعات.
يمكن للشات بوت مساعدة العملاء في كل دقيقة من كل يوم وتقديم ردود سريعة. وبالتالي، زادت المبيعات. يمكن أن يوفر الشات بوت جميع البيانات اللازمة للعميل لدفعهم إلى اتخاذ قرارات الشراء.
التوفير في التكاليف
سيكلف تنفيذ الشات بوت مبلغاً محدداً في البداية. ومع ذلك، فإن هذه النفقات أقل بكثير من نموذج مساعدة العملاء المعتاد الذي يتضمن تدريب الموظفين وتعويضات الموظفين وتكلفة البنية التحتية والمساعدات الأساسية المختلفة.
تعد خدمات الشات بوت على موقع الويب خياراً أفضل بكثير لدعم العملاء. علاوة على ذلك، فإن تكاليف صيانتها منخفضة.
تقترح دراسة أنه لدعم حوالي 256 مليار عميل، تنفق الشركات باستمرار ما يقرب من 1.3 تريليون دولار، بينما يمكن أن تساعد برامج الشات بوت الشركات على تخصيص ما يصل إلى 30٪ من تلك النفقات.
زيادة التفاعلات
يمكن للشات بوت زيادة التفاعل مع العملاء بطرق تفاعلية. يمكنهم جعل العمليات المملة ممتعة. على سبيل المثال، يمكن للعملاء العثور على المعلومات الصحيحة بنقرات على الأزرار وعدم كتابة النص بالكامل.
في مثال آخر، يمكنك جمع التعليقات من المستخدمين عن طريق طرح نعم / لا أو تحديد سؤال خيار. هذا هو السبب في أن الشات بوت لديها معدلات استجابة أعلى.
جمع البيانات المفيدة باستخدام الشات بوت
تعمل آلية الذكاء الاصطناعي المدمجة وتحليلات الشات بوت وآلية التعلم الآلي على تمكين الشات بوت من القراءة بين السطور واستخراج معلومات مفيدة من المستخدم.
يساعدك هذا التقدم في الحصول على إحصائيات قيمة حول سلوك عملائك ونوع الخدمات التي يتوقعونها من نشاطك التجاري. يمكنك زيادة تحسين تجربة العملاء وفقًا لهذه البيانات.
التشغيل الآلي للمهام المتكررة
العمل المتكرر في أي عمل ممل ويزيد من نطاق الأخطاء البشرية. يمكن أن تأتي خدمات الشات بوت للإنقاذ. أحد الاستخدامات الرئيسية للشات بوت هو القيام بمهام تجارية متكررة مثل الإجابة على الأسئلة المتداولة وتنظيم الاجتماعات وتقديم وظائف البحث الذكية.
تمكين "دفع الإخطارات" ذات الصلة
يعد إرسال إشعارات إلى عملائك بخصوص التحديثات المتعلقة بمنتجاتك جزءاً أساسياً من إدارة نشاط تجاري ناجح عبر الإنترنت. يمكن لمنصات AI للمحادثة التي تدعم الشات بوت إنشاء رسائل مخصصة باستخدام البيانات من تفاعلات عملائك مع موقع الويب الخاص بك.
وبهذه الطريقة، لن تزعج المشترين من خلال إغراق إشعاراتهم بتحديثات غير ذات صلة ولا تشارك بشكل فعال سوى المعلومات ذات الصلة بنشاطك التجاري.
الوصول إلى جمهور أوسع
يتواجد معظم عملائك المحتملين على منصات الشبكات الاجتماعية مثل Telegram وWhatsApp وInstagram وFacebook Messenger، والتي تسمح ببرامج الشات بوت.
يتيح لك دمج الشات بوت في صفحات عملك على هذه الأنظمة الأساسية الاتصال بمجموعة كبيرة من العملاء على منصات شبكات مختلفة. يمكن للمشترين وضع استفساراتهم المتعلقة بعملك والتي قد تتحول إلى مبيعات.
جمع المعلومات عن العملاء المحتملين
باستخدام الشات بوت المدمجة في موقع الويب الخاص بك، يمكنك جمع معلومات الاتصال الخاصة بهم بكفاءة دون أن يضطر المستخدمون إلى ملء النماذج. يمكنه مزامنة هذه المعلومات مع CRM الخاص بك ومشاركة التفاصيل مع فريق المبيعات الخاص بك الذي يمكنه العمل عليها بسرعة.
تزداد تجربة العملاء لأن المستخدمين لا يضطرون إلى ملء النماذج الطويلة والحصول على البيانات ذات الصلة بسهولة. بالإضافة إلى ذلك، فهو متاح على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع للإجابة على أسئلتهم وحتى اقتراح منتجات أو خدمات شركتك من وقت لآخر. وبالتالي تساعد خدمات الشات بوت بشكل كبير في جذب عملاء محتملين لعملك.
يمكن أن يكون الشات بوت المدمج بالذكاء الاصطناعي كما هو متاح في واتس لووب لموقع الويب نسخة احتياطية ممتازة لفريق خدمة العملاء في عملك.
يمكن لخدمة العملاء استخدام الشات بوت في المهام المتكررة بفضل سرعتها المذهلة وبنيتها سهلة الاستخدام. أهم شيء تحتاج إلى التركيز عليه هو كيفية تخصيص خدمات الاتصال الخاصة بخدمات الشات بوت الخاص بك لتعزيز سمعة عملك وإشراك عملائك.
