لماذا تعد خدمات الواتساب شات بوت أداة قوية لمشاركة العملاء
الواتساب شات بوت
في هذه المقالة التي تتحدث عن أهمية الواتساب شات بوت، سوف تكتشف كيف أصبحت خدمات الشات بوت على الواتساب أهم أداة يجب أن تأخذها كل شركة في الاعتبار لأنشطتها التسويقية.
لقد تغير المشهد التسويقي بشكل كبير، ولم تعد القنوات القديمة مثل البريد الإلكتروني وحتى التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي فعالة كما كانت من قبل.
لقد أشبع المستهلكون ببساطة بالرسائل التسويقية وحتى أكبر الميزانيات معرضة لخطر الضبط، تحتاج الشركات إلى طريقة جديدة للتعامل مع العملاء.
تعرف على: 5 أشياء بسيطة يجب مراعاتها عند إنشاء الشات بوت الخاص بعملك.
إحدى القنوات التي يجب أن تكون على رأس قائمة أي شركة هي الواتساب، وهو عميل الدردشة الذي يستخدمه بنشاط 1.5 مليار شخص في أكثر من 180 دولة للبقاء على اتصال مع الأصدقاء والعائلة.
ومع ذلك، ليس من العملي تعيين مئات الموظفين لإرسال رسائل إلى عشرات الآلاف من العملاء على الواتساب. لهذا السبب تحتاج إلى خدمات الواتساب شات بوت من واتس لووب.
ما هو الواتساب شات بوت؟
قمنا بتعريف الواتساب شات بوت في العديد من المقالات السابقة وبشكل مفصل، ولنعرفه ايضاً في مقالنا الحالي الذي يتحدث عن أهمية الواتساب شات بوت لمشاركة العملاء، تعمل خدمات الواتساب شات بوت تماماً مثل خدمات الشات بوت التي تدعم الذكاء الاصطناعي على القنوات الأخرى - فكر في دعم الشات بوت على الويب وFacebook Messenger وما إلى ذلك.
تعرف على: أهم الاسباب لتصميم شات بوت يعمل بالذكاء الاصطناعي للخدمات البنكية.
يبدو الواتساب شات بوت ويعمل بشكل مشابه جداً لجهة اتصال الواتساب أخرى. الفرق هو أن الواتساب شات بوت يقدم نصائح ودعم ورسائل تسويقية من عملك مباشرة إلى واحدة من أكثر أدوات المراسلة شيوعًا في العالم.
تعتمد خدمات الواتساب شات بوت على مزيج من إجراءات الشات بوت المبرمجة مسبقاً والذكاء الاصطناعي للاستجابة بشكل هادف لعملائك.
أهم ميزة متوفرة في الواتساب شات بوت
في الوقت الذي يستهدف فيه المستهلكون الكثير من التسويق الموجه نحوهم، فمن المغير الحقيقي للعبة أن تكون قادراً على التفاعل مع العملاء في مكان يكون فيه ضجيج التسويق أقل.
يستخدم المستهلكون الواتساب للبقاء على اتصال مع الأصدقاء ومشاركة المحتوى والانضمام إلى مجموعات المصالح المحلية والمشتركة. بالنسبة للعديد من الأشخاص، يعد الواتساب نظاماً أساسياً للاتصالات - يحل محل الرسائل النصية والمكالمات الهاتفية وحتى وسائل التواصل الاجتماعي.
يوفر الواتساب الآن أيضاً تشفيراً مضموناً يعزز عامل الثقة للمستخدمين الذين يعتمدون عليه للتواصل بشكل يومي، في الأساس، الواتساب هو أداة اتصال أساسية لا تشوش عليها الإعلانات.
لدى الشركات التي تدخل في خدمات الواتساب شات بوت فرصة نادرة لبناء تفاعل العملاء في بيئة فورية للغاية وخالية من الانحرافات التسويقية.
تعرف على: أهم وأفضل الطرق لاستخدام الواتساب شات بوت لتعزيز النمو وخدمة العملاء.
كيف يمكن لخدمات الواتساب شات بوت تعزيز مشاركة العملاء
الشركات التي تنشئ منصة واتساب شات بوت للتفاعل مع عملائها عن كثب أكثر من أي وقت مضى، حيث تدور مشاركة العملاء المستندة إلى الواتساب حول ثلاث مجالات رئيسية سنتعرف عليهم سوياً.
التسويق والترويج المباشر باستخدام الواتساب شات بوت
سيكون لدى معظم الشركات بالفعل قاعدة بيانات كبيرة لأرقام الهواتف. باستخدام الواتساب شات بوت، يمكن لشركتك التسويق مباشرة لعدد غير محدود من المستخدمين عن طريق إرسال رسائل تسويقية كرسالة الواتساب مباشرة.
في المقابل، يمكن أن يعمل استخدام رسائل الواتساب شات بوت كمحادثات آلية. على سبيل المثال، يمكنك إرسال عرض خاص إلى مستخدم ومعالجة تسجيله تلقائياً باستخدام الشات بوت.
مع الواتساب شات بوت، لا توجد حاجة لإقناع المستخدم بزيارة موقع ويب ولا يوجد خطر فقدان اهتمام المستخدم بسبب بطء استجابة خدمة العملاء
بشكل أساسي، يعد التسويق عبر استخدام الواتساب شات بوت من واتس لووب أكثر سرعة واستجابة - وأفضل بكثير لبناء تفاعل العملاء.
خدمة العملاء عبر الواتساب شات بوت
كلما قل الجهد الذي يبذله المستخدمون للوصول إلى دعم العملاء، كان ذلك أفضل. الواتساب هي القناة المثالية لدعم العملاء - لا يحتاج المستخدمون إلى العبث بموقع منفصل أو تطبيق أو مكالمة هاتفية.
يمكن للواتساب شات بوت الخاص بك الإجابة على استفسارات الدعم الشائعة والقيام بذلك بسرعة أكبر مما يستطيع العاملون في مجال الدعم البشري القيام به.
إذا كان الشات بوت عالقاً وغير قادر على الإجابة على استعلام دعم فريد، فمن السهل على وكيل دعم العملاء البشري أن يتدخل، ويتولى بسلاسة حالة دعم - ولا يزال ضمن بيئة الواتساب الملائمة.
فكر فقط في كيف يمكن للواتساب شات بوت أن يجعل عملك أقرب إلى عملائك من خلال تضمين جلسات دعم بجوار المحادثات اليومية مع الأصدقاء والعائلة.
إشعارات الواتساب
أصبح الحصول على الإشعارات التي يراها العملاء أكثر صعوبة وأصعب. كثيراً ما يتجاهل المستهلكون البريد الإلكتروني الوارد حتى عندما يتمكن من الهروب من عوامل تصفية البريد العشوائي، في حين أن العدد الكبير من التطبيقات في السوق يعني أن المستخدمين يعانون من إجهاد التطبيقات.
تعد رسائل SMS أحد الخيارات، ولكن مع توقف المستخدمين عن استخدام رسائل SMS للتواصل مع الأصدقاء والعائلة، تخاطر شركتك بفقدان المشاركة من خلال الانتقال إلى قناة قديمة.
في المقابل، يمكن أن يؤدي إرسال الإشعارات عبر WhatsApp Business API إلى تعزيز فرص تلقي العميل لإشعارك بشكل كبير.
علاوة على ذلك، يمكن للواتساب شات بوت التعامل مع الأسئلة والطلبات التي تتبع الإخطارات. على سبيل المثال، يمكن للعملاء طلب التسليم المتأخر أو إضافة عناصر إلى أحد الطلبات أو تغيير عنوان التسليم تلقائياً من خلال الرد على إشعار الواتساب الخاص بهم.
من السهل أن ترى كيف يتم تعزيز تفاعل العملاء من خلال التأثير المشترك لإشعارات الواتساب والاستجابات السريعة على العروض من الواتساب شات بوت.
من السهل البدء في استخدام الواتساب شات بوت مما قد تعتقد. ومع ذلك، فأنت بحاجة إلى وضع أمرين:
أولاً، تحتاج إلى الحصول على إذن لاستخدام WhatsApp Business API مباشرة من منصة المراسلة. قد يستغرق هذا ما يصل إلى أربعة أسابيع وستحتاج إلى تحفيز استخدامك لواجهة برمجة التطبيقات، مع توضيح ما تريد فعله بها. يمكن أن يساعدك واتس لووب في استخدام الواتساب شات بوت مع تقديم الحلول المثالية لخدمات الواتساب.
بعد ذلك، قم بالتسجيل مع واتس لووب حيث يمكننا مساعدتك في بناء الشات بوت الخاص بعملك. ضع في اعتبارك سهولة استخدام أداة بناء الواتساب شات بوت الخاصة بنا مع الذكاء الاصطناعي حيث نجعل الشات بوت الخاص بك أكثر فعالية.
أخيراً، فكر كثيراً في أفضل طريقة للتفاعل مع عملائك عبر الواتساب. تذكر أنها قناة اتصالات شخصية للغاية، لذا ستلاحظ أي أخطاء في أسلوبك.
تعد خدمات الواتساب شات بوت ظاهرة جديدة نسبياً، لذلك لا يزال الجميع يجربون أفضل الطرق لتنفيذ أداة مشاركة العملاء المذهلة هذه، ومع ذلك، يعد الواتساب بأن يكون أداة قوية في ترسانة مشاركة العملاء.
