لماذا يعتبر التواصل مع العملاء عن طريق الشات بوت أمراً منطقياً
التواصل مع العملاء عن طريق الشات بوت
يعتبر المستهلكون الآن الخدمات الشخصية ضرورة وليست ميزة. تظهر الأبحاث أن 80٪ من المستهلكين يميلون أكثر إلى اختيار الشركات التي تقدم اهتماماً شخصياً بهم، و90٪ يستمتعون بالتجارب الشخصية. المستهلكون متطورون للغاية بحيث لا يتحملون الخدمات غير المستهدفة والشخصية بدرجة عالية.
وفقًا لـ Aberdeen Research، فإن الشركات التي تقدم تجربة عملاء متعددة القنوات تحقق زيادة سنوية بنسبة 91٪ في الاحتفاظ بالعملاء مثل استخدام الواتساب والموقع الإلكتروني في التواصل مع العملاء.
ربما يرجع ذلك إلى أن 9 من كل 10 عملاء يفضلون التواصل مع الأنشطة التجارية باستخدام الرسائل مثل ما هو متاحاً عبر الشات بوت، بدلاً من الهاتف أو البريد الإلكتروني.
قد تكون المراسلة هي الطريقة الأكثر عالمية التي يتواصل بها الأشخاص مع بعضهم البعض، كما أنها تنتقل إلى الأعمال التجارية أيضاً خصوصاً مع توافر خدمات الشات بوت.
تتعلم الشركات الذكية أن تكون أكثر شبهاً بعملائها، حيث يقومون بالدردشة وإرسال الرسائل النصية ومشاركة الأفكار والاتصال على وسائل التواصل الاجتماعي.
تتيح لك المراسلة الاتصال بعملائك بطريقة أكثر حميمية ومفضلة، مما يوفر القدرة على تقديم الدعم الفوري وجدولة المواعيد وتقديم اقتراحات المنتجات في الوقت الفعلي وإغلاق عملية البيع والحصول على تعليقات فورية سواء عن طريق خدمة العملاء او عن طريق الشات بوت.
فائدة التواصل مع العملاء عن طريق الشات بوت
التواصل مع عملائك بأي قناة يفضلونها بمساعده الشات بوت
الدردشة عبر الويب والجوال، والرسائل القصيرة، وFacebook، وTwitter وWhatsApp يمكنك دمج كل هذه الاستراتيجيات في التواصل مع العملاء باستخدام الشات بوت.
تسهل إمكانات القناة الشاملة والمحادثات ثنائية الاتجاه على الشركات الإجابة عن الأسئلة وتصحيح الشكاوى وتقديم المستندات والإيصالات ومعلومات المنتج المهمة.
تعمل المراسلة باستخدام الشات بوت على تسريع العائد على الاستثمار من خلال تبسيط الاتصالات وتحسين إنتاجية الشركة وزيادة رضا العملاء.
تجعل واجهات برمجة التطبيقات الخاصة بالواتساب WhatsApp Business API من السهل إنشاء خدمة مراسلة وتخصيصها في غضون أيام.
تعمل تحليلات البيانات والتعرف على الكلام وتوجيه جهات الاتصال المتقدم على تحسين تجربة العميل وتغذية المحادثات الذكية.
قم بتنفيذ هذه الاستراتيجيات الست للحصول على نتائج قوية في التواصل مع العملاء باستخدام الشات بوت.
جمع البيانات
يجب أن تكون خطوتك الأولى هي جمع البيانات وإنشاء قاعدة بيانات متعمقة للمستهلكين باستخدام عدة قنوات. تتضمن هذه القنوات عمليات الشراء من موقع البيع بالتجزئة وتفضيلات الوسائط الاجتماعية وعادات الهاتف المحمول ونقرات موقع الويب.
يمكنك بعد ذلك استخدام برنامج التحليلات للتعرف على السلوكيات عبر الإنترنت والبحث في شخصيات المستهلكين وميولهم. تسمح لك هذه الخطوة بتخصيص تجربتهم عبر الإنترنت لتلبية احتياجاتهم الخاصة.
المراسلة الفورية
يكره المستهلكون ذلك عندما تضعهم في الانتظار، وهم يكرهون الاحتفاظ بالموسيقى أكثر. بينما لا يمكنك دائماً تقديم خدمة عملاء فورية، يمكنك تقديم اتصال فوري باستخدام منصة واتس لووب واستخدام الحلول التي نقدمها مثل الشات بوت.
باستخدام هذا المورد، يمكنك الاعتماد على التفاعلات السابقة لتخصيص التجربة وتوجيه المستهلك إلى صفحة الويب الصحيحة أو جهة اتصال الشركة المناسبة. تمنح خدمات واتس لووب العملاء الشعور بأنهم مهمين جداً بالنسبة للشركة.
المتابعة مع العملاء
تذكر أن المتابعة مهمة إن لم تكن أكثر من الاتصال الأولي. تدير الشركات الكبيرة مثل Amazon هذا الإجراء جيداً بشكل خاص. عندما تتسوق لشراء شيء ما، ستنشئ أمازون رسائل بريد إلكتروني للمتابعة تقترح عناصر مماثلة.
لا يتعين عليك مطابقة هذا المستوى من المتابعة، لكنك تحتاج إلى الاعتراف بأي تفاعل مع المستهلك. يمكنك إرسال رسائل لهم عبر الواتساب مثلاً باستخدام الشات بوت تسألهم عما إذا كانوا راضين عن الخدمة. اطلب منهم تقييم خدمتك أو منتجك.
إنشاء شخصية مميزة للشركة
يمكن أن تحسن شخصية الشركة القوية من سمعة علامتك التجارية وجذب عملاء جدد. يمكن أن تكون الشخصية مضحكة أو ساخرة، بسيطة أو معقدة، اعتماداً على أهدافك.
ستعمل على تحسين التخصيص عن طريق إنشاء شخصيات قوية لعملك. يجب أن تمثل شخصياتك قيم شركتك وخط إنتاجك وموقفك. إذا كنت تستطيع جعلها مسلية، فهي أفضل. يجب أن يتطلع عملاؤك إلى التفاعل مع شركتك، ويمكن للشخصيات القوية تحقيق ذلك.
الأوقات صعبة بشكل خاص في الوقت الحالي، مما دفع العديد من المستهلكين إلى إجراء عمليات الشراء عبر الإنترنت. لاكتساب أعمالهم والحفاظ عليها، تحتاج إلى تبني الاتصالات التجارية الشخصية باستخدام خدمات واتس لووب.
لا أحد يشعر بالتقدير عندما تعامله كزائر مجهول. بدلاً من ذلك، استخدم جميع الأدوات المتاحة للإقرار بهويتهم وتاريخهم مع شركتك. أخبر عملائك من أنت، بما في ذلك قيمك ومهمتك.
استخدام واتس لووب مع وسائل التواصل الاجتماعي والمتابعة. من خلال إضفاء الطابع الشخصي على الشات بوت الخاصة بك، يمكنك أن تفعل أكثر من البقاء على قيد المنافسة خلال هذه الفترة الصعبة؛ يمكنك الازدهار والتطور أكثر وأكثر.
فكر دائماً في أن المستهلكون يريدون طرقًا أسهل للتواصل مع الشركات، لا يريدون الاتصال وطلب المساعدة. لا يريدون ملء استمارة وانتظار أن يقوم شخص ما بمعاودة الاتصال بهم، يريدون إجابات لأسئلتهم سريعاً ويريدون التحكم في المحادثة، متى تبدأ ومتى تنتهي، والشات بوت هي البديل "السهل" الذي ينجذب إليه المستهلكون.
