لماذا يحتاج عملك إلى واتساب شات بوت

واتساب شات بوت

لدى تطبيق الواتساب حوالي 2 مليار مستخدم نشط في أكثر من 180 دولة، ونتيجة لذلك، يعد تطبيق تواصل مثالي للاستخدام التجاري. الاستفادة من الواتساب شات بوت على وجه الخصوص، سيكون ذا قيمة كبيرة لأي عمل، إذا تم تنفيذه بشكل صحيح.

لماذا يعد الواتساب هو الخيار المفضل للتواصل؟

الواتساب هو أحد أقوى منصات الاتصال على مستوى العالم، حيث يستمر عدد المستخدمين النشطين في الارتفاع أثناء الوباء. بخلاف عدد المستخدمين فقط، إليك 7 أسباب تجعلنا نعتقد أن الواتساب هو القناة المفضلة لمعظم الشركات.

الواتساب يمكن الوصول إليه

إنه نظام أساسي محايد مما يعني أنه يمكن تثبيت الواتساب على كل جهاز تقريباً، سواء كان Apple أو Android أو Windows.

ميزات الواتساب

تقدم المنصة باستمرار ميزات جديدة للتطبيق، مما يسمح للمستخدمين بمشاركة جهات الاتصال والمحتوى ودبابيس الموقع وبث الحالة.

رسائل غير محدودة

يوفر الواتساب للمستخدمين رسائل غير محدودة في الوقت الفعلي مما يعني المشاركة في محادثة مع أي شخص في أي مكان في العالم وفي أي وقت.

القدرة على تحمل التكاليف

إنه مجاني للتنزيل وجميع أشكال الاتصال أكثر فعالية من حيث التكلفة من البدائل. المكالمات الدولية - التي كانت باهظة الثمن في يوم من الأيام - أصبحت الآن أرخص بكثير مع الواتساب. بالنظر إلى الطبيعة العالمية للحياة الحديثة، فإن هذا يجعل الواتساب مطلوباً بشدة.

المراسلة الجماعية

يتيح خيار المراسلة الجماعية في الواتساب للمجتمعات والشركات البقاء على اطلاع دائم بجميع الأنشطة. يؤدي إرسال رسالة جماعية إلى توفير الوقت والجهد أثناء الوصول إلى جمهور أوسع بسرعة.

إنه خالٍ من الإعلانات

واحدة من أكثر الميزات مبيعاً في الواتساب هي أنه، منذ البداية، كان نظاماً أساسياً خالٍ من الإعلانات. هذا يعني الاستخدام غير المنقطع عند الاتصال، مما يجعله خياراً أكثر سهولة في الاستخدام.

الفوائد التجارية

كان وصول وباء Covid-19 يعني أنه يتعين على الشركات الالتزام بسرعة بإجراءات التباعد الاجتماعي الجديدة وتحويل أعمالها لتناسب التفاعلات عبر الإنترنت. يمكن أيضاً تكرار فوائد الواتساب في بيئة اجتماعية عبر الشركات، مما يسهل الوصول إلى الجمهور المستهدف ببساطة وفعالية.

ما هو الواتساب شات بوت؟

يُعرف الشات بوت أيضاً باسم الواتساب شات بوت، وهو برنامج يتم استخدامه على نظام الواتساب الأساسي للتسويق عبر المحادثة وحلول العملاء. يمكن تشغيل الشات بوت من خلال مجموعة محددة من القواعد المصممة للمشاركة في محادثة مع البشر عبر الدردشة. إنه يوفر للشركات عدداً من فرص التجارة الإلكترونية التي أصبحت الآن سائدة.

حالات استخدام الواتساب شات بوت

إذا لم يكن نشاطك التجاري يستخدم الواتساب شات بوت بالفعل لمشاركة العملاء، فإليك بعض الطرق التي يمكن من خلالها دفع عملك إلى أبعد من ذلك.

توليد العملاء الجدد

إن بساطة بدء محادثة مع الواتساب شات بوت يجعل إنشاء العملاء المحتملين أسهل بكثير. ستشارك الشركات عادةً رقم هاتف أو ميزة انقر للدردشة عبر الإعلانات عبر الإنترنت والتي تفتح بعد ذلك نافذة دردشة جديدة على الفور. بمجرد بدء المحادثة، سيتلقى النشاط التجاري أيضاً اسم العميل ورقم هاتفه، مما يسمح بالاتصال المخصص الذي يرى الغرباء يتحولون إلى عملاء.

باستخدام WhatsApp Business API، يمكن للشركات إنشاء ملف تعريف تم التحقق منه يمكن للعملاء الجدد المحتملين البحث عنه. بعد ذلك، تتيح لك منصة المراسلة هذه أيضاً رعاية العملاء المتوقعين من خلال تخصيص الاتصال.

خدمة العملاء الفورية

في عالم اليوم، يتوقع العملاء ردوداً فورية على الاستفسارات. إذا لم تكن الاستجابات سريعة بما فيه الكفاية، فإن الشركات تخاطر بأن ينتقل العملاء إلى العمل التالي الذي يستجيب على الفور.

الواتساب شات بوت هو حل شامل للعملاء مصمم للتعامل مع جميع أنواع متطلبات العملاء، من الأسئلة الشائعة إلى الشكاوى. حتى أن البوت قادر على تسهيل الطلبات الجديدة ومعالجة المبالغ المستردة والمساعدة في متابعة ما بعد البيع وما بعد الخدمة.

الواقع بالنسبة للعديد من الشركات هو أن خدمة العملاء مهمة، ولكنها في النهاية تستغرق وقتاً طويلاً. من خلال الاستجابات الآلية، تستطيع الشركات توفير الوقت وتركيز فريقها على أنشطة تعزيز الأعمال. وعندما يتعذر على الشات بوت المساعدة، يمكنه عندئذٍ إعادة توجيه الاستعلام إلى مركز دعم العملاء. بشكل أساسي، يمكن للواتساب شات بوت أن يعمل كوكيل خدمة العملاء الافتراضي ليلا ونهارا.

برامج ولاء العملاء

تعد برامج الولاء طريقة رائعة لتأمين العملاء ودعوة عمليات الشراء المتكررة. ومع ذلك، يمكن أن يمثل تشغيل برامج الولاء تحدياً حيث يحتاج العملاء إلى تحديث النقاط المكتسبة، والعروض الخاصة، وطرق الاسترداد، وما إلى ذلك. غالباً ما يتم تجاهل رسائل البريد الإلكتروني.

باستخدام الواتساب شات بوت، يكون برنامج الولاء آلياً بالكامل مع أرصدة النقاط، ويمكن إرسال تذكيرات بالمكافآت إلى المستخدمين كطريقة لتشجيع الاسترداد.

التنبيهات والإخطارات

تعد الإشعارات القصيرة للعملاء مهمة في الأعمال الحديثة، ولكن كما ذكرنا سابقاً، يمكن تفويت رسائل البريد الإلكتروني وبالتالي قد يتم تفويت الرسائل الحساسة للوقت.

يعد الواتساب شات بوت هو الطريقة المثالية لإرسال تنبيهات فورية للعملاء، مثل تذكيرات المواعيد أو العروض المخفضة أو إشعارات الأحداث.

تعد الواتساب شات بوت رائعة أيضاً لإرسال الدعوات الآلية التي تتطلب الرد السريع على الدعوة. أدى الارتفاع المفاجئ في الندوات عبر الإنترنت أيضاً إلى الحاجة إلى مثل هذه التنبيهات والإشعارات الفورية لجمهور كبير. يمكن تدريب الشات بوت للإجابة على الأسئلة المتعلقة بالحدث مثل الموقع وخط سير الرحلة.

أظهر وباء Covid-19 أيضاً قيمة هذه التنبيهات الفورية مع الحكومة والمستشفيات القادرة على إرسال تأكيدات تسجيل التطعيم والجدولة عبر برنامج الواتساب شات بوت. يمكن أيضاً إرسال إشعارات أخرى حساسة للوقت مثل نتائج الاختبار عبر منصة البوت.

بعض فوائد الواتساب شات بوت

مشاركة الوسائط المتعددة بسهولة: تتيح الواتساب شات بوت للعملاء تحميل صور المنتجات أو مقاطع الفيديو أو الفواتير أو أي محتوى آخر متعلق بالعمل. هناك أيضاً خيار مشاركة المواقع للتسليم السريع.

الأتمتة: يمكن أن تعمل خدمات الواتساب شات بوت بأدنى حد من اللمسة البشرية مما يقلل أيضاً من مخاطر الخطأ.

الأمان: يوفر الواتساب ميزات تشفير شاملة تجعله آمناً عند إرسال معلومات سرية، مثل التفاصيل المصرفية.

إمكانية التسليم بنسبة 100٪: تحصل خدمات الشات بوت على الرسالة في كل مرة.

محادثات مخصصة: تستخدم خدمات الشات بوت الذكاء الاصطناعي (AI) لتوفير تجارب محسّنة باستمرار. هذا يعني أنهم يواصلون التعرف على العملاء ويمكنهم بالفعل تقديم توصيات مخصصة بناءً على تاريخ العملاء وأنماطهم.

معالجة اللغة الطبيعية (NLP): تمكّن هذه الإمكانات الواتساب شات بوت من توفير تفاعل أكثر سلاسة، بدلاً من اتصال ميكانيكي متقلب.