أهم وأفضل الطرق لاستخدام الواتساب شات بوت لتعزيز النمو وخدمة العملاء
الواتساب شات بوت وخدمة العملاء
يتم قبول خدمات الواتساب شات بوت بشكل متزايد من قبل العملاء - فهي متاحة وسريعة الاستجابة وسريعة لحل الأمور. في الواقع، وجدت العديد من الدراسات أن العملاء غالباً ما يسعدون بالتعامل مع الشات بوت بدلاً من الوكلاء المباشرين.
علاوة على ذلك، في البيئة المناسبة، يمكن لخدمات الواتساب شات بوت أن تقطع شوطاً طويلاً في بناء أعمالك وتنميتها: زيادة المبيعات وتوليد الولاء للعلامة التجارية.
الواتساب هو أحد أفضل الأماكن لنشاط الشات بوت - بالنسبة للعملاء، الواتساب هي قناة موثوقة وشخصية للغاية ومتاحة بشكل ملائم على الجهاز الذي من المحتمل أن يستخدموه طوال اليوم: هواتفهم.
في هذه المقالة، نوضح كيف يمكن للواتساب شات بوت أن تبقي عملائك سعداء وتزيد المبيعات بشكل مباشر. علاوة على ذلك، تعمل خدمات الواتساب شات بوت أيضاً على تعزيز الولاء للعلامة التجارية مع توفير التكاليف أيضاً.
ما هو الواتساب شات بوت؟
معظمنا على دراية بالفعل ببرامج الشات بوت على موقع الويب - هؤلاء المساعدون المريحون الذين يساعدوننا في الإجابة عن أسئلة خدمة العملاء الأساسية مباشرة على موقع الشركة على الويب.
باستخدام مزيج من الإجراءات المبرمجة مسبقاً والذكاء الاصطناعي، تتعامل خدمات الشات بوت مواقع الويب مع الاستعلامات النموذجية بسرعة وكفاءة.
تتشابه خدمات الواتساب شات بوت في طبيعتها ولكن بدلاً من الاختباء على موقع ويب، يوجد الواتساب شات بوت مباشرة على الجهاز الذي نحبه جميعاً - هاتفنا المحمول.
هذا يجلب العديد من المزايا: الواتساب شات بوت هي أكثر شخصية، ويمكن الوصول إليها أكثر وأكثر حضوراً.
يجلب هذا القرب من عميلك مجموعة كاملة من المزايا - بعضها مشترك في استخدام الشات بوت على نطاق واسع، وبعضها خاص بخدمات الواتساب شات بوت.
كيف يمكن للواتساب شات بوت أن يفيد عملك
فوائد استخدام الواتساب شات بوت واسعة وعميقة، لذلك سنقسمها إلى أربع فئات عامة: نمو المبيعات المباشر، وبناء العلامة التجارية، وخفض التكاليف، ورضا العملاء.
زيادة الإيرادات باستخدام الواتساب شات بوت
يعد الشات بوت على جهاز الهاتف المحمول الخاص بالعميل طريقة رائعة لزيادة أرباح مبيعاتك، وهناك الكثير من الاستراتيجيات التي يمكنك اتباعها لمساعدتك في تحقيق أقصى استفادة من خدمات الواتساب شات بوت.
استخدام الواتساب شات بوت لحوافز المبيعات
يمكنك أن تقدم للعملاء خيار الشراء خلال محادثات الواتساب - سواء كانوا يحلون استعلاماً عن منتج أو يجيبون على اختبار أو يبحثون عن بعض معلومات المنتج.
يمكن أن تتضمن حوافز مبيعات على الواتساب خصماً خاصاً يعتمد على الشراء السريع، أو ربما فرصة الحصول على بعض الأشياء الجيدة المجانية إذا أجاب عميلك على الاختبار بشكل كامل.
يمكن أن تتضمن أيضاً عروض ترويجية منتظمة يتم إرسالها مباشرة إلى الواتساب للعميل، تلقائياً وموجهة عن كثب باستخدام نظام الشات بوت الخاص بك.
إنها طريقة منخفضة التكلفة وفعالة للوصول إلى العملاء على أجهزتهم ويمكنك تتبع عروضك الترويجية بالكامل، تماماً كما تفعل مع البريد الإلكتروني أو الإعلان عبر الإنترنت.
الرجوع إلى عربات البيع المتروكة باستخدام الواتساب شات بوت
إنه أمر محبط للأنشطة التجارية، ولكن غالباً ما يتراجع العملاء عند التسوق - التخلي عن عربة التسوق المختارة بعناية بسبب تشتيت انتباههم أو عدم تمكنهم من إكمال الدفع أو لأي شخص لأسباب أخرى.
مع الواتساب شات بوت، يمكنك منح عملائك طريقة سهلة لاستئناف سلة التسوق الخاصة بهم، والاحتفاظ بالعناصر التي يحتاجون إليها أو حتى إضافتها. ما عليك سوى إرسال رسالة واتساب سريعة بمجرد أن يتضح أنه تم التخلي عن سلة التسوق.
توفر فورية الواتساب فرصة ممتازة لضمان إكمال العملاء لمهمة التسوق بنجاح.
عروض عبر دورة حياة المنتج
تضمن العديد من المنتجات عمليات شراء إضافية بمرور الوقت، سواء كانت ترقية أو ملحقاً مهماً. لديك بالفعل بيانات حول ما اشتراه عميلك، فلماذا لا تسخر هذه البيانات لمطالبة عملائك بمواصلة التسوق بناءً على منتج قاموا بشرائه بالفعل؟
نعم، يمكنك إطلاق العروض خلال دورة حياة المنتج عن طريق إرسال رسائل بريد إلكتروني موقتة بذكاء، ولكن مع تجاهل البريد الإلكتروني بسهولة، يكون من الأفضل لك استخدام الواتساب شات بوت لاستغلال دورة حياة المنتج.
إنه يعمل أيضاً مع المنتجات القابلة للاستهلاك - فقط قم باختبار اتصال عميلك على الواتساب لسؤالهم عما إذا كانوا بحاجة إلى زيادة الرصيد، وكل ذلك باستخدام تقنية الواتساب شات بوت الآلية ذات التكلفة المعقولة والقابلة للتطوير.
اكتساب عملاء جدد
بدلاً من توجيه العملاء المحتملين إلى موقعك على الويب أو صفحتك على Facebook، ضع في اعتبارك إرسالها مباشرةً إلى خدمات الواتساب شات بوت الخاص بك. يمنحك الفرصة لاستخدام محادثات الشات بوت تفاعلية وموقوتة بذكاء لبناء الوعي مع عملائك.
من نواحٍ عديدة، يعد الواتساب طريقة شخصية للغاية للتفاعل مع العملاء المحتملين، وبالتأكيد أكثر خصوصية بكثير من إعلانات Google أو البريد الوارد الذي لا هوادة فيه.
يمكن أن يتفاعل الواتساب شات بوت الذكي للغاية الخاص بك مع العملاء المحتملين، ويبدأ محادثة بناءً على سجل التصفح - كل ذلك في الموقع المناسب لهاتف المستخدم الخاص بك.
بناء العلامة التجارية بمساعدة الواتساب شات بوت
سيعرف المسوقون الأذكياء كيف أن نمو الأعمال التجارية لا يقتصر فقط على التركيز الشديد على المبيعات الجديدة. تجذب العلامات التجارية القوية العملاء ويحتفظ ولاء العلامة التجارية بالعملاء.
تجعل الطبيعة الشخصية للواتساب شات بوت هذه مناسبة تماماً لتمارين بناء العلامة التجارية.
تقديم علامتك التجارية عن طريق الواتساب شات بوت
عند الاتصال بعميلك عبر الواتساب، تذكر: لا يتعلق الأمر دائماً بمحاولة إجراء عملية بيع صعبة وسريعة. بدلاً من ذلك، استخدم قدرات المحادثة الخاصة بخدمات الواتساب شات بوت الخاص بك لبناء علاقة مع عميل محتمل.
فكر في الأمر كطريقة مختلفة للقيام بتسويق المحتوى - بدلاً من نشر مقالات طويلة في المدونة، استخدم الدردشة التفاعلية للتخلي عن أجزاء مفيدة مثل الوصفات أو نصائح السفر، أو لنشر اختبار ممتع.
في جوهره، يعد الواتساب طريقة رائعة لتغذية المعلومات حول علامتك التجارية.
تعزيز ثقافة العلامة التجارية
ستعرف من هم عملاؤك المخلصون. يمكن أن يساعدك الواتساب في بناء علاقات عميقة جداً مع العملاء الحاليين، وتشجيع المبيعات المستمرة والولاء لعلامتك التجارية.
كيف؟ يستفيد الواتساب شات بوت الخاص بك من المعرفة العميقة لعملائك الذين يقيمون بالفعل على أنظمة عملك لبدء المحادثات تلقائياً، فهو مخصص للغاية: سواء كان يقدم نصيحة ذات صلة وفي الوقت المناسب أو عرض منتج تكميلي.
امنح برامج الولاء دفعة
يحب العملاء برامج الولاء - من لا يحب الحصول على أشياء مجانية، أليس كذلك؟ لكن هناك مشكلة واحدة في برامج الولاء: يمكن للعضوية أن تمر سريعاً وتنسى بسرعة.
تعد تفاعلات الواتساب طريقة رائعة للتخلص من ذلك.
على سبيل المثال، يمكن أن يقوم الواتساب شات بوت الخاص بك بإخطار العميل على الفور عندما يربح نقاط ولاء، أو عندما تكون نقاطه كافية للحصول على مكافأة. أو استخدم إمكانات الواتساب شات بوت الذكي الخاص بك لإثارة الاهتمام ببرنامج الولاء الخاص بك.
استخدام المحتوى من إنشاء المستخدمين
إذا كنت من مستخدمي الواتساب، فستعرف مدى سهولة مشاركة المحتوى مع مستخدمي الواتساب الآخرين.
سيعرف المسوقون أيضاً مدى قوة المحتوى الذي ينشئه المستخدم. لماذا لا تستخدم الواتساب شات بوت لتشجيع المحتوى الذي ينشئه المستخدمون والذي يمكنك استخدامه لبناء علامتك التجارية؟
يمكن أن يشجع الواتساب شات بوت على الدردشة عملائك على التقاط لقطة أو تحميل مقطع فيديو يتضمن منتجك - أو تجربتك. بعد ذلك، راجع المحتوى وشاركه مع عملائك الآخرين، إنها طريقة رائعة لبناء علامتك التجارية.
