كيف يساعدك الشات بوت في توفير المال والتكاليف
الشات بوت
تعد خدمات الشات بوت رائعة عالمياً في زيادة الكفاءة وتوفير التكاليف. ينطبق هذا أيضاً على الشات بوت الخاص بالواتساب، ولكن في حالة الواتساب، يمكنك الاعتماد على مشاركة أكبر في الشات بوت لتحقيق وفورات أكبر.
ستعمل خدمات الشات بوت على تغيير الطريقة التي نعيش بها بشكل جذري. تتمتع البنوك والتقنية المالية بفرص كبيرة في تطوير خدمات الشات بوت لتقليل تكاليفها وكذلك لتقليل الأخطاء البشرية.
يمكن أن تعمل خدمات الشات بوت من أجل راحة العملاء، وإدارة حسابات متعددة، والتحقق مباشرة من رصيدهم المصرفي والنفقات المتعلقة بأشياء معينة. يمكن للعملاء إجراء المدفوعات والمعاملات الآلية مباشرة من خلال الشات بوت دون تنزيل أي تطبيق.
كيف يساعدك الشات بوت في توفير المال والتكاليف
تقليل تكاليف الدعم
التعامل مع الاستفسارات الروتينية مثل "أين شحنتي" أو "لماذا يوجد عنصر مفقود" يمكن بسهولة امتصاص جزء كبير من الوقت في مركز الاتصال. هذه الأسئلة متكررة ويمكن التنبؤ بها - وغالباً ما تكمن الإجابات في بيانات الأعمال الحالية.
يمكن للشات بوت الإجابة تلقائياً على العديد من هذه الأسئلة وبتكلفة منخفضة للغاية. الأمر بسيط: يمكن مضاعفة خدمات الشات بوت بلا حدود، لذا يمكنك تشغيل عدد لا يحصى من جلسات الدردشة المتزامنة - ولا داعي للدفع لبرامج الدردشة بالساعة.
زيادة إنتاجية الموظف
من المحتمل أن يكون لديك العديد من وكلاء الدعم ذوي الخبرة العالية والذين غالباً ما ينشغلون بمحاولة الإجابة على استفسارات بسيطة.
النتيجة: العملاء الذين لديهم استفسارات معقدة يحتاجون إلى وكيل متمرس ينتهي بهم الأمر بالانتظار في طوابير طويلة قبل أن يحصلوا على المساعدة التي يحتاجونها.
يمكن أن يساعد الشات بوت الخاص بك في جعل فريق الدعم لديك أكثر إنتاجية من خلال الاهتمام بالاستفسارات الروتينية.
النتيجة: إنفاق أقل على التوظيف، وزيادة معنويات الموظفين ووقت انتظار أقل للعملاء.
عملاء أكثر سعادة
تعد خدمات الشات بوت طريقة ممتازة لزيادة سعادة العملاء. شخصي وفوري ومريح: جميع صفات الشات بوت وخصوصاً الواتساب شات بوت وخصائص خدمة العملاء الشائعة أيضاً.
الإخطارات حيثما كانت مهمة
هل تحتاج إلى التواصل مع عميل عبر البريد الإلكتروني؟ حظا جيدا في ذلك. على النقيض من ذلك، فإن إشعار الواتساب يكون مباشراً بدرجة أكبر، ومن المرجح أن يراه عميلك. لماذا ا؟ نظرًا لأنه يتم عرض إشعارات الواتساب في مكان مهم جداً - الجهاز المحمول الخاص بعميلك.
من الناحية العملية، هذا يعني أنه من غير المحتمل أن يفوت العميل إشعاراً مهماً - فمن السهل أن يتم تخزين إشعار "الطلب المتأخر" في البريد غير الهام.
في المقابل، سيستمر إشعار الواتساب الخاص بك حتى يتم رفضه، لذلك لن يقف العملاء في انتظار طلب لن يصل.
خدمة العملاء 24/7
خاصة بالنسبة للشركات الصغيرة، قد يكون تشغيل عملية دعم العملاء على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع مكلفاً للغاية، في حين أن ساعات الدعم الممتدة ستكون مكلفة أيضاً.
لا تستطيع خدمات الشات بوت التعامل مع جميع طلبات خدمة العملاء، ولكن يمكن للشات بوت الخاص بك إطالة ساعات دعم العملاء بسهولة.
لا تحتاج خدمات الشات بوت إلى النوم، لذا يمكنك استخدام الشات بوت لخدمة متطلبات خدمة العملاء في مجموعة من المشاكل النموذجية مثل الطلبات الجديدة أو الأسئلة حول الشحن أو دعم المنتج الأساسي، إنها فرصة رائعة لتحسين تجربة العملاء بتكلفة منخفضة.
استخدام الواتساب شات بوت
لا تنس أن استخدام خدمات الواتساب شات بوت من واتس لووب لا يعني أن المحادثات الآلية هي بداية ونهاية تفاعل عميلك على الواتساب. في الواقع، يمكنك تسليم محادثة الواتساب شات بوت إلى وكيل دعم الحياة.
إنه تمييز مهم لأنه يمنح عملائك وصولاً سهلاً للغاية إلى وكلاء مباشر مؤهلين يمكنهم التعامل حتى مع أكثر المشكلات تعقيدًا - مباشرة على جهاز العميل المحمول.
جمع التعليقات والمراجعات
إن فهم ما يعتقده عملاؤك هو المفتاح لتقديم منتجات وخدمات محسّنة، ووقف المشاكل المتزايدة من الخروج عن نطاق السيطرة.
ومع ذلك، فإن جمع هذه التعليقات أمر صعب - فقد يحجم العملاء عن ملء نماذج مواقع الويب.
تجعل ميزة الشات بوت الفورية جمع التعليقات أسهل بكثير.
يمكن أن يطرح الشات بوت بعض الأسئلة التي تشجع معدلات الاستجابة العالية، مما يقلل من الجهد المبذول لتقديم الملاحظات إلى الحد الأدنى المطلق. الحد الأدنى من الجهد يعني أقصى قدر من ردود الفعل.
