ضرورة استخدام WhatsApp Business API في البيع بالتجزئة والتجارة الإلكترونية
استخدام WhatsApp Business API في البيع بالتجزئة والتجارة الإلكترونية
يعد WhatsApp أمراً ضرورياً لتجار التجزئة وبائعي التجارة الإلكترونية ذوي التفكير المستقبلي. يستخدم معظم عملائك WhatsApp لإجراء محادثات خاصة وآمنة ومريحة.
من تأكيدات الطلبات والإيصالات إلى التسليم وخدمة ما بعد البيع ورضا العملاء، يقدم WhatsApp Business API على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع.
تتكامل واجهة برمجة التطبيقات (API) WhatsApp Business API بسهولة مع تطبيقك، بما في ذلك برنامج المبيعات الخاص بك وبرنامج إدارة علاقات العملاء لمنح عملائك تجربة قناة موحدة شاملة.
يمكن للعملاء الاشتراك لتلقي إشعارات WhatsApp عند نقطة البيع، سواء في المتجر أو عبر الإنترنت، من خلال إعطاء رقم هاتفهم أو مسح رمز الاستجابة السريعة ضوئيًا.
يسهّل تطبيق WhatsApp Business API إبقاء العملاء على اطلاع بمشترياتهم وطلباتهم، ويسهل عليهم الاتصال بك. يمكنهم اختيار التعرف على المنتجات أو الاتجاهات الجديدة على القناة المفضلة. إنه ملائم وشخصي. يساعد ذلك في بناء ولاء العملاء.
سنغطي في هذه المقالة بعض حالات استخدامات WhatsApp المحددة لتجار التجزئة ومنافذ التجارة الإلكترونية. للحصول على نظرة عامة أكثر على WhatsApp Business API، بما في ذلك عملية التسجيل ونصائح أفضل الممارسات.
في معظم الحالات، ستشمل التفاعلات إخطارات صادرة منك إلى العميل فيما يتعلق بأمر ما، بينما ستكون الرسائل الواردة من العملاء في الغالب عبارة عن استعلامات حول المنتجات أو التوفر أو خدمة العملاء.
رعاية العملاء الجيدة أمر بالغ الأهمية في هذا القطاع. تمنح التشغيل الآلي مع WhatsApp Business API الشركات التي تستخدمها ميزة واضحة على المنافسين بدونها.
لا أحد يستمتع بالانتظار في قائمة انتظار المكالمات للتحدث إلى وكيل مركز الاتصال. إذا كان بإمكانك أن تقدم للعملاء خيار التحويل إلى دردشة WhatsApp لحل استفساراتهم، فستوفر لهم تجربة أفضل.
سيختار العملاء عادةً الخيار الأسهل. حتى إذا كنت غير قادر على حل مشكلاتهم على الفور، يمكنك الإقرار باستلام الاستعلام ولا يتعين عليهم الانتظار على الهاتف للتحدث إلى أي شخص. هذا يحسن تجربة العميل.
هذا لا يقلل فقط من الضغط على وكلاء مركز الاتصال في الأوقات المزدحمة، ولكنه أيضاً أرخص بكثير من صيانة خطوط الهاتف. ولها تأثير غير مباشر.
يقوم العملاء الذين يتحولون إلى محادثات WhatsApp بتقليل أوقات انتظار المكالمات للعملاء الذين يفضلون البقاء في قائمة الانتظار للتحدث إلى وكيل بشري عبر الهاتف. هذا يجعل تجربتهم أفضل كذلك.
خدمات الاشعارات من تطبيق WhatsApp
سترسل في الغالب إشعارات العملاء من خلال رسائل القوالب الآلية في تطبيق WhatsApp. سيتم تشغيلها من خلال الأحداث أو التحديثات الموقوتة في الأنظمة الخلفية الخاصة بك - على سبيل المثال، يمكنك إرسال إيصال تلقائياً عندما يسجل نظامك أن أحد العملاء قد أجرى عملية شراء.
قد تنبه الإخطارات الموقوتة العميل إلى أن المنتج يستحق الخدمة، أو أن الضمان الممتد أو التأمين أو خدمة الاشتراك مثل عضوية نادي العملاء المهمين قد حان للتجديد.
أمثلة على الإخطارات:
تأكيدات الشراء - الإيصالات أو تأكيدات الطلب
إخطارات التسليم أو التتبع
تحديثات الطلب، مثل إكمال الطلب
تحديثات الطلب المسبق عندما يصبح المنتج متاحًا
خدمة العملاء عن طريق WhatsApp
الاستجابات السريعة مهمة للغاية في خدمة العملاء. سيختار عدد قليل من العملاء إرسال بريد إلكتروني إذا كان هناك خيار فوري متاح. لا أحد يحب البقاء في قائمة انتظار الهاتف لفترة طويلة جداً.
ومن المحبط، عندما نريد التحدث إلى شخص ما بخصوص استفسار أو شكوى، أن نجد أن ساعات عملهم قد انتهت.
هذا هو المكان الذي يأتي فيه WhatsApp Business API. يمكنك أن تقدم للعملاء خيار التحويل إلى WhatsApp عندما يواجه وكلاء مركز الاتصال الخاص بك عددًا كبيراً من المكالمات، أو عندما يكون مركز الاتصال الخاص بك مغلقاً لهذا اليوم.
بمجرد أن يعرف العملاء أنك تقدم خدمة رعاية عملاء WhatsApp، فإن الكثير سيجعلها الطريقة المفضلة لديهم للاتصال بك. إنه خاص ومريح ومألوف للغالبية العظمى من العملاء.
سيتم تغذية الاستفسارات الواردة من العملاء في برنامج إدارة علاقات العملاء الخاص بك ليتم انتقاؤها من قبل وكلائك البشريين أو خدمات الشات بوت الآلي الخاص بك.
خدمات الواتساب شات بوت
تقدم الواتساب شات بوت طريقة موثوقة ومنخفضة التكلفة لضمان خدمة العملاء على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. إنها تأتي في نوعين – الشات بوت المستندة إلى القواعد، والتي تقدم سلسلة من الخيارات تشبه القائمة، والشات بوت المدمج بالذكاء الاصطناعي Ai، وهي طريقة طبيعية أكثر للعملاء للدردشة.
يجب أن يوفر أي نوع من برامج الشات بوت التي تختار توظيفها للعملاء خيار التحدث إلى وكيل بشري بدلاً من ذلك. بينما يجد العديد من العملاء أن الشات بوت المريحة، لا يستمتع البعض بالتجربة.
قد لا تقدم خدمات الشات بوت القائمة على القواعد الخيار الذي تريده، وقد لا تفهم الشات بوت المدعومة بالذكاء الاصطناعي السؤال. يعتبر التسليم البشري، من خلال خيار القائمة أو الظهير الذكي، أمراً مهماً للحفاظ على رضا عملائك ومشاركتهم.
ومع ذلك، بالنسبة للعديد من الاستفسارات، ستتعامل الشات بوت المصممة جيداً مع غالبية استفسارات العملاء بسرعة وسهولة، وأرخص بكثير من أي وكيل بشري.
أمثلة على رعاية العملاء:
إعادة طلبات الاسترداد
طلب التحديثات أو التغييرات
طلبات توفر المنتج
استفسارات الدفع أو الفواتير
استفسارات خدمة المنتج
هل أنت مستعد لاستخدام الشات بوت وخدمات WhatsApp Business API في قطاع البيع بالتجزئة والتشغيل الآلي للتجارة الإلكترونية؟ هل ترغب في تقديم مشتريات بسيطة وخالية من المتاعب للعملاء؟ تواصل معنا الآن في واتس لووب واطلق العنان للفرص لعملك.
