بعض النصائح لاستخدام التسويق عبر الواتساب في الانشطة الترفيهية
التسويق عبر الواتساب
التسويق عبر الواتساب هو نوع من أنواع التسويق عبر المراسلة، مما يعني الترويج للعلامة التجارية من خلال الواتساب. تساعد هذه القناة العلامات التجارية في الوصول إلى جمهور هائل، وبناء علاقات قوية مع العملاء، وزيادة المبيعات.
من المتوقع أن تكون سُألت هذا السؤال من قبل "هل لديكم واتساب؟" في الواقع، الواتساب هو تطبيق المراسلة الأكثر شيوعاً في الوقت الحالي. يعد الواتساب أكبر نظام أساسي للمراسلة، متقدمًا على Facebook Messenger بأكثر من 200 مليون مستخدم.
بصفتك نشاطاً ترفيهياً، فأنت تدرك أهمية المشاركة في المنصات التي ينشط فيها عملاؤك وحيث يمكنك التميز. الواتساب هو أحد تلك المنصات.
ستوضح لك في هذه المقالة سبب كون الواتساب مكوناً مهماً في إستراتيجيتك التسويقية وتزودك ببعض النصائح حول كيفية استخدامها بشكل فعال للوصول إلى جمهورك.
لماذا يجب أن يكون التسويق عبر الواتساب جزءا من إستراتيجيتك التسويقية؟
قوة الواتساب كتطبيق مراسلة فورية معروفة جيداً في جميع أنحاء العالم. ومع ذلك، تفشل معظم الشركات في إدراك القوة المتنامية للمنصة كقناة تسويق.
الواتساب هو جزء من عائلة Facebook، إلى جانب Instagram - تم شراؤه مقابل 19 مليار دولار في عام 2014. عندما طرح Facebook ميزة قصص Snapchat على Instagram، قاموا أيضاً بنشرها على WhatsApp وأعطوا التطبيق أول ميزة اجتماعية له.
بالإضافة إلى ذلك، للظهور سريعاً كشبكة وسائط اجتماعية، وجد استطلاع أجراه معهد رويترز لدراسة الصحافة أن عدداً كبيراً من البلدان تعتبر الواتساب مصدراً موثوقاً للأخبار.
تدرك الواتساب بالفعل قوتها الحالية وإمكاناتها المستقبلية لتكون قوة للمسوقين. حتى أنهم أصدروا إعلاناً عن خططهم لتحويل الواتساب إلى منصة تسويق أكثر فاعلية.
بعض النصائح لاستخدام التسويق عبر الواتساب في الانشطة الترفيهية
إنشاء قوائم البث على الواتساب
يجب عليك إنشاء قوائم ذات صلة بموضوعات معينة أو شرائح جمهور. بمجرد إعداد القوائم، يمكنك إرسال اتصالات أحادية الاتجاه مصممة خصيصاً لزيادة المشاركة، تماماً كما تفعل على Twitter.
يمكنك تضمين عروض أو روابط أو دعوات في رسائلك. على سبيل المثال، إذا كنت تقيم حدثاً سيثير اهتمام جمهورك، فإن قوائم البث هي السبيل للذهاب.
لنفترض أنك تعمل في مجال الترفيه والمنتجعات الصحية. بعد ذلك سيكون جمهورك مهتماً بالاحتفالات بالذكرى السنوية والعطلات الصيفية والعطلات الرسمية. حتى تتمكن من استخدام هذه الفرص لإرسال رسائل البث لهم.
استخدم الدردشة الجماعية في التسويق عبر الواتساب
تتم مشاركة الرسائل الجماعية مع أعضاء المجموعة، وتتضمن أيضاً ردوداً من المشاركين في المجموعة. يكون هذا مفيداً عندما تحتاج إلى إجراء مجموعات مركزة أو أبحاث السوق قبل إطلاق منتج أو خدمة.
تعد ميزة المجموعة أيضاً أفضل طريقة لمنح الحصرية لمجموعات محددة من العملاء وتستخدم في التسويق عبر الواتساب. إنها أيضاً طريقة لتشجيع عملائك على التفاعل مع بعضهم البعض وربما تقديم عملاء حاليين آخرين لتجربة خدمة أو منتج جديد لم يسبق لهم تجربته من قبل.
توفر الدردشة الجماعية في الواتساب مزايا لك ولعميلك: يمكن لعملائك التفاعل معك ومع بعضهم البعض بسهولة ويمكنك الاتصال بسهولة بالجمهور الدولي.
تقديم خدمة العملاء على الواتساب
يعد تقديم خدمة العملاء الفورية رفاهية للعديد من الشركات الصغيرة، ولا سيما الأنشطة الترفيهية. ومع ذلك، يمكن لتطبيق الواتساب مساعدتك وموظفيك للإجابة على استفسارات العملاء ومعالجتها بسرعة.
نظراً لأن الواتساب يتميز برسائل الوسائط المتعددة، يمكنك تقديم خدمة عملاء مخصصة باستخدام النص أو الصوت أو الفيديو. يمكنك أيضاً تقديم مساعدة بالفيديو المباشر أو البرامج التعليمية على الواتساب، مما يزيد من تبسيط عملية دعم العملاء لك ولعملائك.
تذكر أيضاً أن الواتساب يحتوي على تطبيق سطح مكتب. لذلك إذا كنت تستخدم برنامج دعم عملاء آخر على سطح المكتب الخاص بك، فيمكنك بسهولة دمج الاثنين وتقديم خدمة عملاء أسرع.
احصل على تعليقات العملاء
بدلاً من الاتصال بالعملاء للحصول على تعليقات، فكر في إرسال أسئلة إلى قائمة عملائك عبر الواتساب. خاصة وأن معدل فتح رسائل WhatsApp هو 70 بالمائة. إنه بحث تسويقي في أفضل حالاته وهو مجاني أيضاً.
عندما تتلقى التعليقات والتقييمات، يمكنك الرد مباشرة على طلباتهم داخل التطبيق وتحسين المنتجات أو الخدمات التي تقدمها.
ولا تلتزم فقط بالاستبيانات التقليدية. قم بتطوير عناصر مسلية وإبداعية تعكس علامتك التجارية وتمكنك أيضاً من التفاعل مع عملائك بطريقة غير تدخلية.
نظراً لأن تعليقاتهم ذات قيمة كبيرة بالنسبة لك، يمكنك مكافأتهم بقسائم لتشجيع الولاء للعلامة التجارية، وكجزء من استراتيجية الاحتفاظ بالعملاء.
تخصيص الاتصال مع العملاء
إذا كنت تقوم بالتسويق عبر الواتساب بشكل صحيح، فستستمر مجموعاتك في النمو. ومع نموهم، يمكنك تخصيص تفاعلك مع العملاء من خلال التواصل المباشر معهم على المنصة - واحداً لواحد.
هذا مفيد بشكل خاص للشركات الصغيرة لأن التفاعل المباشر مع عملائها يسهل على العملاء إرسال رسائل مباشرة إليهم إذا كانوا بحاجة إلى منتج معين أو لديهم أسئلة أو يحتاجون إلى دعم العملاء.
اتصل بعملائك عبر الواتساب
بالإضافة إلى التفاعل والتسويق لعملائك عبر الرسائل، يجب عليك التواصل معهم بشكل مباشر عبر المكالمات الهاتفية.
على سبيل المثال، عندما تتلقى طلباً من أحد العملاء (ربما يكون شخص ما مهتماً بالتحدث إلى مندوب مبيعات أو ببساطة يريد المزيد من المعلومات)، يمكنك الرد على الفور، داخل التطبيق، عن طريق الاتصال به.
استخدم حالات الواتساب لمشاركة العروض الترويجية ومبيعات الخصم
تتيح لك ميزة تحديث حالة الواتساب الجديدة مشاركة الرموز الترويجية الخاصة على نطاق واسع للعملاء لاستردادها في عملك.
يمكنك استخدام ميزة الصور والموقع الفورية لتوزيع أكواد الترويج للسماح للجميع في مجموعاتك بمعرفة العروض الترويجية الخاصة التي تقوم بتشغيلها.
يمكن أن يكون هذا بيعاً سريعاً لمدة ساعتين إلى ثلاث ساعات أو حدثاً ليوم واحد لزيادة حركة المرور أو إنشاء مشاركة. إذا نجحت في ذلك، فيمكنك الاحتفاظ به حصرياً للواتساب.
الشراكة مع الشركات التكميلية والمؤثرين
عندما تتعاون مع الشركات التي تقدم خدمات تكميلية أو مؤثرين في مجالك، فإنك تزيد من جمهورك وعدد مجموعات الواتساب التي تنتمي إليها. لا يلزم أن يكون الشركاء في مجال عملك؛ الهدف أن تصبح جزءاً من المزيد من المحادثات عبر مجموعات الواتساب المختلفة.
حتى إذا كان الأشخاص في مجموعات أخرى غير مهتمين بمنتجاتك أو خدماتك، فقد يذكرون علامتك التجارية في مجموعات أخرى أو قنوات اجتماعية؛ وسيجدك من هم داخل دائرتهم، ممن يهتمون بعملك.
إنشاء محتوى عالي الجودة للتسويق عبر الواتساب
حتى على الواتساب. مثلما يعد المحتوى عالي الجودة مهماً لموقعك، فهو مهم أيضاً للتسويق عبر الواتساب.
في الواتساب، يجب أن تكون رسائلك قصيرة وقوية. لكن لا داعي للقلق بشأن الطول كما تفعل على Twitter، ولكن يجب أن تُحسب كل كلمة.
يجب أن تلقى اختياراتك للأسلوب والكلمات صدى لدى جمهورك أو ستخاطر برؤية مشاركة قليلة جداً. اجعل الأمر بسيطاً وجذاباً وركز على الفوائد التي تعود على عملائك.
استخدام تحليلات الطرف الثالث
كما هو الحال مع أي حملة تسويقية، فإن الجزء الأكثر أهمية هو التحليلات. تحتاج إلى تتبع وتحليل حركة المرور الخاصة بك حتى تتمكن من ضبط حملاتك وتحسينها.
هناك العديد من تطبيقات وبرامج الجهات الخارجية التي توفر تحليلات الواتساب.
يمكن أن توفر برامج التتبع مثل Google Analytics بيانات تحليلات الواتساب لمساعدتك على تحسين إستراتيجية الوسائط الاجتماعية الخاصة بك وضبط استراتيجياتك للوصول إلى الجماهير المناسبة.
يستمر الواتساب في التطور من تطبيق مراسلة إلى نظام أساسي آخر للوسائط الاجتماعية، فإن جهودك التسويقية ستظل كذلك. نوصيك بالبدء في دمجها في إستراتيجيتك التسويقية اليوم. ليس فقط لأنه نظام أساسي متعدد الاستخدامات يمكنك استخدامه لتوزيع الملفات ومقاطع الفيديو والصور والنصوص حول منتجاتك وخدماتك.
ولكن أيضاً لأنها طريقة مجانية لنشر الكلمة عن علامتك التجارية؛ ولفهم احتياجات عملائك بشكل أفضل حتى تتمكن من خدمتهم بشكل أفضل في المستقبل.
المفتاح هو قياس تفاعلاتك والتأكد من أن كل رسالة ترسلها تقدم قيمة. تتبع تحليلاتك واستمر في تحسين حملاتك.
