ما هي واجهة برمجة تطبيقات الواتساب الرسمية "WhatsApp Business API"

واجهة برمجة تطبيقات الواتساب "WhatsApp Business API"

تعد واجهة برمجة تطبيقات الواتساب "WhatsApp Business API" الرسمية واحدة من أكثر الأدوات المفيدة لدمج اتصالاتك. تسمح لك واجهة برمجة التطبيقات (API) بدمج WhatsApp مع أدوات أخرى أو إنشاء عمليات آلية لاتصالاتك.

باختصار، واجهة برمجة تطبيقات الواتساب "WhatsApp Business API" عبارة عن سلسلة من القواعد التي يستخدمها المطورون للتكامل مع التطبيقات الأخرى. نتيجة لذلك، إذا قمت بتوصيل تطبيق غير مدمج مع واجهة برمجة التطبيقات الرسمية، فقد يؤدي ذلك إلى حظر حساب WhatsApp الخاص بك.

يمكنك العثور على معلومات مفصلة حول وثائق واجهة برمجة تطبيقات الواتساب "WhatsApp Business API" على صفحة مطوري Facebook.

الآن بعد أن عرفت ما هي واجهة برمجة تطبيقات الواتساب "WhatsApp Business API"، سترغب في معرفة الأدوات الأخرى التي يمكنك دمجها ولماذا سيكون التكامل مع WhatsApp مفيداً لك.

ما هي واجهة برمجة تطبيقات الواتساب "WhatsApp Business API"؟

وفقًا لمسح أجراه Facebook، نما استخدام المراسلة للاتصال بالشركات بشكل كبير، لا سيما في الأسواق الناشئة.

أفاد 76 ٪ من المشاركين في الاستطلاع في البرازيل أن التواصل عبر تطبيق المراسلة ساعدهم على الشعور بمزيد من الثقة في العلامة التجارية. وبالمثل، يعتبر واحد من كل شخصين شملهم الاستطلاع أن إرسال الرسائل طريقة حديثة للتواصل مع الشركات.

هذه العملية، التي بدأت قبل بضع سنوات، تسارعت بسرعة في عام 2020. وهذا يجعل WhatsApp قناة ضرورية للشركات للبقاء على اتصال مع المستهلكين وإغلاق المبيعات.

المميزات المتاحة في واجهة برمجة تطبيقات الواتساب "WhatsApp Business API" الرسمية

يتيح لك واجهة برمجة تطبيقات الواتساب "WhatsApp Business API" توسيع ميزات WhatsApp، بالإضافة إلى إضافة ميزات جديدة متوفرة فقط مع الإصدار الرسمي.

واجهة برمجة تطبيقات الواتساب "WhatsApp Business API" والتكامل مع الأدوات الأخرى

مع زيادة حجم العملاء لأي عمل تجاري، يصبح من الضروري استخدام بعض أشكال البرامج للمساعدة في تنظيم المعلومات الواردة، سواء كان ذلك لإدارة العملاء المتوقعين أو العملاء الجدد أو الاتصال بالعملاء المنتظمين.

لكنهم يطبقونها أيضاً لتنظيم جميع قنوات الاتصال التي قد تمتلكها الشركة: Messenger وInstagram وموقع الويب، WhatsApp.

مع إصدار واجهة برمجة تطبيقات الواتساب "WhatsApp Business API" الرسمية، سيكون لديك الأذونات اللازمة للمعلومات الواردة عبر WhatsApp ليتم إدارتها بواسطة CRM الخاص بك أو لوكلاء خدمة العملاء لديك للرد على جهات اتصال متعددة باستخدام نفس الحساب.

توزيع المعلومات بواسطة واجهة برمجة تطبيقات الواتساب "WhatsApp Business API"

تعد احتمالات الرسائل الصادرة إحدى المزايا الرئيسية التي توفرها واجهة برمجة تطبيقات الواتساب "WhatsApp Business API" الرسمية. بفضل هذه الميزة، يمكنك إنشاء مجموعات توزيع لإبقاء عملائك على اطلاع بأحدث الأخبار حول عملك.

يمكنك إنشاء رسالة إخبارية وإرسال تحديثات حول التغييرات والمنتجات الجديدة والخدمات الجديدة وإرسال الكتالوجات وإعطاء تنبيهات حول الورديات الطبية وإرسال الاستطلاعات، من بين أشياء أخرى.

يسمح لك هذا بوضع نفسك في دور أكثر نشاطًا في الاتصالات وليس عليك الاعتماد كلياً على جهات الاتصال الواردة لتتمكن من إرسال المعلومات. من خلال كونك أكثر حضوراً في حياة عملائك، ستحسن المشاركة وكذلك التعرف على العلامة التجارية.

التشغيل الآلي للرسائل باستخدام واجهة برمجة تطبيقات الواتساب "WhatsApp Business API" الرسمية

واحدة من أهم المشاكل عندما يتعلق الأمر بتحسين خدمة العملاء هي القدرة على الرد على جميع الرسائل الواردة.

نظراً لأن البشر لا يمكنهم الرد إلا على العديد من الرسائل، وأن فريق خدمة العملاء لديه عدد كبير جداً من الموظفين يعملون وفقاً لجدول زمني معين، فمن المستحيل الرد على كل رسالة فور ورودها.

ومع ذلك، بفضل التشغيل الآلي، من الممكن إعداد رسائل الترحيب والوداع للرسائل الجديدة. أو، إذا كنت ترغب في الحصول على مزيد من التقدم، يمكنك حتى تنفيذ الشات بوت الذي سيكون متاحاً للرد على الرسائل في جميع الأوقات ويسعدنا في واتس لووب أن نساعدك في ذلك.

باستخدام هذه الميزات، يمكنك رقمنة عملك وأن تكون مكان المستخدمين لديك.