تعرف على اهمية الشات بوت المتعدد اللغات
الشات بوت
يمكن الوصول إلى موقع ويب من أي مكان في العالم. ولكن ما الذي يفترض أن يفعله الزائرون الناطقون بلغات أجنبية إذا تم تحسين الموقع فقط للبلدان الناطقة باللغة الألمانية أو الإنجليزية مثلاً؟ الحل: الشات بوت متعددة اللغات.
حينما تكون في مرحلة النمو العالمي، يتوقع المزيد والمزيد من العملاء التفاعل مع الشركات بلغات ولهجات مختلفة من اختيارهم. هذا هو الحال بشكل خاص عندما يتعلق الأمر بالتفاعل مع الشات بوت إذا قمت بدمجه مع موقع الويب الخاص بك أو قنوات أخرى مثل WhatsApp وFacebook Messenger وTelegram وما إلى ذلك.
في الواقع، يعد التواصل مع العملاء بلغتهم المفضلة فناً تمتلكه الشركات الناجحة. إنهم يبحثون الآن عن طرق أخرى لتسهيل الترجمة من خلال واجهات برمجة تطبيقات التعلم الآلي من أجل ترجمة الرسائل الواردة والصادرة من خلال الشات بوت متعددة اللغات.
يفضل كل شخص على الويب التسوق بلغته الأم. ومع ذلك، إذا كنت ترغب في استخدام هذه الإمكانات مع موقع الويب الخاص بك أو متجرك عبر الإنترنت، فلديك ميزة حاسمة في السوق الدولية. سيمنحك هذا ميزة أساسية على المنافسة - وسيحقق المزيد من المبيعات.
تعمل خدمات الشات بوت متعددة اللغات بكل بساطة: فأنت تتواصل مع عملائك بلغتهم المفضلة. إذا لم يتم تقديم ذلك، يمكن أن يؤثر بشكل مباشر على رضا العملاء من العملاء الدوليين وفي نهاية المطاف على نجاح الشركة.
كيف تعمل خدمات الشات بوت متعددة اللغات؟
تم إعداد الشات بوت بلغة واحدة، ويتم الحفاظ على قاعدة معارفه بهذه اللغة الواحدة. ثم يتم تشغيل الشات بوت باللغات المختلفة التي يريدها المستخدمون.
مثال: شركة سعودية نشطة أيضاً في الخارج. يأتي العملاء الألمان الآن إلى موقع الشركة على الويب - يتعرف الشات بوت على الألمانية كلغة مفضلة. يتحول تلقائياً من العربية أو الانجليزية إلى الألمانية للتواصل مباشرة مع العملاء بلغتهم.
وذلك بدون وجود شات بوت الماني ثان بالإضافة إلى الشات بوت العربي. بدلاً من ذلك، تتم الترجمة بشكل غير مرئي للمستخدم في الخلفية. هذا يعني أيضاً أن قسم الخدمة ليس مضطراً لتوظيف أي موظفين إضافيين يتحدثون الألمانية - يقوم الشات بوت بترجمة الاستفسارات والإجابات تلقائياً في غضون ثوانٍ.
بالنسبة للوكلاء، تتم ترجمة طلبات المستخدمين إلى لغة الشات بوت لمعالجتها، ثم يتم عرض الإجابات مرة أخرى بلغة المستخدمين. وبالتالي، بناءً على التكامل، يتم تشغيل الشات بوت بلغات مختلفة على قنوات مختلفة.
ما هو الابتكار في الشات بوت المتعدد اللغات؟
باستخدام الشات بوت متعددة اللغات، يمكن تمثيل عدة لغات في شات بوت واحد. الميزة الفريدة: يمكن إدارة الشات بوت متعددة اللغات وصيانتها بلغة واحدة. هذا يعني أنك لم تعد مضطراً إلى برمجة شات بوت مختلف لكل لغة.
واتس لووب جهة الاتصال الصحيحة عندما يتعلق الأمر بدمج الروبوتات متعددة اللغات. أنها توفر مجموعة متنوعة من عمليات الدمج لتمكين الاتصال متعدد اللغات السلس عبر قنوات مختلفة.
التواصل مع العملاء بلغتهم الخاصة
تسمح عولمة الأعمال للعملاء من جميع أنحاء العالم بالتفاعل مع العلامات التجارية. ومع ذلك، يجب أن يكون هناك تجانس لاتصالات العلامة التجارية لتجنب خلق التنافر بين العلامة التجارية والعميل. لهذا السبب يعد التواصل مع العملاء بلغتهم الخاصة أمراً حيوياً.
فكر في الأمر بهذه الطريقة - عندما قررت زيارة بلد كان يوجد فيه حاجز لغوي، أتيت إلى هناك باختيارك. لكن هل ستحثك مثل هذه التجربة السلبية على العودة؟
إنه نفس الشيء عندما يصل العملاء العالميون إلى صفحتك المقصودة. سيتعين عليك العمل بجدية أكبر للحفاظ على تفاعلهم من خلال توفير القيمة بلغتهم الخاصة.
خطوة إلى مكان عملائك
قبل الغوص في التواصل مع العملاء بلغتهم الخاصة، عليك أن تفهم احتياجاتهم. فكر في المشاكل التي يحاولون حلها وكيف يقدم منتجك أو خدمتك حلاً. أظهر لعملائك العالميين أنك تتعاطف مع مشاكلهم وكيف أن لديك الأدوات اللازمة لإصلاحها.
من خلال الدخول في مكان عميلك العالمي، ستعرف أيضاً أفضل طريقة للتواصل معهم. تختلف الشخصيات الخاصة بالعملاء العالميين مقابل العملاء المحليين بشكل كبير. من خلال البحث عن العملاء في المناطق التي تريد التوسع فيها، ستتمكن من تحديد نغمة رسائلك وكيف تريد التفاعل معهم.
ضع في اعتبارك العمل مع موجهين من المنطقة التي تأمل في التوسع فيها، وإجراء بحث مكثف حول ثقافة جمهورك المستهدف.
استخدم الشات بوت كدليل
هل تعرف ما الذي كان من شأنه تضخيم زيارتك؟ معرفة اللغة المحلية. لكن تعلم لغة جديدة قد يستغرق سنوات لإتقانها. وفي بعض الأحيان، قد يكون كونك مبتدئاً والتواصل بلغة جديدة أمراً محرجاً.
تخيل أن عملائك شعروا بنفس الطريقة عند التفاعل مع علامتك التجارية. هذه ليست طريقة لجعل العميل يشعر. إن مهمتنا هي التأكد من أن عملائك يشعرون بأنهم ليسوا سائحين، بل كعائلة. إن تعلم لغة جديدة أصعب من التواصل بلغتك.
يعتقد 56.2٪ من العملاء أن الحصول على المعلومات بلغتهم الخاصة أهم من السعر.
وبالتالي، فقد حان الوقت للعمل مع برامج الدردشة متعددة اللغات التابعة مثل واتس لووب. إذا كان مشهد خدمة العملاء يتجه نحو الاستقلالية، فلا ينبغي أن يتخلف عملاؤك العالميون عن الركب. استخدم الشات بوت متعدد اللغات كجسر بينك وبين عملائك العالميين.
العالم الذي نعيش فيه يصبح أصغر. أصبحت المجتمعات والبلدان والمدن أكثر ارتباطاً ببعضها. والأعمال التجارية تنمو على نطاق عالمي. لم تعد اللغة تشكل حاجزاً.
في الواقع، يمكن للدعم متعدد اللغات أن يزيد من احتمالية إعادة الشراء للعميل. لذا، كيف يمكنك تنسيق كل تجربة بحيث يشعر كل عميل من جميع أنحاء العالم بالتميز، كل ما عليك فعله هو استخدام الشات بوت من واتس لووب.
