5 نصائح مهمة لبناء أفضل شات بوت لعملك
الشات بوت
يكتشف عدد متزايد من الشركات فوائد الشات بوت. لسوء الحظ، هناك أيضاً عدد من المشاكل التي قد تمنع خدمات الشات بوت الخاص بك من توفير أفضل تجربة. باستخدام النصائح الواردة في هذه المقالة، ستنشئ شات بوت ناجحاً.
إنشاء شات بوت فعال ليس بالأمر السهل القيام به. على الرغم من أن التقنية قد تكون سهلة، إلا أنه يتعين عليك التفكير في المفهوم بعناية. لا يوجد شيء أكثر إحباطاً من شات بوت يفشل في مساعدتك.
على سبيل المثال، من خلال عدم فهمك، أو إعطاء إجابات غير كاملة أو غير ذات صلة. ستوجهك هذه النصائح الخمس في طريقك إلى بناء شات بوت يساعد عملائك.
5 نصائح مهمة لبناء أفضل شات بوت لعملك
لابد من أن يكون لديك استراتيجية قوية في استخدام الشات بوت
هل هناك خطط للشات بوت؟ نقطة البداية الجيدة هي سؤال "لماذا". لماذا تريد البدء في استخدام الشات بوت؟ ما هو الهدف؟ فكر فيما إذا كان الشات بوت هو الوسيلة الصحيحة لتحقيق أهدافك.
يُظهر بحث Forrester أن العديد من الشركات تنشر تقنية الشات بوت لأسباب خاطئة. يشمل ذلك الشركات التي ترغب في مواكبة الضجيج، أو توقع لحظات اتصال أقل، أو ترغب في استبدال موظفي الخدمة بالبوت.
لا يفشل هذا في التأثير بشكل إيجابي على أداء الشات بوت فحسب، بل إنه يعرض أيضاً تجربة العميل للخطر. لذلك، قم بعمل دراسة جدوى جيدة. لا تركز على مؤشر أداء رئيسي واحد، مثل توفير التكاليف، ولكن ضع في اعتبارك جميع جوانب الاتصال بالعملاء.
فكر إلى الأمام، لكن ابدأ صغيراً. غالباً ما يكون الشات بوت جزءاً من تحول أكبر. بناءً على المرحلة التي تعمل فيها كشركة، قرر كيف وماذا تتم التشغيل الآلي لخدمة العملاء.
ابدأ بطريقة ذكية، وقم بالارتقاء عندما يكون ذلك ممكناً. على سبيل المثال، ابدأ باستخدام الشات بوت على موقع الويب الخاص بك ثم قم بتوسيعه لاحقًا إلى قنوات مختلفة.
قم بتزويد الشات بوت بالبيانات
السؤال "لماذا" يتبعه بشكل طبيعي سؤال "ماذا". ما الذي يمكن أن يفعله العملاء بالشات بوت الخاص بك؟ ماذا يمكنهم أن يفعلوا مع البوت؟ أو ما هي الأسئلة التي يمكن أن يجيب عليها؟
لأداء ذلك، يتطلب الشات بوت الإدخال. أسهل خيار هو الإعداد الجيد للبوت. أنت تقوم بإعداد التدفق بنفسك، والذي يتبعه العميل. إنه حوار مغلق.
يقدم الشات بوت خيارات بناءً على قواعد محددة مسبقاً ومدخلات العميل. تقدم الشات بوت المتقدمة المزيد من الاحتمالات. يمكنك إنشاء حوارات مفتوحة بالكامل، والتي يمكنك تحسينها بناءً على الأداء بمساعدة تقنية الذكاء الاصطناعي.
لا يتعلم الشات بوت الذكاء الاصطناعي من مدخلاتك فحسب، بل يتعلم أيضاً من استفسارات العملاء. قم بدمج التقنية مع أنظمة وقواعد البيانات الخاصة بتخطيط موارد المؤسسات أو إدارة علاقات العملاء أو مراكز الاتصال لإنشاء تجربة مخصصة. كخطوة أولى، يمكنك إدخال الأسئلة والأجوبة الأكثر شيوعاً، أو توصيل البوت ببيانات العميل.
يمكن للشات بوت المدمج بالذكاء اصطناعي المتقدم، مع بيانات كافية ووظائف ضرورية، أن يفعل أكثر بكثير من مجرد الإجابة على الأسئلة الروتينية. يتم مساعدة العميل حقًا في المحادثة.
يمنع الذكاء الاصطناعي عدم التعرف على السؤال، ويتجنب الإجابات غير الكاملة أو غير ذات الصلة. التعرف على العميل، والتحقق، والتعامل مع المعاملات، وتنفيذ المهام: يمكن للشات بوت الدردشة المختص أن يفعل كل شيء. فكر في تحديث حالة الحزمة الخاصة بك، أو تأخير الدفع.
وضح لعميلك ما يمكن أن يفعله الشات بوت الخاص بك وما لا يمكنه فعله لمنع خيبة الأمل.
تخصيص المحادثات جيداً
لكن لا تكن شخصياً جداً. بالنسبة للعديد من الأشخاص، لا يزال استخدام قنوات المراسلة شيئاً يفعلونه مع الأصدقاء والعائلة. أنت تريد التحدث بطريقة مماثلة، لكن ليس ودوداً بشكل كبير.
اختر نبرة الصوت المناسبة لشركتك. دع المحادثات تتدفق بشكل طبيعي. استخدم جمل مختصرة ومفهومة. عندما يتصل بك أحد العملاء، فإن أهم شيء هو أنه يتم مساعدته بشكل جيد، بطريقة تناسبه. تساعد اللغة المباشرة.
كعميل، لا تريد تقديم الكثير من المعلومات. إذا أعطيت اسمك وعنوان بريدك الإلكتروني، فستتوقع أن يتم التعرف على بقية بياناتك أيضاً. للتعامل مع الأمور الشخصية، قد تكون هناك حاجة إلى مزيد من البيانات.
تأكد من أن الشات بوت يمكنه الوصول إلى البيانات والتعرف على العميل والمصادقة عليه. من خلال دمج أنظمتك، على سبيل المثال مع منصة بيانات العملاء الخاصة بك، يمكن للشات بوت الخاص بك الوصول إلى ملف تعريف العميل الكامل. بهذه الطريقة، تعرف أكثر من مجرد الاسم.
بالحديث عن الأسماء، هل لديك بالفعل اسم للشات بوت الخاص بك؟ هذا يمنح البوت الخاص بك هوية، مما يجعله أكثر شخصية.
ادخال تقنية الدردشة الحية مع الشات بوت
في بعض الأحيان لا يستطيع الشات بوت مساعدتك. أو أنك ببساطة لا تريد التحدث إلى الشات بوت. ضمان تسليم سهل وسريع للموظف أو توليه. اسأل عميلك عما إذا كان يتم مساعدته جيداً، أو يريد إعادة توجيهه.
لكل من الموظف والعميل، من المفيد أن يرى الموظف المحادثة. باستخدام أدوات خدمة العملاء المناسبة، لديك نظرة ثاقبة في كل محادثة وفي ملف تعريف العميل الكامل. بهذه الطريقة تعرف بالضبط كيف يمكنك مساعدة العميل بشكل أفضل.
لا تساوم أبداً على جودة اتصال العملاء. امنح عميلك خيارات متعددة للاتصال بك. يعد الشات بوت ملائماً، ولكن بالنسبة للعديد من أسئلة الخدمة العاجلة أو العاطفية أو المعقدة، يكون الإدخال البشري ضرورياً في بعض الأحيان.
تُستخدم الشات بوت أيضاً للتواصل مع ممثل خدمة العملاء. إذا سأل العميل الشات بوت عن خيارات الاتصال، فقم بتزويده بقائمة كاملة من الاحتمالات. ضع في اعتبارك رقم الهاتف، ولكن كن صريحًا بشأن متى وكيف يمكنك الوصول إليك على أفضل وجه. هل تقوم فقط بنشر الشات بوت الخاص بك خارج ساعات العمل؟ ثم أخبر عملائك عندما يمكنهم التحدث إلى أحد الموظفين.
سيؤدي الجمع بين البوت والدعم الشخصي من فريق الخدمة إلى جعل خدمتك أفضل. ليس فقط لعميلك ولكن لشركتك أيضاً.
التعلم والابتكار الدائم
يمكن دائمًا تحسين الشات بوت. مراجعة وتحليل المحادثات للتعلم منها. أين يعلق العميل؟ هل يعطي البوت الإجابة الصحيحة في جميع الحالات؟ باستخدام الرؤى الصحيحة، يمكنك تحسين محادثاتك. تنفيذ خيارات جيدة لإعداد التقارير. تقدم تقنيات الذكاء الاصطناعي فرصاً للتحسين بناءً على مدخلات العملاء.
تجرأ على الابتكار. فكر في الخطوة التالية، للاستعداد للمستقبل. كيف يمكن للعملاء الوصول إليك في الوقت الحالي؟ هل سيعمل الشات بوت عبر WhatsApp؟ أو ربما كابوت صوتي فقط، عندما يتصل العملاء؟ اطلب تعليقات من عملائك. كيف يرغبون في التفاعل مع حلول المحادثة؟ تتعلم من ردود الفعل.
استمر في الاختبار، استمر في التعلم.
هل تريد معرفة المزيد عن خدمات الشات بوت من واتس لووب التي يمكنها مساعدة عملائك؟ اتصل بنا وتعرف على الحلول التي نقدمها الآن، نحن في واتس لووب نطوّع خبراتنا لخدمتكم اشترك اليوم وابدأ في التواصل مع عملائك بكفاءة.
