كيف حصلت خدمات الشات بوت على مكانتها في خدمة العملاء

الشات بوت

عالم خدمة ودعم العملاء له تاريخ غني. وايضاً الشات بوت، سيكون لها مستقبل غني أيضاً. لقد أدخلت التطورات في مجال الاتصالات طرقاً لتحسين مجال دعم العملاء. إحدى هذه الطرق هي الشات بوت.

على الرغم من أنها لا تعتبر ظاهرة جديدة تماماً، إلا أن الشات بوت لا تزال تُساء فهمها على نطاق واسع. منذ اكتساب شعبيتها الهائلة، بدا أن المزيد من الارتباك يصاحب هذا الضجيج. وكل ما يريده المستهلكون هو تلبية احتياجاتهم دون الاضطرار إلى التعامل مع أي تشابك تقني. إذن، ما الذي يمكن أن تفعله خدمات الشات بوت بالضبط؟ وكيف حصلوا على شعبية كبيرة؟ سنشرح ذلك في مقالنا.

قوة وإمكانات الشات بوت الحديثة

عادة ما تكون خدمات الشات بوت كما هي موجودة اليوم جزءاً من نظام اتصال أكبر. من خلال دمج العديد من طرق الاتصال، تستخدم الشركات الشات بوت وأكثر من ذلك لتعزيز جهود التسويق والمحادثة التجارية. يؤدي هذا إلى مشاركة أفضل للعملاء، ومبيعات أعلى ومعدلات رضا، والمزيد.

بلغت قيمة سوق خدمات الشات بوت 17.17 مليار دولار أمريكي في عام 2020. ومن المتوقع أن يصل هذا الرقم إلى حوالي 103 مليار دولار أمريكي في غضون السنوات الخمس القادمة.

هذا هو معدل النمو المذهل الذي، إذا كان هناك أي شيء، يجبرنا على ملاحظة ذلك. تحل الشات بوت بشكل مطرد محل الوكلاء البشريين وتقدم مساعدة غير محدودة عبر العديد من الصناعات. أثبتت التفاعلات التي يتم تشغيلها بواسطة الشات بوت أنها سريعة للغاية وفعالة للغاية. النوعان الرئيسيان من روبوتات المحادثة هما:

الشات بوت المستندة إلى القواعد: هم مساعدين آليين لديهم القدرة على التعامل مع الأسئلة البسيطة. عادة ما يتم تقديم مجموعة من الخيارات المحددة مسبقاً للعملاء والتي تقودهم في النهاية إلى الاستجابة المطلوبة.

الشات بوت المدعومة بالذكاء الاصطناعي: مدعومة بمعالجة اللغة الطبيعية، تم تصميم هذا النوع من الشات بوت لفهم احتياجات العملاء والتفاعل وفقاً لذلك، دون توجيه بشري.

كيف يمكن للشركات الاستفادة من الشات بوت

هذا النطاق من حلول الشات بوت يجعله أكثر سهولة بالنسبة للشركات من جميع الأحجام لنشر مساعدة تلقائية مفيدة في شكل بوت. وأفضل أنواع الشات بوت هي تلك التي تلبي احتياجات العمل. فيما يلي بعض فوائد الشات بوت للشركات:

خفض التكلفة

تقلل خدمات الشات بوت التكاليف التشغيلية بشكل كبير من خلال تقليص عدد الموظفين بين عشية وضحاها والسماح بمعالجة مشاكل العملاء الأقل تعقيداً تلقائياً.

زيادة المبيعات

يمكن أن تلعب الشات بوت دوراً حاسماً في رحلة العميل من خلال توجيه العميل طوال عملية الشراء وحتى المساعدة في البيع الإضافي والبيع العابر، تماماً مثل وكيل المبيعات.

توافر 24 ساعة

نظراً لوجود الشات بوت داخل عالم الآلة، يمكنها العمل على مدار الساعة، مما يوفر أبعاداً أحدث من الإتاحة للشركات.

تفاعل أعلى مع العملاء

يعني توفر الشات بوت أيضاً زيادة في مستويات تفاعل العملاء مما يدل على مزيد من الاحتفاظ بالعمل.

ردود فورية

لا تتوفر الشات بوت طوال اليوم فحسب، ولكنها أيضاً لا تستغرق وقتاً للرد على الإطلاق - مما يعني رضا العملاء بشكل أفضل.

اتساق العلامة التجارية

يجب أن يكون الحصول على مجموعة ثابتة من الردود من أهم الاعتبارات للشركات لأنها تلعب دوراً محورياً في الحفاظ على اتساق العلامة التجارية.

الولاء للعلامة التجارية

علاوة على ذلك، يؤدي هذا الاتساق إلى العملاء المخلصين الذين لن يترددوا في العودة إلى العلامة التجارية التي ساعدتهم مرة أخرى.

تحويل الدعم من خلال الشات بوت

يمكن إرجاع شعبية الشات بوت إلى ذكائها. لطالما حلم كل من العملاء والشركات على حد سواء بالمساعدين الأذكياء للتعامل مع جميع احتياجاتهم المعلقة.

ويمكن لمساعدي اليوم فعل أي شيء من حجز تذكرة طائرة إلى حجز موعد مع الطبيب إلى مساعدة شخص ما في شراء قميص جديد. إمكانيات الشات بوت داخل نظام دعم العملاء لا حصر لها.

إنها تسمح بتحويل أعمق لخدمات ما بعد البيع التقليدية إلى تكرار أكثر حداثة وفريدة من نوعها - واحد مع استجابات أسرع وجودة مساعدة أعلى. يمكن لأي نوع من الأعمال في العصر الرقمي الاستفادة من دعم المحادثة.

منصة واتس لووب منصة تقدم حلول التواصل عبر الواتس اب بطريقة مبتكرة من خلال منصة تفاعلية وAPI وChatbot المبني على تقنية الذكاء الاصطناعي، يمكن أن تساعدك خدمات واتس لووب في عملك.